Un verdadero auricular digital tiene el chip de procesamiento dentro del auricular y no en una unidad de control o en un cable. Los modelos Engage 50 II y Engage 40 utilizan el chipset más reciente para poder ofrecer funciones mejoradas de análisis en tiempo real, lo que, en combinación con la posición del chip, permite una funcionalidad mejorada y una gran experiencia de usuario.

El SmartRinger usa sensores en los auriculares con micrófono Engage 50 II para determinar cuándo se están usando y cuándo están sobre el escritorio. Si están sobre el escritorio y entra una llamada, el SmartRinger sonará para avisar de que hay una llamada entrante*. Si los lleva puestos, el SmartRinger no sonará porque escuchará la llamada en los auriculares.

* El SmartRinger se puede ajustar y encender/apagar en Jabra Direct

Normalmente, un auricular USB no tiene el chip en el interior del auricular, lo que limita las experiencias de hardware y software que puede ofrecer.

Todos los auriculares USB de Jabra son compatibles con el software Jabra Direct y Xpress y pueden integrarse con plataformas de terceros por medio de nuestro SDK. No obstante, los modelos Engage 50 II y Engage 40 también ofrecen datos adicionales de análisis de llamadas como alertas de posición del brazo articulado (Engage 50 II), seguimiento del ruido de fondo o detección de interferencias, entre otros. Todas estas ventajas están disponibles en nuestra aplicación gratuita Engage+ y también se puede acceder a ellas por medio de nuestro SDK.

La unidad de control ofrece a los agentes un control de llamadas mejorado y el SmartRinger, que alerta sobre las llamadas entrantes incluso cuando el auricular está sobre el escritorio. Los Engage 50 II tienen un diseño ergonómico para ayudar a los agentes a trabajar de forma más eficiente. Cuentan con una rueda de volumen para un fácil ajuste del volumen durante las llamadas, así como botones para responder/finalizar y silenciar. También tienen botones personalizables que se pueden integrar con las plataformas contact center más utilizadas. La unidad de control de Engage 50 II ofrece control de llamadas integrado para Amazon Connect, Genesys Cloud CX y NICE CXone listo para usar.

La unidad de control de Engage 50 II se puede separar fácilmente de los auriculares para aumentar la flexibilidad de los agentes. En caso de que sus clientes deseen utilizar los auriculares sin la unidad de control, los Engage 50 II también están disponibles por separado (solo como variante UC).

Sí, la unidad de control no es necesaria para acceder a información en tiempo real. Para conocer más detalles sobre la información de llamadas, consulte Jabra.com/engageplus

Sí, si su teléfono móvil tiene una conexión USB-C compatible con llamadas de voz.

Sí. Para empezar, tendrá que utilizar las versiones que incluyen el controlador Engage 50 II Link con conexión USB-A. Una vez que cambie a portátiles USB-C, simplemente conecte los auriculares al puerto USB-C del portátil o use los auriculares con las versiones USB-C del controlador Engage 50 II Link, que están disponibles como accesorios independientes.

Si, es posible conectarse con Mac.

La luz de ocupado puede programarse para que cambie en función de eventos activos seleccionados, como por ejemplo si el agente está ocupado con una llamada, necesita ayuda de un supervisor, está ocupado con trabajo después de una llamada o está disponible para ayudar a un compañero. Se puede configurar por medio de una integración de Jabra SDK.

Puede configurar dos números para la marcación rápida en la unidad de control. Los botones se pueden reconfigurar en Jabra Direct o por medio de una integración de SDK.

Los Engage 50 II ofrecen un rendimiento del micrófono aún mejor gracias al avanzado sistema de 3 micrófonos para filtrar el ruido de fondo. Los Engage 50 II también cuentan con un SmartRinger incorporado en el controlador Engage 50 II Link que alerta al usuario de una llamada entrante cuando los auriculares se encuentran sobre su escritorio. Los Engage 50 II ofrecen mayor comodidad para usarlos durante todo el día gracias a su diadema acolchada (solo versión estéreo).

Por lo que respecta a los análisis, los Engage 50 II pueden alertar al usuario si el micrófono no está colocado correctamente (requiere Jabra Direct, Engage+ o integración de SDK).

Los Engage 50 II cuentan con un micrófono en el extremo del brazo articulado y dos en la parte exterior, y disponen de algoritmos avanzados para captar la voz de los usuarios mediante conformación de haces y analizar el ruido procedente de cualquier otra parte, aislando la voz y suprimiendo el ruido. Los Engage 50 II pueden eliminar hasta 36 dB de ruido gracias al micrófono adicional y las capacidades mejoradas que ofrece. Esto también permite que estos auriculares detecten si la posición del micrófono es inferior a la óptima y emitan una alerta de posición del brazo articulado por medio de Jabra Engage+, Jabra Direct o con la implementación de un SDK de terceros.

Los Engage 40 cuentan con un micrófono en el extremo del brazo articulado y uno en la parte exterior. Además, disponen de algoritmos avanzados para captar la voz de los usuarios mediante conformación de haces y analizar el ruido procedente de cualquier otra parte, aislando la voz y suprimiendo el ruido. No disponen de función de detección de la posición del brazo articulado.

Sí, los Engage 40 sin el controlador en línea se pueden utilizar con el controlador Engage 50 II Link

Para descargar la aplicación de software gratuita, vaya a Jabra.com/Engageplus.

No, Engage+ no necesita conexión a Internet para funcionar (excepto para descargar la aplicación).

Solo recopilamos datos sobre cómo se utilizan los auriculares, el sistema operativo y la versión del software o la aplicación. En Engage+, se puede desactivar la recopilación de datos en la configuración. No recopilamos datos personales.

Sí, en Jabra.com se puede obtener un archivo MSI que permite la instalación masiva

No, Engage+ funciona independientemente de Jabra Direct y Xpress.

Engage+ ocupa un espacio mínimo en el ordenador. Espacio de disco duro: 300 MB, Archivo instalador: 102 MB. La aplicación utiliza RAM para el procesamiento: 40-100 MB (100 MB es el máximo y se utiliza para enviar notificaciones al usuario).

Jabra Engage 50 II y Engage 40 son compatibles con Engage+.

Windows 10 y 11

No, esa posición es demasiado extrema para que el micrófono pueda captar su voz y emitir una alerta. Engage+ le alertará cuando el micrófono esté ligeramente desplazado de la posición óptima, por ejemplo a la altura de su nariz o de su barbilla.