Jabra + Virsae

Contact-Center-Mitarbeiterin, die ein Jabra Engage 50 II Headset trägt.

Mit Virsae das Wohlbefinden der Mitarbeiter:innen verbessern

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Die XCaaS-Analyseplattform von Virsae ermittelt, inwiefern Geräte und Verhaltensweisen das Kundenerlebnis und das Wohlbefinden der Mitarbeiter:innen beeinflussen. „Jabra for Virsae“ integriert Headset-Metriken, um ein komplettes Bild des Wohlbefindens der Mitarbeiter:innen zu liefern, wenn diese den ganzen Tag lang telefonieren, und bietet Datenanalysen zur Konnektivität und zur Umgebung, sowohl im Contact Center als auch im Homeoffice. Vorgesetzte und Manager:innen in Contact Centern erhalten einzigartige Analysen/Insights zur Geräteverwendung, zu technischen und umgebungsbedingten Einflüssen, die zu Stress oder Ängsten führen können, sowie zu Kundenerlebnis-Bewertungen – alles auf intuitiven, übersichtlichen Dashboards.

„Jabra for Virsae“ hilft Unternehmen, ihre Remote-Mitarbeiter:innen proaktiv bei der Aufrechterhaltung gesunder Arbeitsbedingungen zu unterstützen. Zudem nutzt es maschinelles Lernen, um Vorgesetzte zu benachrichtigen, wenn Mitarbeiter:innen ihr Headset nicht korrekt nutzen oder die Lautstärke die empfohlenen Werte überschreitet. Contact-Center-Mitarbeiter:innen verbringen die meiste Zeit am Telefon. Diese Lösung liefert ihnen Tools, mit denen sie sowohl konzentriert bleiben als auch Stress, einen akustischen Schock und potenziellen Gehörverlust vermeiden können.

„Jabra for Virsae“-Integration

Die professionellen Jabra Engage Headsets heben die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit auf ein neues Level Mehr erfahren ›

Jabra-Headsets für motiviertere Mitarbeiter:innen

Engage Headsets liefern dank zusätzlicher Datenanalysen und Statistiken Soundqualität der nächsten Generation – unabhängig von der Größe und Struktur deines Contact-Centers. So können die Contact-Center-Mitarbeiter:innen immer ihr Bestes geben, ganz gleich von wo aus sie arbeiten.

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