¿Un sistema de software que analiza las conversaciones a medida que se producen? Conozca los Engage 50 II con el innovador software Engage+, el futuro de los auriculares para contact center.
Engage+ ofrece ventanas emergentes en pantalla con orientación en directo sobre los factores que afectan la experiencia de llamada del cliente, entre ellos, el ruido de fondo, la posición del micrófono, el silencio y las interrupciones. 1
La experiencia de llamada del cliente se mejora en tiempo real (enhorabuena). Además, la incorporación, formación y retención de personal resultan muy sencillas, con datos significativos al alcance de la mano, proporcionando información que hace que su trabajo sea más fácil y agradable.
Las soluciones de monitoreo líderes han ido un paso más allá y han integrado nuestro detallado análisis de llamadas con sus soluciones ampliando su valor al permitirle acceder a nuestros datos de llamadas junto con otros datos dentro de sus soluciones de monitoreo. Esto brinda una visión mucho más clara de la experiencia del cliente, lo que le permite identificar y abordar problemas específicos.
Como dije, era muy inteligente.
1 Se requiere la descarga de software gratuito. Integraciones disponibles para plataformas seleccionadas.
Los principales proveedores de monitoreo han integrado los datos avanzados de llamadas de Jabra Engage en sus soluciones, mejorando así su valor con una visión más clara de la experiencia del cliente. Los datos de Jabra incluyen el ruido de fondo, las interferencias y el silencio de los agentes durante las llamadas, lo que le permite identificar y abordar problemas específicos.
Juntas, estas soluciones ofrecen paneles visuales con información sobre el rendimiento del audio y los patrones de conversación para ayudarle a mejorar la experiencia del agente y del cliente en cada llamada.
La calidad del sonido puede fomentar o acabar con una llamada, por eso hemos fabricado los Engage 50 II para que sean los mejores auriculares para atender a sus clientes*. De hecho, estos auriculares tienen no uno, sino tres micrófonos, para una impresionante cancelación del ruido de fondo que le permitirá al cliente escuchar cada palabra que usted pronuncie, mejorando la precisión de la función de voz a texto para una transcripción precisa de las llamadas.
En combinación con el software intuitivo Engage+, nuestra innovadora tecnología de micrófonos crea condiciones tan armoniosas que le permitirán reducir el tiempo medio de la gestión de llamadas de forma generalizada.
Un agente incómodo conduce a una llamada complicada, por eso hemos diseñado los Engage 50 II para que sean tan cómodos que casi no se dará cuenta de que los lleva puestos. Pesan tan solo 45 g*, son superligeros y cuentan con almohadillas en ángulo para obtener el ajuste más cómodo.
También hemos incluido un innovador patrón en forma de laberinto dentro de las copas de cada auricular. Este patrón se basa en estudios realizados a usuarios reales como usted y se ha diseñado específicamente para aliviar la presión en las "zonas problemáticas" más comunes, lo que le ayudará a mantenerse relajado y concentrado en las necesidades del cliente.
* El peso varía para las variantes estéreo y mono
Apartados a la ligera al finalizar una larga jornada, pasados de un escritorio a otro o arrojados a un bolso, la vida útil de unos auriculares para contact centre puede ser dura. Por eso hemos creado los Engage 50 II para que estén preparados para todo, probando desde rotación del brazo hasta resistencia a impactos, lo que los convierte en nuestros auriculares más resistentes y de mayor duración hasta la fecha.
Es fácil hacer afirmaciones audaces, pero estamos tan seguros de que los Engage 50 II resistirán la prueba del tiempo y las crueles condiciones que sufre un auricular, que hemos añadido una garantía de tres años para todos los auriculares. Son ligeros, ultracómodos y están diseñados para durar: estos auriculares lo tienen todo.
Con altavoces avanzados e innovadoras copas con aislamiento de ruido que encajan a la perfección, no se perderá ni un solo detalle importante durante una llamada (ni tendrá que pedirle a alguien que hable más alto ni repetir la misma información 47 veces...)
