Dans un micro-casque véritablement digital, la puce de traitement se trouve dans le casque au lieu d’être dans l'unité de contrôle ou dans le cordon. Les modèles Engage 50 II et Engage 40 s'appuient sur le tout dernier chipset pour offrir des fonctionnalités d'analyse en temps réel optimisées. Combiné au positionnement de la puce, ce chipset procure à l'utilisateur un fonctionnement et une expérience utilisateur améliorés.

La sonnerie SmartRinger utilise les capteurs du micro-casque Engage 50 II pour déterminer quand il est porté et quand il est posé sur le bureau. S'il est posé sur le bureau et qu'un appel arrive, la sonnerie SmartRinger sonnera pour signaler un appel entrant*. Si vous portez le micro-casque, la sonnerie SmartRinger ne sonnera pas car vous entendrez l'appel dans le casque.

* La sonnerie SmartRinger peut être réglée et activée/désactivée dans le logiciel Jabra Direct

Un micro-casque USB classique n'intègre généralement pas de puce dans l'appareil en tant que tel, ce qui limite la qualité de l'expérience qu'il procure, tant pour l'équipement que le logiciel.

Tous les micro-casques USB Jabra sont pris en charge par Jabra Direct et Xpress, et peuvent être intégrés à des plateformes tierces via nos SDK. Toutefois, les modèles Engage 50 II et Engage 40 offrent également des indicateurs supplémentaires tels que des alertes sur le positionnement de la perche micro (Engage 50 II), le suivi du bruit de fond ou la détection des superpositions de voix. Ces indicateurs sont disponibles dans notre application gratuite Engage+ et accessible via notre SDK.

L'unité de contrôle offre aux agents un meilleur contrôle des appels et la sonnerie SmartRinger qui signale les appels entrants même lorsque le micro-casque est posé sur le bureau. Le micro-casque Engage 50 II a un design ergonomique pour aider les agents à travailler plus efficacement. Il est doté d'une molette de volume qui permet de régler facilement le volume pendant les appels, ainsi que de boutons de réponse/fin et de sourdine. Il dispose également de boutons personnalisables qui peuvent être intégrés aux plateformes de centre de contact préférées. L'unité de contrôle du micro-casque Engage 50 II offre un contrôle d'appel intégré prêt à l'emploi pour Amazon Connect, Genesys Cloud CX et NICE CXone.

L'unité de contrôle du micro-casque Engage 50 II peut être facilement détachée pour une plus grande flexibilité pour les agents. Si vos clients souhaitent utiliser le casque sans l'unité de contrôle, le micro-casque Engage 50 II est également disponible seul (en version UC uniquement).

Oui, vous pouvez accéder aux analyses en temps réel sans unité de contrôle. Pour en savoir plus sur ce sujet, rendez-vous sur Jabra.fr/engageplus

Oui, si votre appareil mobile possède une prise USB-C compatible avec les appels vocaux.

Oui – vous devrez commencer par utiliser les versions qui incluent le contrôleur Engage 50 II Link avec une connexion USB-A. Lorsque vous passerez aux ordinateurs portables USB-C, il vous suffira de brancher le micro-casque sur le port USB-C de l'ordinateur portable, ou d'utiliser le micro-casque avec les versions USB-C du contrôleur Engage 50 II Link, qui sont disponibles en tant qu'accessoires séparés.

Oui, vous pouvez vous connecter à un Mac.

Vous pouvez personnaliser la programmation du voyant Busylight pour certains événements, par exemple lorsque l'agent est en ligne, lorsqu'il est assisté par un superviseur, lorsqu'il est effectue des tâches post-appel ou lorsqu'il peut aider un collègue. Vous pouvez modifier les réglages à l'aide d'une intégration SDK Jabra.

Vous pouvez définir deux numéros en composition abrégée sur l’unité de contrôle. La reconfiguration des boutons peut s'effectuer via Jabra Direct ou par le biais d'une intégration SDK.

L'Engage 50 II offre des performances de microphone supérieures grâce à son système 3 micros avancé conçu pour filtrer le bruit de fond. L'Engage 50 II est également doté d'une sonnerie SmartRinger intégrée dans le contrôleur Link. Celle-ci alerte l'utilisateur des appels entrant lorsque le micro-casque est posé à plat sur son bureau. L'Engage 50 II procure un confort amélioré tout au long de la journée grâce à son serre-tête rembourré (modèle stéréo uniquement).

En termes d'analyse d'appels, l'Engage 50 II alerte l'utilisateur lorsque le microphone n'est pas correctement positionné (Jabra Direct, Engage+ ou intégration SDK requis).

L'Engage 50 II est muni d'un micro à l'extrémité de la perche micro et de deux micros sur le côté extérieur. Par ailleurs, des algorithmes avancés capturent la voix de l'utilisateur par beamforming et analysent les autres sources sonores afin de restituer la voix tout en éliminant le bruit ambiant. L'Engage 50 II peut supprimer jusqu'à 36 dB de bruit grâce aux capacités améliorées que lui permet son microphone supplémentaire. Le micro-casque détecte également lorsque le microphone est mal positionné et déclenche une alerte sur le positionnement de la perche micro via Jabra Engage+, Jabra Direct ou une implémentation SDK tierce.

L'Engage 40 est muni d'un micro à l'extrémité de la perche micro et d'un micro sur le côté extérieur. Par ailleurs, des algorithmes avancés capturent la voix de l'utilisateur par beamforming et analysent les autres sources sonores afin de restituer la voix tout en supprimant le bruit ambiant. L'Engage 40 est dépourvu de la fonction de détection de positionnement de la perche micro.

Oui, vous pouvez utiliser l'Engage 40 sans contrôle d'appels en ligne avec le contrôleur Link de l'Engage 50 II.

Pour télécharger gratuitement l'application Engage+, rendez-vous sur Jabra.fr/Engageplus.

Non, Engage+ fonctionne sans connexion Internet (sauf pour télécharger l'application).

Nous collectons uniquement les données portant sur l'utilisation du micro-casque, du système d'exploitation et de la version de l'application/du logiciel. Vous pouvez désactiver la collecte des données dans les réglages de l'application Engage+. Nous ne recueillons aucune donnée personnelle.

Oui. Vous pouvez effectuer un déploiement de masse. Un fichier MSI est disponible à cet effet sur Jabra.fr.

Non, Engage+ fonctionne séparément de Jabra Direct et Xpress.

Engage+ occupe un espace réduit sur votre ordinateur. Espace disque : 300 Mo, fichier d'installation : 102 Mo. Lors du traitement, l'application utilise la Mémoire RAM suivante : 40-100 Mo (le maximum de 100 Mo étant nécessaire pour l'envoi de notifications à l'utilisateur).

Les Engage 50 II et Engage 40 sont compatibles avec Engage+.

Windows 10 et 11

Non, cette position est trop éloignée pour que le microphone capte votre voix et déclenche une alerte. Engage+ vous alerte lorsque le microphone est légèrement déplacé, comme par exemple près du nez ou du menton.