Et ægte digitalt headset har proceschippen i headsettet i stedet for i en kontrolenhed eller ledning. Engage 50 II og Engage 40 har det allernyeste chipset, som gør det muligt at levere forbedrede analysefunktioner i realtid, og sammen med chippens placering giver det en forbedret funktionalitet og brugeroplevelse.

SmartRinger bruger sensorer i Engage 50 II-headsettet til at registrere, om headsettet bæres eller ligger på et bord. Hvis det ligger på et bord, og der kommer et opkald, ringer SmartRinger for at angive, at der er et indgående opkald*. Hvis du bærer headsettet, ringer SmartRinger ikke, da du vil høre opkaldet i headsettet.

* SmartRinger kan justeres og slås til/fra i Jabra Direct

Et almindeligt USB-headset har sandsynligvis ikke chippen i selve headsettet, hvilket begrænser headsettets hardware- og softwareoplevelse.

Alle Jabras USB-headset understøttes i Jabra Direct- og Xpress-software og kan integreres med tredjepartsplatforme via vores SDK. Dog har Engage 50 II og Engage 40 også yderligere avancerede analysemetrics for opkald, f.eks. beskeder om mikrofonarmens position (Engage 50 II), sporing af baggrundsstøj og krydssnak m.m. Disse findes i vores gratis Engage+ program og er også tilgængelige via vores SDK.

Kontrolenheden giver agenterne bedre opkaldskontrol og SmartRinger-funktionen, som signalerer, at der er et indgående opkald, selv når headsettet ligger på bordet. Engage 50 II har et ergonomisk design, som giver agenterne mulighed for at arbejde mere effektivt. Den har et lydstyrkehjul, der gør det nemt at justere lydstyrken under opkald, samt besvar/afslut- og mute-knapper. Den har også indstillelige knapper, som kan integreres med de foretrukne kontaktcenterplatforme. Engage 50 II-kontrolenheden har integreret opkaldskontrol til f.eks. Amazon Connect, Genesys Cloud CX og NICE CXone direkte fra kassen.

Engage 50 II-kontrolenheden kan nemt kobles fra headsettet, hvis agenterne vil have mere fleksibilitet. Hvis dine kunder vil bruge headsettet uden kontrolenheden, kan Engage 50 II også fås som en separat enhed (kun som UC-model).

Ja, det kræver ikke en kontrolenhed at få adgang til opkaldsindsigts i realtid. For mere information om opkaldsindsigt kan du gå til Jabra.com/engageplus

Ja, hvis din mobilenhed har et USB-C-stik, der er kompatibelt med stemmeopkald.

Ja – I skal starte med at bruge de versioner, der har en Engage 50 II Link-controller med USB-A-tilslutning. Når I skifter til laptops med USB-C, skal I blot slutte headsettet til USB-C-porten på jeres laptops eller bruge headsettene med USB-C-versionerne af Engage 50 II Link-controlleren, der fås som separat tilbehør.

Ja, det kan sluttes til en Mac.

Busylight kan programmeres til at skifte afhængigt af udvalgte aktive hændelser, som f.eks. om agenten har et aktivt opkald, har brug for hjælp af en supervisor, er optaget af arbejde efter et opkald eller er til rådighed til at hjælpe en kollega. Indstillingerne udføres via en Jabra SDK-integration.

Der kan konfigureres to numre til hurtigopkald på kontrolenheden. Knapperne kan omkonfigureres i Jabra Direct eller via en SDK-integration.

Engage 50 II har en endnu bedre mikrofonperformance på grund af det avancerede system med tre mikrofoner, som fjerner baggrundsstøj. Engage 50 II har også SmartRinger bygget ind i Engage 50 II Link-kontrolenheden, så brugeren får besked om indgående opkald i situationer, hvor headsettet ligger på bordet. Engage 50 II giver forbedret komfort ved brug hele dagen på grund af den polstrede hovedbøjle (kun i stereoversionen).

For analysedata kan Engage 50 II give brugeren besked, hvis mikrofonen ikke er placeret korrekt (kræver Jabra Direct, Engage+ eller SDK-integration).

Engage 50 II har én mikrofon på spidsen af mikrofonarmen og to på ydersiden, plus avancerede algoritmer, der skaber stråleformet registrering af brugerens stemme og analyserer støj, der kommer andre steder fra. På denne måde isoleres stemmen, og støjen bliver fjernet. Engage 50 II kan fjerne op til 36 dB støj på grund af den ekstra mikrofon og de yderligere funktionsmuligheder, den giver. Dette betyder også, at headsettet kan registrere, hvis mikrofonens placering er mindre optimal, og udløse en besked om mikrofonarmens position via Jabra Engage+, Jabra Direct eller en tredjeparts-SDK-implementering.

Engage 40 har én mikrofon på spidsen af mikrofonarmen og én på ydersiden. Avancerede algoritmer skaber desuden stråleformet registrering af brugerens stemme og analyserer støj, der kommer andre steder fra, så stemmen isoleres, og støjen bliver fjernet. Det kan ikke registrere mikrofonarmens position.

Ja, Engage 40 uden In-line kontrol kan bruges sammen med Engage 50 II Link-kontrolenheden

Du kan downloade det gratis program ved at gå til Jabra.com/Engageplus.

Nej, Engage+ kræver ikke internetforbindelse for at fungere (undtagen ved download af programmet).

Vi indsamler kun data om, hvordan headsettet bliver brugt, om operativsystemet og om softwarens/programmets version. I Engage+ kan du slå indsamling af data fra under indstillingerne. Vi indsamler ingen personoplysninger.

Ja, der findes en MSI-fil på Jabra.com, som gør det muligt at udføre masseudrulning

Nej, Engage+ fungerer uafhængigt af Jabra Direct og Xpress.

Engage+ optager minimal plads på din computer. Harddiskplads: 300 MB, installationsfil: 102 MB. Brug af RAM under proces: 40-100 MB (100 MB er det maksimale og bruges, når der sendes beskeder til brugeren).

Jabra Engage 50 II og Engage 40 er kompatible med Engage+.

Windows 10 og 11

Nej, det er en for yderlig position til, at mikrofonen kan registrere din stemme og give dig besked. Engage+ giver dig besked, når mikrofonen er en smule fejlplaceret, f.eks. ved din næse eller din hage.