Le bruit de fond peut affecter la qualité des appels, ce qui aura pour effet de détériorer l'expérience de conversation et de rallonger jusqu'à 27 % la durée des appels¹

Le bruit de fond peut avoir un impact dévastateur sur la qualité des appels et la concentration/le bien-être des agents. Plusieurs études ont démontré qu'une qualité audio médiocre détériore l'expérience de conversation et rallonge jusqu'à 27 % la durée des appels.²

Les micro-casques Engage offrent un niveau de réduction de bruit incomparable. Avec la gamme Engage, vous avez la certitude d'offrir à votre interlocuteur une qualité audio irréprochable dans la plupart des environnements animés. Concrètement, celui-ci ne subit aucune détérioration du son tant que le bruit de fond reste inférieur à 55 dB.

Engage+ vous alerte en cas de bruit de fond... mais généralement, votre micro-casque fait le nécessaire pour l'éliminer !

Toutefois, les bruits de fond élevés peuvent dégrader la qualité de votre voix et même être perceptibles par votre interlocuteur. Généralement, c'est à partir de 65 dB que la qualité audio commence à devenir problématique.

Ce que vous pouvez faire

Lorsque le bruit de fond devient gênant, vous disposez d'un certain nombre d'options pour améliorer la situation. Tout d'abord, vérifiez que votre microphone est placé tout près de votre bouche. Vous améliorerez ainsi votre clarté vocale et réduirez l'impact du bruit de fond.

Idéalement, faite une évaluation de votre poste de travail. Vous est-il possible de réduire le bruit de fond dans la situation existante ? Par exemple, en demandant à vos collègues de parler moins fort. Dans le cas contraire, essayez de changer de lieu de travail dans la mesure du possible.

_{1 Conditions audio défavorables dans les centres de contact : Cela risque de vous coûter plus que prévu - Revendeur télécom}

_{2 Conditions audio défavorables dans les centres de contact : Cela risque de vous coûter plus que prévu - Revendeur télécom}