Et softwaresystem, der kan analysere samtaler undervejs? Mød Engage 50 II med den innovative Engage+-software – fremtiden inden for headsets til kontaktcentre.
Engage+ giver pop-up live-vejledning på skærmen om faktorer, der påvirker kundens opkaldsoplevelse, herunder baggrundslyd, mikrofonens placering, stilhed og afbrydelser. 1
Kundens opkaldsoplevelse bliver forbedret i realtid (high five hele vejen rundt). Og onboarding, coaching og fastholdelse af personale bliver en leg, med meningsfulde data lige ved hånden, hvilket giver indsigt, der gør dit arbejde lettere og sødere.
Førende udbydere af overvågningsløsninger er gået et skridt videre. De har integreret vores indsigtsfulde opkaldsanalyser med deres løsninger, som får større værdi, når de kombineres med vores opkaldsdata. Denne integration giver et meget klarere billede af kundeoplevelsen og gør det muligt at identificere og tage hånd om specifikke problemer.
Vi sagde, det var smart.
1 Download af den gratis software er påkrævet. Integrationer er tilgængelige til udvalgte platforme.
Førende udbydere af overvågningssystemer har integreret avancerede Jabra Engage-opkaldsdata i deres løsninger. Det giver deres løsninger større værdi med et klarere overblik over kundeoplevelsen. Disse Jabra-data omfatter info om agenternes baggrundsstøj, krydssnak og stilhed under opkald, så du kan identificere og tage hånd om specifikke problemer.
I kombination leverer disse løsninger visuelle dashboards med indsigt om den lydmæssige performance og samtalemønstre for at optimere agentens og kundens oplevelse i hvert eneste opkald.
Lydkvalitet kan være knald eller fald for et opkald. Derfor har vi bygget Engage 50 II som det bedste headset til klare kundeopkald*. Faktisk har headsettet ikke bare én, men hele tre mikrofoner til suveræn støjreduktion, så din kunde kan høre hvert eneste ord, du siger. Det gør tale-til-tekst-funktionen mulig til præcis transskription af opkaldet.
Kombineret med den intuitive Engage+-software skaber vores mikrofonteknologi betingelser, der er så harmoniske, at det kan medvirke til, at den gennemsnitlige opkaldshåndteringstid reduceres over hele linjen.
En utilpas agent giver et akavet opkald. Derfor har vi designet Engage 50 II til at være så behageligt, at du knapt nok mærker, at det er der. Med en vægt så lille som 45 g* er det super-let med vinklede ørepuder for den mest behagelige pasform.
Vi har også sat et innovativt, labyrintformet mønster inde i ørekopperne på hvert headset. Udformningen er baseret på virkelige brugere som dig og er designet specifikt til at lette trykket på de mest almindelige 'problemområder', så du bliver ved at være afslappet og fokuseret på dine kunders behov.
*Vægten er forskellig for stereo-, monovarianter
Skødesløst taget af efter en lang dag, flyttet fra bord til bord, smidt ned i en taske - dagen kan være hård for et kontaktcenterheadset. Derfor har vi bygget Engage 50 II som en hård banan, har stresstestet alt fra rotation af mikrofonarmen til slagfasthed, så det nu er vores stærkeste og længst holdbare headset til dato.
Det er nemt at komme med dristige påstande, men vi er så sikre på, at Engage 50 II vil modstå tidens tand, og de barske forhold for et headset, at vi har tilføjet tre års garanti for alle headsets. Det er let, ultra-behageligt og bygget til at holde – det her headset har det hele.
Med avancerede højttalere og innovativ, lydisolerende ørekopper, som passer perfekt, vil du aldrig misse en vigtig detalje under et opkald (eller være nødt til at bede nogen om at tale højere eller gentage den samme information 47 gange...)
Med de specialkonstruerede højttalere i Engage 50 II, som er optimeret til taleklarhed, mindskes frustrationer, og opkald bliver mere produktive. BalancedVoice™ sørger for krystalklar lydkvalitet ved hvert eneste opkald og behandler automatisk lyden, så den er sprød og klar – blot endnu en smart funktion, der tilfører rolig effektivitet til hver samtale.
