Ein Coach für jeden Anruf

Kompatibilität und Sicherheit

Ein leistungsstarker Partner

Ganz egal, welche Contact-Center-Plattform du nutzt – Engage AI ist dein bester Partner. Es funktioniert nahtlos mit allen professionellen Headsets und ist ideal für die Jabra Engage Headsets geeignet, da diese zusätzliche Funktionen wie die Messung von Hintergrundgeräuschen ermöglichen.

Der Konfigurationsaufwand ist äußerst gering. So können Agenten die Stimmung ihrer Kundinnen und Kunden blitzschnell erfassen. Und wenn du es vorziehst, mit nur einem Dashboard zu arbeiten, kannst du Engage AI auch anhand von APIs in deine eigenen Systeme und Tools integrieren.

Nichts persönliches

Engage AI transkribiert keine Gespräche, sondern erfasst lediglich den Tonfall. Das bringt im Vergleich zur Transkription weniger Anforderungen an den Datenschutz mit sich. Die Audiosignale werden direkt auf dem PC der Agents analysiert, d. h. es werden weder sensible Audio- oder Textdaten in die Cloud gestreamt noch Kundendaten erfasst oder verarbeitet.

Die Daten werden sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt und nur innerhalb der EU gespeichert. Zugleich sind unsere Dashboards vollständig DSGVO-konform und End-to-End-verschlüsselt. Du musst dir also keine Sorgen machen.

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