Loading component...
Puhelinpalvelukeskuksen manuaalisiin prosesseihin tuhlataan usein liikaa arvokkaita sekunteja ja taitoja. Esihenkilöt eivät pysty hyödyntämään tärkeitä valmennushetkiä. Asiakaspalvelijoilla on kiire puhua ja tehdä muistiinpanoja. Puheen litterointi kertoo vain sen, mitä sanottiin – ei sitä, miten se sanottiin. Ja laadunvarmistus on enemmän arvailua kuin ohjausta.
Tärkeintä ei ole se, mitä sanot, vaan se, miten sen sanot. Engage AI kuulostelee äänensävyjä puhelun molemmissa päissä ja havaitsee äänen ja energian muutokset reaaliajassa. Asiakaspalvelijat näkevät reaaliaikaiset tulokset hauskassa ja yksinkertaisessa värikoodatussa näytössä. He myös saavat hälytyksiä sävyn muuttuessa, mikä auttaa heitä pitämään keskustelun raiteillaan.
Ja koska vihaisuus kuulostaa vihaiselta kaikilla kielillä, myös ratkaisumme toimii kielellä kuin kielellä. Järjestelmä on myös testattu ennakkoasenteiden suhteen, jotta jokaista ääntä voidaan kohdella reilusti ja tasaveroisesti.
Enemmän empatiaa. Vähemmän arvailua. Eikä enää tarvitse miettiä, tarkoittaako ”hyvä” todellakin hyvää.
Esihenkilöiden ei tarvitse luottaa satunnaisotantoihin tai ajoittaisiin kyselyihin. Engage AI tallentaa jokaisen puhelun ja näyttää tärkeät hetket, äänensävyn muutokset ja trendit selkeässä ja helppokäyttöisessä hallintanäytössä.
Valmennuksesta tulee nopeaa, kohdennettua ja aidosti hyödyllistä – paremmat puhelut joka kerta.
Esihenkilöiden ei tarvitse luottaa satunnaisotantoihin tai ajoittaisiin kyselyihin. Engage AI tallentaa jokaisen puhelun ja näyttää tärkeät hetket, äänensävyn muutokset ja trendit selkeässä ja helppokäyttöisessä hallintanäytössä.
Valmennuksesta tulee nopeaa, kohdennettua ja aidosti hyödyllistä – paremmat puhelut joka kerta.
Sulje koirien haukunta, musiikin pauhaus ja taustakaaos ulkopuolelle. ClearSpeech-teknologia poistaa asiakkaan päästä kuuluvat ei-toivotut äänet, jotta asiakaspalvelijat kuulevat, mitä he sanovat – joka kerta. ”Anteeksi, voisitteko toistaa?” on nyt historiaa. Jäljelle jää suurempi määrä nopeammin ratkaistuja ongelmia ja suurempi hyöty jokaisesta puhelun sekunnista.
Engage AI tukee asiakaspalvelijoita reaaliajassa antamalla yksilöllistä palautetta, valmennuskehotteita ja oikean pikku tönäyksen oikeaan suuntaan juuri silloin, kun sitä tarvitaan. Edistymistä seurataan, onnistumiset tunnustetaan ja kyllä – tarjolla on ansiomerkkejä. Ja avatareja. Silloin tällöin ehkä jopa ylävitonen. Koska kun agentit tuntevat olonsa varmoiksi, jokainen keskustelu on parempi ja jokainen puhelu hyödyllisempi.
Yli 1,5 miljoonaan tosielämän puheluun perustuva tutkimus osoittaa, että Engage AI:n käyttö parantaa sekä asiakkaiden että asiakaspalvelijoiden kokemusta.
Positiivinen äänensävy = positiivinen asiakaskokemus
Lyhyemmät puhelut = kustannussäästöjä
Parempi datan tarkkuus ja parantuneet oivallukset
Parempi motivaatio = parempi hyvinvointi ja tuottavuus
Paremmat yhteydet kollegoiden välillä = parempi tuki ja tiimityöskentely
Asenna Engage AI -ohjelmisto käyttäjien tietokoneisiin
Opastamme sinua koko matkan
Tarvitset aloittamiseen vain Windowsin, ohjelmistopuhelimen ja kuulokemikrofonin – mikä tahansa kuulokemikrofoni kelpaa (saat tosin käyttöösi lisäominaisuuksia valitsemalla meidän mallimme).
Määrityksiä täytyy tehdä vain hyvin vähän, joten tiimisi pääsee puhumaan tehokkaita puheluita hetkessä. Ja jos haluat kaiken olevan yhdessä paikassa, voit integroida Engage AI:n nykyisiin järjestelmiisi API-rajapintojemme avulla.
Ohjelmistomme on yhteensopiva myös kaikkien johtavien puhelinkeskusalustojen kanssa. Alla on muutamia esimerkkejä. Helppoa.
Yhdistä Engage AI -järjestelmä Jabra-kuulokemikrofoniin, niin saat entistä enemmän hyötyä jokaisesta puhelusta.
Ohjaa tärkeimpiä ominaisuuksia napauttamalla kuulokemikrofonia. Koe täysin meluton ja kohinaton äänimaisema. Näe melutasot visualisoituina reaaliajassa. Saat jopa ilmoituksen, jos puomivarsi on vinossa.
Yhdessä nämä ominaisuudet tarjoavat puhelukokemuksen, joka toimii täysin synkronoidusti. Koska kun kaikki on yhdistetty, jokainen puhelu merkitsee enemmän.
Engage AI:tä käyttäessäsi tietosi pysyvät juuri siellä, missä niiden kuuluukin olla – sinun hallussasi.
Engage AI Core varmistaa, että arkaluontoiset tiedot pysyvät suojattuina ja että niitä käsitellään turvallisesti omissa tiloissasi. Tarvitsetko lisää tekoälytehoa? Engage AI Complete tuo mukanaan lisää pilvipohjaisia tekoälyominaisuuksia, joilla on korkeimmat mahdolliset tietoturvatasot.
Valitsemastasi versiosta riippumatta Engage AI täyttää kaikki yleisen tietosuoja-asetuksen ja EU:n tekoälysäädöksen vaatimukset. Tietosi ovat aina täysin salattuja niin siirron kuin säilytyksenkin aikana. Lisäksi arkaluontoiset tiedot poistetaan automaattisesti kaikista tulosteista, mikä tuo lisää mielenrauhaa.
Hanki omalle organisaatiollesi käyttötarkoitukseen sopivin ratkaisu. Asiantuntijamme voivat antaa neuvoja tuotteista, yhteensopivuudesta ja UC-käyttöönotosta.
Tarjoamme ilmaisia kokeiluja yli 500 henkilön yrityksille, jotka korvaavat nykyiset laitteensa tai joilla on uusi projekti.Tarjous sisältää ehtoja.
Jos tarvitset tuotetukea tai sinulla on takuuseen liittyviä kysymyksiä, vieraile tukisivustollamme, josta löydät käyttöoppaita, usein kysytyt kysymykset, videoita, yhteystiedot ja paljon muuta.