Gracias a los altavoces que poseen los Engage 50 II, especialmente diseñados y optimizados para ofrecer una gran calidad de voz, las frustraciones se apaciguan y las llamadas son más productivas. Al incorporar una calidad de sonido con claridad cristalina a cada llamada, BalancedVoice™ también procesa automáticamente el sonido para que sea claro y nítido: otra función inteligente que aporta eficiencia y tranquilidad a cada conversación.
Esa es la filosofía que hay detrás de la revolucionaria protección auditiva de calidad profesional integrada en los Engage 50 II. Gracias a Jabra SafeTone™ 2.0, podrá concentrarse en sus llamadas con la seguridad de saber que su audición está protegida.
Hemos incluido varias tecnologías innovadoras de protección auditiva, entre ellas:
Porque la protección auditiva también es importante. Una inversión para toda la vida.
Imagine que recibe una ayuda para escuchar a sus clientes con más claridad y para optimizar la dinámica de cada llamada, lo que le permitiría disfrutar de un mayor equilibrio durante los largos turnos de trabajo.
Los Engage 50 II utilizan BalancedVoice™, un algoritmo exclusivo de procesamiento de señales, para que deje de regular constantemente el volumen de las llamadas y las mantenga siempre a punto durante toda su jornada. Relájese, evite la fatiga por llamadas y céntrese en su cliente: está todo controlado.
Porque la hemos fabricado nosotros, probamos esta exclusiva tecnología con usuarios como usted. Todos confirmaron que permite aclarar las voces más agudas y que la voz sea más fácil de destacar entre el ruido de fondo, todo mientras se equilibra inteligentemente el tono de voz, creando armonía para sus oídos*.
*Evaluation of near-end-listening enhancement study, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, Feb-May 2017
Nunca más vuelva a preocuparse por perder una llamada. Gracias al timbre acústico de los Engage 50 II, lo único que tiene que hacer es elegir el tono de llamada y el volumen preferido, y sus auriculares súper inteligentes harán el resto.
Configure el SmartRinger en solo timbre cuando esté alejado de su escritorio, así tendrá más flexibilidad para poder tomar un café o cargar el lavavajillas al trabajar desde casa, sin tener que irritar a sus colegas con pitidos constantes en la oficina.*
*SmartRinger solo suena cuando los auriculares están sobre una superficie plana
La conexión con sus clientes resulta muy sencilla con los Engage 50 II. Estos auriculares son compatibles con las principales plataformas de contact center y Comunicaciones Unificadas (UC); incluso cuentan con un control de llamadas integrado para empresas tan exitosas como Amazon Connect, Genesys Cloud CX y NICE CXone, cuando se utilizan con el accesorio de unidad de control. 2
Con una variante UC certificada para Google Meet, Works With Chromebook3 y Zoom y otra variante para Microsoft Teams, podrá disfrutar de interacciones fluidas y sin estrés con sus clientes en todos los ámbitos. Manténgase cerca. Mantenga el control. Mantenga la conexión.
2 Puede que sea necesario contar con un software para la configuración. Consulte jabra.com/platforms para obtener información
Diga "no" a las costosas interrupciones mediante los auriculares Engage 50 II, que establecen límites claros mostrando a los demás cuando está ocupado.
Se enciende una luz roja automáticamente cuando está ocupado en una llamada, que le indica a los que están a su alrededor que no es un buen momento para distraerle. Así estará concentrado hablando con su cliente y les dará a sus colegas una clara señal de cuándo está libre.
Visualiza, administra, controla y actualiza todos tus dispositivos en un solo lugar, con Jabra Plus. Nuestra completa plataforma de gestión de dispositivos le facilita la tarea de garantizar que sus equipos puedan ponerse manos a la obra con el mínimo tiempo de inactividad o interrupción de los dispositivos, estén donde estén.
Obtenga la mejor solución para su organización y su caso de uso específico. Nuestros expertos pueden asesorar sobre productos, compatibilidad e implementaciones de UC.
Ofrecemos pruebas gratuitas a empresas de más de 500 empleados que van a sustituir sus dispositivos actuales o tienen un nuevo proyecto. Sujeto a condiciones generales.
Para asistencia de producto y cuestiones relacionadas con la garantía, visite nuestras páginas de soporte, donde encontrará manuales, preguntas frecuentes, vídeos, información de contacto y mucho más.
