Un entrenador en cada llamada

GARANTÍA DE CALIDAD

Tienes un amigo en mí

Todos necesitamos amigos en los que podamos confiar. Engage AI es como un entrenador personal, que está en el rincón de los agentes, animándoles y dándoles una charla de ánimo cuando la necesitan. Así pueden continuar con sus llamadas con toda confianza, sabiendo que Engage AI les cubre las espaldas. El 70% de los agentes afirma sentirse más motivado gracias al uso de Engage AI*, lo que supone un importante impulso para mejorar su moral y su rendimiento.

En lugar de señalar los errores y juzgar a todos por el mismo rasero, Engage AI ofrece una experiencia basada en los puntos fuertes y personalizada para cada agente, de modo que la experiencia sea agradable y, en consecuencia, atractiva.

Una interfaz personalizada y avatares al estilo de los videojuegos añaden un elemento de diversión, con notificaciones emergentes que les permiten saber cuándo están haciendo un gran trabajo, y consejos y trucos en directo que les ayudan a mejorar su juego en tiempo real. Para que los agentes puedan hacerse cargo de su propio desarrollo y adoren los lunes (y los martes, y los miércoles...)

Desde el panel hasta las opiniones, Engage AI se centra en una experiencia personalizada basada en adaptarse al nivel de los agentes y partir de esa base, destacando las áreas de mejora. Este desarrollo positivo y constructivo incluye una evaluación independiente del tono del asesor para que pueda centrarse en dar lo mejor de sí mismo.

Los asesores pueden consultar su panel para comprobar la transparencia de los datos, y las funciones de privacidad integradas garantizan que la herramienta solo analice las llamadas de softphone, no las personales. Así, en lugar de sentirse vigilados mientras trabajan, los asesores pueden sentirse respaldados.

*En función de las encuestas de usuarios de Engage AI