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Manuelle Contact-Center-Prozesse können wertvolle Zeit und Ressourcen verschwenden. Vorgesetzte verpassen wichtige Coaching-Gelegenheiten. Die Agenten müssen häufig gleichzeitig sprechen und Notizen erstellen. Die Transkription gibt lediglich Aufschluss über den Inhalt des Gesprächs aber nicht wie etwas gesagt wurde. Und die Qualitätssicherung wirft mehr Fragen auf, als das sie Antworten bereitstellt.
Es kommt nicht nur darauf an, was du sagst, sondern auch, wie du es sagst. Engage AI analysiert den Tonfall auf beiden Seiten der Leitung und erkennt dabei Stimmmuster und Stimmungsänderungen in Echtzeit. Der Agent sieht den Tonfall in Echtzeit mittles eines Avatars mit Farbcodierung und erhält Benachrichtigungen bei Änderungen im Tonfall. So kann das Gespräch stets in die richtige Richtung gelenkt werden.
Und weil wütend in jeder Sprache wütend klingt, funktioniert es in allen Sprachen. Es ist außerdem auf Vorurteile geprüft, um auf jede Stimme fair zu reagieren.
Mehr Empathie. Weniger Rätselraten. Und du musst dich nicht mehr fragen, ob „gut“ wirklich „gut“ bedeutet.
Vorgesetzte müssen sich nicht auf zufällig ausgewählte Anrufstichproben oder lückenhafte Umfragen verlassen. Engage AI erfasst jeden Anruf und zeigt wichtige Momente, Änderungen im Tonfall und Trends auf einem übersichtlichen, benutzerfreundlichen Dashboard.
So funktioniert das Coaching immer zeitnah und zielgerichteter und sorgt durch hilfreiche Tipps kontinuierlich für bessere Anrufe.
Vorgesetzte müssen sich nicht auf zufällig ausgewählte Anrufstichproben oder lückenhafte Umfragen verlassen. Engage AI erfasst jeden Anruf und zeigt wichtige Momente, Änderungen im Tonfall und Trends auf einem übersichtlichen, benutzerfreundlichen Dashboard.
So funktioniert das Coaching immer zeitnah und zielgerichteter und sorgt durch hilfreiche Tipps kontinuierlich für bessere Anrufe.
Blende Hintergrundgeräusche wie Hundegebell, Rauschen und laute Umgebungen einfach aus. Die ClearSpeech-Technologie entfernt unerwünschte Geräusche auf Kundenseite, sodass Agenten ihr Gegenüber jedes Mal auf Anhieb verstehen können. Schluss mit „Entschuldigung, könnten Sie das bitte wiederholen?“. Einfach effizientere Gespräche und mehr Erkenntnisse aus jedem Anruf.
Engage AI unterstützt Agenten in Echtzeit mit personalisiertem Feedback, Coaching-Hinweisen und dem richtigen Hinweis im richtigen Moment. Der Fortschritt wird verfolgt, Erfolge werden anerkannt und ja – es gibt sogar Abzeichen. Und Avatare. Und vielleicht sogar ab und zu ein High-Five. Denn wenn man sich selbstbewusst fühlt, wird jedes Gespräch besser. So wird jeder Anruf ein Erfolg.
Die Untersuchung von über 1,5 Millionen realen Anrufen hat gezeigt, dass der Einsatz von Engage AI das Erlebnis sowohl für Kund:innen als auch für Agenten verbessert.
Positiver Tonfall = positives Kundenerlebnis
Kürzere Anrufe = Kosteneinsparungen
Mehr Datengenauigkeit und verbesserte Analysen
Mehr Motivation = gesteigertes Wohlbefinden und mehr Produktivität
Besser vernetzte Teams = mehr Unterstützung und Teamarbeit
Installiere die Engage AI-Software auf dem PC.
Wir unterstützen dich bei jedem Schritt.
Zum Einstieg benötigst du lediglich Windows, ein Softphone und ein beliebiges Headset (unsere Jabra-Headsets bieten ein paar zusätzliche Funktionen).
Der Konfigurationsaufwand ist sehr gering, sodass dein Team in kürzester Zeit Anrufe wertvoller gestalten wird. Wenn dir eine zentrale Anlaufstelle für Softwareanwendungen lieber ist, kannst du Engage AI mithilfe unserer APIs auch ganz einfach in deine vorhandenen Systeme integrieren.
Es wird noch besser: Unsere Software ist mit allen führenden Contact-Center-Plattformen kompatibel. Nachfolgend sind einige Beispiele aufgeführt. Einfacher geht es kaum.
Verbinde Engage AI mit einem Jabra-Headset und profitiere noch mehr von jedem Anruf.
Tippe auf dein Headset, um wichtige Funktionen zu steuern. Profitiere von einem vollständig störungsfreien Audioerlebnis. Sieh dir eine Darstellung des Geräuschpegels in Echtzeit an. Du wirst sogar darauf hingewiesen, wenn dein Mikrofonarm nicht richtig positioniert ist.
Beide Komponenten sind bestens aufeinander abgestimmt und sorgen für ein ausgezeichnetes Anruferlebnis Denn wenn alles zusammenpasst, wird jeder Anruf ein Erfolg.
Mit Engage AI bleiben deine Daten genau dort, wo sie hingehören – bei dir.
Engage AI Core stellt sicher, dass vertrauliche Daten geschützt bleiben und sicher bei dir vor Ort verarbeitet werden. Benötigst du eine höhere KI-Leistung? Engage AI Complete bietet zusätzliche cloudbasierte KI-Funktionen, die durch höchste Sicherheitsstandards geschützt sind.
Welche Version du auch wählst, Engage AI ist vollständig GDPR- und AI-Act konform. Deine Daten sind sowohl bei der Speicherung als auch bei der Übertragung immer vollständig verschlüsselt. Darüber hinaus werden vertrauliche Informationen für zusätzliche Sicherheit automatisch aus jeder Meldung entfernt.
Holen Sie sich die beste Lösung für Ihr Unternehmen, abgestimmt auf Ihr individuelles Anwendungsszenario. Unsere Experten beraten Sie gerne rund um unsere Produkte, zu Kompatibilitätsfragen und UC-Installationen.
Wir bieten kostenfreie Testversionen für Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern, die ihre aktuellen Geräte ersetzen wollen oder diese für ein Projekt benötigen.Es gelten die AGBs.
Für Produkt-Support und Fragen zur Garantie besuchen Sie unsere Support-Seiten. Dort finden Sie FAQs, Videos, Kontaktinformationen u. v. m.
