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Les moments de silence prolongés peuvent mettre le client dans l'embarras. Mais lorsqu'il est en ligne, l'agent est parfois amené à faire des recherches ou à recueillir des informations auprès de son superviseur. Et pendant ces instants, il pourra avoir tendance à laisser son interlocuteur dans le vide.
Engage+ assure un suivi des périodes de silence (et notamment de désactivation du micro) et alerte l'agent lorsque les pauses deviennent trop longues ou trop fréquentes. Résultat, vos clients ne se sentent jamais livrés à eux-mêmes.
Qui n'a pas prononcé cette phrase au moins une fois lors d'un appel vidéo ? Mais pendant les appels audio, vos clients ne peuvent pas voir lorsque vous continuez à parler avec votre micro désactivé !
Engage+ alerte immédiatement l'agent lorsqu'il parle tout en étant en mode silence, ce qui lui évitera de devoir répéter tout ce que le client n'a pas pu entendre.
Nos microphones ultra précis sont conçus pour filtrer le bruit de fond et offrir une clarté vocale incomparable.
Mais pour ce faire, ils doivent être positionnés correctement. Une fonction dédiée d'Engage+ analyse le positionnement du microphone et prévient l'agent lorsque son micro n'est pas correctement positionné*.
*Disponible uniquement avec l'Engage 50 II
Dans les bureaux animés, l'agent a parfois du mal à savoir dans quelle mesure son interlocuteur est affecté par les bruits ambiants. Avec Engage+, il peut heureusement compter sur un rappel visuel.
Ainsi, lorsque les microphones ne parviennent pas à éliminer le bruit de fond, l'agent est immédiatement alerté de la situation, ce qui pourra l'inciter à se rendre dans un lieu plus calme.
Engage+ est une extension du firmware des Engage 50 II et 40. Avec cette application intégrée à l'ordinateur de bureau de l'agent, aucune donnée personnelle ne peut être collectée ni enregistrée.
Téléchargez simplement Engage+... et le tour est joué !
Conçu pour optimiser le travail de l'agent et du superviseur, Engage+ vous permet également d'intégrer vos expériences d'utilisation dans votre plateforme d'assistance client préférée à l'aide de notre kit de développement logiciel (SDK). En intégrant toutes les données collectées à votre système, vous améliorez la qualité de chaque appel avec une vue unifiée pour vos agents.
Les principaux fournisseurs de solutions de suivi des performances ont intégré la technologie d'analyse des appels avancée Jabra Engage à leur offre afin de vous procurer une visibilité étendue sur l'expérience de vos clients. L'analyse des données Jabra (bruit de fond des agents, chevauchement des voix, périodes de silence...) vous permet de mieux identifier puis résoudre les éventuels points faibles de vos communications.
Ensemble, ces solutions vous donnent accès à des tableaux de bord visuels regorgeant d'informations sur les performances audio et les modèles de conversation pour vous aider à améliorer l'expérience de vos agents et de leurs clients à chaque appel.
Choisissez la solution la plus adaptée aux besoins de votre entreprise et à votre scénario d'utilisation. Nos spécialistes vous apporteront des conseils avisés en termes de produits, de compatibilité et de déploiement UC.
Nous proposons des essais gratuits aux entreprises de plus de 500 employés qui envisagent de remplacer leurs appareils existants ou de déployer un nouveau projet. Offre soumise à conditions.
Pour toute question relative au support et à la garantie des produits, consultez nos pages support afin d'y retrouver nos manuels d'utilisation, FAQ, vidéos, coordonnées et bien plus encore
