Réduire le bruit et améliorer la productivité au travail… en douceur

Les appels et les conversations de vos collègues vous dérangent ? Dans ce cas, vous faites partie des 78% des travailleurs pour qui ces sources de distraction représentent un problème dans les open spaces.

C’est le moment de découvrir le nudging, une technique conçue pour réduire le bruit et les interruptions au travail afin d’améliorer votre productivité.

Qu’est-ce que le bruit au travail ?

Les open spaces ne sont pas intrinsèquement des espaces très bruyants. Ce qui les caractérise, c’est tout d’abord la permanence des conversations. C’est d’ailleurs souvent pour favoriser les échanges et le partage de connaissances entre collègues que les entreprises choisissent ce type d’aménagement. Les conversations représentent pourtant l’un des bruits les plus désagréables, comme le démontrent plusieurs études. La raison en est simple : c’est parce qu’une conversation véhicule un message intelligible, avec un sens compréhensible, qu’elle constitue une source de distraction.

Il est très difficile de « décrocher » d’une conversation. Or, dans les open spaces les conversations sont l’une des sources principales d’interruption dans le travail.

Pourquoi les interruptions sont-elles si négatives ? Parce qu’elles ont un impact sur la productivité dans la mesure où un employé a besoin de temps pour se reconcentrer sur ce qu’il faisait précédemment. Une étude publiée en 2014 a démontré que les interruptions pouvaient faire perdre jusqu’à 86 minutes par jour. En réduisant le nombre d’interruptions d’une part et le bruit au travail d’autre part, nous nous donnons les moyens d’augmenter notre productivité – et notre bien-être.

Lutter contre le bruit au travail

Il existe plusieurs moyens d’améliorer la qualité du son dans les bureaux (meubles recouverts de tissus, moquettes, cloisons, dispositifs acoustiques, etc.). Ces solutions empêchent le son de circuler trop loin et contribuent ainsi à améliorer considérablement l’environnement acoustique des bureaux.

Une autre approche consiste à utiliser des casques équipés de la réduction de bruit. Les agents peuvent ainsi se concentrer sur leurs tâches en filtrant les bruits indésirables et en signalant lorsqu’ils ne souhaitent pas être dérangés. Mais il arrive que l’on souhaite réduire le bruit et les interruptions sans pour autant avoir à utiliser des casques pendant plusieurs heures d’affilée et sans être complètement déconnecté de son environnement. C’est précisément dans ce cas de figure qu’intervient le nudging.

Le nudging, une incitation à faire moins de bruit

Qu’est-ce que le nudging ?

Le nudging, qui part des enseignements tirés des sciences comportementales, montre que certaines de nos actions irrationnelles découlent d’une influence psychologique ou d’habitudes, et non de choix sensés. Nous agissons parfois en contradiction avec nos propres objectifs ou valeurs. Le nudging tente d’introduire des changements dans ces comportements irrationnels à travers un certain nombre d’interventions.

Face à la problématique du bruit et des interruptions dans les open spaces, la plupart des employés ayant essayé de travailler en open space estiment qu’il est essentiel de pouvoir se concentrer de manière ininterrompue sur leurs tâches. Une étude d’Oxford Economics parue en 2016 montre que la priorité numéro 1 des employés est de pouvoir poursuivre leurs activités sans être dérangés.

Le bruit et les interruptions constituent pourtant le problème le plus important dans les open spaces – pour plus de 50% des personnes interrogées dans le cadre de cette étude. Savoir qu’il est important de profiter d’un environnement de travail calme et tranquille ne nous empêche pourtant pas d’interrompre nos collègues.

Comment inciter les travailleurs à adopter des choix rationnels – comme baisser la voix ou s’éloigner pour discuter afin de limiter les sources de distraction ?

L’une des manières d’inciter les travailleurs à adopter le choix rationnel de ne pas s’interrompre mutuellement est de signaler clairement que l’on est bruyant ou une source de distraction. C’est dans cette optique qu’a été développé le Noise Guide, un petit indicateur de bruit conçu pour être placé sur une cloison ou sur le bureau. Le Noise Guide affiche une oreille dont la couleur (vert, jaune ou rouge) signale le niveau sonore environnant.

L’appareil vous permet ainsi d’indiquer de manière objective le niveau de bruit auquel vous êtes exposé.

Les utilisateurs du Noise Guide apprécient sa capacité à réduire le bruit dans les bureaux grâce à son indicateur visuel, qui vous donne en un regard l’information nécessaire pour vous inciter à limiter le bruit. Si ce dispositif ne vous permet pas de résoudre tous les problèmes de bruit au travail, il vous aide néanmoins à sensibiliser les travailleurs à la problématique du bruit. Ce que vous choisissez de faire de cette information joue un rôle aussi important et il vous appartient de définir des règles en matière de réduction de bruit et d’interruptions au bureau.

Ce post a été rédigé par Sofie Iversen de SoundEar A/S, une société spécialisée dans la mesure et la virtualisation du bruit. Jabra et SoundEar ont collaboré sur la conception du Noise Guide, un appareil conçu pour réduire les niveaux sonores des open spaces.

Liens :

• Nudging (en danois) :
• Qu’est-ce que le « nudging » : https://inudgeyou.com/wp-content/uploads/2017/08/OP-DK-What_is_nudging.pdf
• Nudging er ikke kærlige puf: https://videnskab.dk/kultur-samfund/nudging-er-ikke-kaerlige-puf
• Bruit et interruptions :
• https://www.citylab.com/life/2016/06/when-it-comes-to-workplace-noise-millennials-cant-even/487367/
• https://dea.human.cornell.edu/sites/default/files/pdf/fpm-notes_vol1_number11.pdf
• https://www.techradar.com/news/audio/how-your-noisy-open-plan-office-is-making-you-66-less-productive-1148580
• https://www.techrepublic.com/article/the-open-office-noise-problem-how-to-design-around-it/
• https://hbr.org/2015/03/stop-noise-from-ruining-your-open-office
• https://www.steelcase.com/research/articles/topics/open-plan-workplace/much-noise/