Det er filosofien bag den revolutionerende beskyttelse af hørelsen, som er indbygget i Engage 50 II. Med Jabra SafeTone™ 2.0 kan du fokusere på dine opkald, sikker på, at din hørelse er beskyttet.
Vi har tilføjet en masse banebrydende teknologi til beskyttelse af hørelsen, herunder:
Fordi beskyttelse af hørelsen ikke er noget man kommer i tanker om bagefter. Det er en livslang investering.
Forestil dig en hjælpende hånd, så du kan høre kunderne mere tydeligt og så dynamikken i hvert eneste opkald bliver optimeret, så du kan få glæde af mere balance på en lang vagt.
Engage 50 II bruger en unik algoritme til at behandle signaler, BalancedVoice™, så du ikke hele tiden skal skrue op for opkaldsstyrken og så du er klar til opkald hele dagen. Slap af, undgå opkaldstræthed, og fokuser på din kunde – der er sørget for det hele.
Men det ville vi sige, så derfor har vi testet denne unikke teknologi på brugere som dig. De var enige i, at det gør lyse stemmer mere klare og gør det lettere at skelne tale fra baggrundsstøj alt imens det udjævner stemmetomen på en smart måde og dermed skaber harmoni for dine ører*.
*Studie om evaluering af forbedring af nærlytning, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, feb-maj 2017
Du skal aldrig bekymre dig om mistede opkald igen. Med den justerbare og hørbare ringetone på Engage 50 II skal du blot vælge den ringetone og lydstyrke, du foretrækker, og dit superintelligente headset klarer resten.
Sæt din SmartRinger til kun at ringe, når du er væk fra dit skrivebord – så kan du være fleksibel og hente en kop kaffe eller fylde opvaskemaskinen på dage, hvor du arbejder hjemmefra, og undgå at irritere dine kolleger med en konstant ringetone, når du er på kontoret.*
*SmartRinger ringer kun, når headsettet ligger på en flad overflade
Det er legende let at skabe forbindelse til dine kunder med Engage 50 II. Headsettet spiller godt sammen med alle førende kontaktcenter- og Unified Communications (UC)-platforme. Det har endda integreret opkaldsstyring til tjenester som Amazon Connect, Genesys Cloud CX og NICE CXone, når det bruges sammen med kontrolenhedstilbehøret. 2
Med en UC-variant, der er certificeret til platforme som Google Meet, Works With Chromebook3 og Zoom, og en anden til Microsoft Teams, kan du nyde problemfri og stressfri kundeinteraktioner over hele linjen. Bliv i nærheden. Bevar kontrollen. Hold forbindelsen.
2 Der kan være brug for software til konfigurationen. Se jabra.com/platforms for at få flere oplysninger
Sig 'nej' til dyre forstyrrelser med Engage 50 II headsettet, som sætter klare grænser ved at vise, når du er optaget.
Et rødt lys vil automatisk lyse, når du taler i telefon. Det viser alle omkring dig, at det ikke er et godt tidspunkt at tage en snak - så du kan bevare fokus på din kunde og give kolleger et klart signal, når du igen er ledig.
Se, administrer, styr og opdater alle dine enheder på ét sted med Jabra Plus. Vores omfattende platform til enhedsadministration gør det nemt for dig at sikre, at dine teams kan komme i gang med arbejdet med minimal nedetid og minimale afbrydelser, uanset hvor de befinder sig.
Gør hybridarbejde til en succes med Jabras komplette udvalg af tjenester
Få den bedste løsning til din virksomhed og dit specifikke behov. Vores eksperter kan rådgive om produkter, kompatibilitet og UC-installeringer.
Vi tilbyder prøveperioder til virksomheder med over 50 ansatte, der udskifter deres nuværende enheder eller har et nyt projekt. Vilkår og betingelser gælder.
Besøg vores supportsider for produktsupport og garantirelaterede spørgsmål. Her kan du finde brugervejledninger, ofte stillede spørgsmål, videoer, kontaktoplysninger m.m.
