Loading component...
Manuelle kontaktcenterprocesser kan være spil af dyrebare sekunder og færdigheder. Supervisorer går glip af vigtige coaching-øjeblikke. Agenterne kæmper med at tale og tage noter samtidig. Tale-til-tekst fortæller os kun, hvad der blev sagt, ikke hvordan det blev sagt. Og QA er mere gætværk end vejledning.
Det vigtigste er ikke, hvad du siger, men hvordan du siger det. Engage AI lytter efter tonefald i begge ender af opkaldet og opfanger stemmemønstre og energiskift i realtid. Agenterne får vist liveresultaterne ved hjælp af sjove og overskuelige farvekoder – der advarer om ændringer i tonen, så de kan holde samtalen på sporet.
Og fordi vred lyder vredt på alle sprog, fungerer det på tværs af dem alle. Den er også bias-testet for at tage højde for alle stemmer.
Mere empati. Mindre gætteri. Og ikke mere spekulation over, om "fint" virkelig betyder fint.
Supervisorer behøver ikke længere at nøjes med tilfældige stikprøver fra opkald eller inkonsistente undersøgelser. Engage AI opfanger alle opkald og markerer vigtige øjeblikke, toneskift og tendenser på et tydeligt og brugervenligt dashboard.
Coaching bliver hurtigere, mere fokuseret og for alvor effektiv – og sikrer bedre opkald, hver gang.
Supervisorer behøver ikke længere at nøjes med tilfældige stikprøver fra opkald eller inkonsistente undersøgelser. Engage AI opfanger alle opkald og markerer vigtige øjeblikke, toneskift og tendenser på et tydeligt og brugervenligt dashboard.
Coaching bliver hurtigere, mere fokuseret og for alvor effektiv – og sikrer bedre opkald, hver gang.
Bloker for lyden af gøende hunde, larm og baggrundskaos. ClearSpeech-teknologi fjerner uønsket støj fra kundens side, så agenterne får det hele med første gang, hver gang. Ikke mere "Undskyld, kan du lige gentage det?". Bare flere problemer løst hurtigere og meget større udbytte af hvert sekund af hvert opkald.
Engage AI understøtter agenterne i realtid med personlig feedback, coaching-beskeder og de helt rigtige input på det helt rigtige tidspunkt. Fremskridt spores, sejre anerkendes, og ja – der er badges. Og avatarer. Og måske endda en highfive i ny og næ. For når agenterne føler sig trygge, bliver alle samtaler bedre. Og alle opkald tæller for mere.
Forskning på mere end 1,5 millioner opkald i det virkelige liv har vist, at brugen af Engage AI forbedrer oplevelsen for både kunder og agenter.
Positiv tone = positive kundeoplevelser
Kortere opkald = sparede omkostninger
Øget datanøjagtighed og forbedret indsigt
Mere motivation = øget velvære og produktivitet
Bedre forbundne kolleger = forbedret support og teamwork
Installer Engage AI-softwaren på brugernes pc'er
Vi guider dig igennem det
For at komme i gang skal du blot bruge Windows, en softphone og et headset – et hvilket som helst headset (prøv vores, og få bonusfunktionerne med).
Der kræves minimal konfiguration, så dit team kan lynhurtigt få alle opkald til at tælle for mere. Og hvis du foretrækker alting samlet under ét, kan du integrere Engage AI med dine eksisterende systemer ved hjælp af vores API'er.
Og så er vores software tilmed kompatibelt med alle førende kontaktcenterplatforme. Herunder får du et par eksempler. Nemt.
Kombiner Engage AI med et Jabra-headset og få endnu mere ud af hvert opkald.
Tryk på dit headset for at styre nøglefunktioner. Få en støjfri 360-graders lydoplevelse. Se støjniveauer visualiseret i realtid. Og få endda besked, hvis din mikrofonarm sidder forkert.
Tilsammen leverer de en perfekt synkroniseret opkaldsoplevelse. For når alting er forbundet, tæller hvert opkald for mere.
Med Engage AI forbliver dine data præcis, hvor de hører hjemme – hos dig.
Engage AI Core sikrer, at følsomme oplysninger forbliver sikre og behandles forsvarligt i dit eget miljø. Brug for mere AI-kraft? Med Engage AI Complete får du yderligere cloudbaserede AI-funktioner, beskyttet af de højeste sikkerhedsniveauer.
Uanset hvilken version du vælger, er Engage AI fuldt kompatibel med GDPR og AI Act. Dine data er altid fuldt krypterede, uanset om de udveksles eller bare er lagret. Derudover bliver følsomme oplysninger automatisk redigeret ud af alle resultater – for at give ekstra ro i sindet.
Få den bedste løsning til din virksomhed og dit specifikke behov. Vores eksperter kan rådgive om produkter, kompatibilitet og UC-installeringer.
Vi tilbyder prøveperioder til virksomheder med over 50 ansatte, der udskifter deres nuværende enheder eller har et nyt projekt. Vilkår og betingelser gælder.
Besøg vores supportsider for produktsupport og garantirelaterede spørgsmål. Her kan du finde brugervejledninger, ofte stillede spørgsmål, videoer, kontaktoplysninger m.m.
