La technologie sans fil traditionnelle et son impact sur les espaces de travail

Si les technologies de téléphonie sans fil attirent un nombre croissant d’entreprises, elles engendrent également des problèmes de densité liés aux limitations d’espace. Les nouvelles normes du sans fil permettent aujourd’hui de redéfinir les environnements de travail.

C’est un fait : les technologies de communication nous permettent de nous affranchir des contraintes liées aux distances. Mais dans le même temps, la surface disponible par habitant se réduit toujours plus. Avec l’augmentation de la population urbaine, passée de 34% à plus de 50% entre 1960 et 2014, nous vivons et travaillons dans des espaces de plus en plus restreints. Au Royaume-Uni, la taille moyenne d’un salon a été réduite d'un tiers depuis les années 1970. Aux Etats-Unis, la surface de travail de chaque employé a diminué de près de 2 m2 depuis 1992.

L’augmentation de la densité humaine représente un véritable défi pour les urbanistes, les opérateurs de transport, mais également les entreprises – en particulier celles dont les activités reposent sur les communications téléphoniques.

La valeur stratégique de la téléphonie

La forte hausse des prix de l’immobilier, tant à la location qu’à la vente, oblige les entreprises à réduire l’espace de travail par employé. À première vue, cette approche ne semble pas créer d’autres problèmes que celui du confort des équipes concernées. Et pourtant, elle peut avoir un impact considérable sur la qualité des conversations téléphoniques ayant une forte valeur stratégique.

Les technologies de téléphonie sans fil attirent un nombre croissant d’entreprises. Mais elles engendrent également des problèmes de densité liés aux limitations d’espace. Le nombre de micro casques utilisables dans un espace défini dépend de plusieurs facteurs (espace physique, mobilier, présence d’objets métalliques, surfaces vitrées, etc.). Lorsqu’une entreprise tente de rentabiliser au maximum ses bureaux en augmentant la densité des micro-casques sans fil traditionnels dans un espace donné, la qualité des appels peut rapidement se dégrader.

Cette situation devrait être prise très au sérieux par les entreprises dont les activités (vente, service client) reposent sur les communications téléphoniques.

Les employés qui passent l’essentiel de leur journée de travail au téléphone apportent une forte valeur ajoutée à leur entreprise et les plus performants d’entre eux bénéficient souvent d’une rémunération à la hauteur de leurs performances. S’il est important d’optimiser l’aménagement des bureaux, à quoi bon embaucher des agents compétents si c’est pour ensuite les équiper de technologies dépassées ?

La qualité des conversations joue un rôle crucial, notamment avec la complexification des appels liée à l’automatisation progressive des communications transactionnelles simples. Mais d’autres problèmes peuvent apparaître lorsque les appareils utilisés ne sont pas compatibles avec les environnements haute densité.

Pour éviter les interférences inhérentes aux espaces de travail très densément occupés, les employeurs doivent mettre en place un plan de déploiement détaillé qui tienne compte des différents facteurs affectant la qualité des appels afin de prévoir suffisamment d’espace entre les différentes bases sans fil. Il s’agit de trouver le bon équilibre entre une faible portée et une portée moyenne, sachant que l’augmentation du nombre d’appareils dans un espace donné limite considérablement la portée de chaque appareil.

Il en résulte souvent un aménagement des bureaux peu naturel dans lequel les agents sont relégués dans les espaces les plus éloignés du bâtiment. Cette approche ne favorise ni la collaboration et ni les échanges entre agents, pourtant essentiels à la satisfaction des besoins des clients. De même, elle ne contribue pas à améliorer le bien-être et le bonheur des employés.

Optimiser la densité du parc téléphonique

Toutes les technologies sans fil (DECT, Bluetooth, etc.) sont à un moment ou à un autre confrontées à des problèmes de capacité liés au nombre limité de canaux radio disponibles. Grâce à leurs codecs avancés (conçus pour encoder les flux de données numériques – dans ce cas, la voix et l’audio), les micro-casques sans fil DECT de dernière génération permettent d’obtenir une densité jusqu’à trois fois plus élevée.

Les entreprises peuvent ainsi accroître le nombre d’utilisateurs de téléphones dans un espace ouvert donné. Mais l’utilisation de ces nouvelles technologies offre d’autres avantages. Grâces aux performances des nouvelles technologies DECT et de codecs, les entreprises ont la possibilité de repenser l’aménagement de leurs espaces afin de permettre à chaque employé de se concentrer sur ses tâches, de ne pas être interrompu pendant ses appels, mais aussi de se déplacer dans tout le bureau pour chercher une information, échanger avec ses collègues, etc.

Choisir les bons micro-casques n'est pas une fin en soi. Les appareils nouvelle génération peuvent aider les entreprises à réinventer leur environnement de travail, mais également à renforcer l’expérience audio tant de leurs employés et que des clients à qui ils parlent tous les jours.

Dans un monde où les distances s’estompent, il est essentiel de miser sur une collaboration et des communications gagnantes. Les micro-casques peuvent apporter leur pierre à l’édifice en contribuant à optimiser la qualité des espaces de travail densément occupés.