Un paio di cuffie autenticamente digitali presenta il chip del processore nelle cuffie invece che in un'unità di controllo o nel cavo. Le Engage 50 II e le Engage 40 sfruttano un chipset di ultimissima generazione per offrire capacità di analisi avanzate in tempo reale e per garantire, insieme al posizionamento del chip, funzionalità e un'esperienza utente migliori.

SmartRinger sfrutta i sensori delle cuffie con microfono Engage 50 II per rilevare quando queste sono indossate e quando sono riposte sulla scrivania. Se ricevi una telefonata mentre le cuffie si trovano sulla scrivania, SmartRinger squillerà per segnalare la chiamata in arrivo*. Se stai indossando le cuffie, SmartRinger non squillerà, dal momento che potrai sentire la chiamata direttamente dalle cuffie.

*La suoneria SmartRinger può essere regolata e abilitata/disabilitata in Jabra Direct

Quasi sicuramente, nei modelli USB normali, il chip non è presente nelle cuffie stesse, pertanto le esperienze hardware e software offerte sono limitate.

Tutte le cuffie USB di Jabra sono supportate nei software Jabra Direct ed Xpress, e possono essere integrate da piattaforme di terze parti tramite il nostro SDK. Le Engage 50 II e le Engage 40, però, offrono anche altre capacità avanzate di analisi delle chiamate, come gli avvisi sulla posizione del braccetto del microfono (Engage 50 II), il monitoraggio del rumore di fondo, il rilevamento delle interferenze e molto altro. Questi dati vengono visualizzati all'interno della nostra applicazione gratuita Engage+ e sono accessibili anche attraverso il nostro SDK.

L'unità di controllo migliora la modalità di gestione delle chiamate, mentre SmartRinger segnala le chiamate in arrivo anche quando non si indossano le cuffie. Le Engage 50 II sono dotate di un design ergonomico che aiuta gli operatori a lavorare in maniera più efficiente. Sono dotate di una rotellina per regolare facilmente il volume durante le chiamate e di pulsanti per rispondere/terminare una chiamata e silenziare il microfono. Dispongono inoltre di tasti personalizzabili che possono essere integrati con le piattaforme di contact center preferite. L'unità di controllo delle chiamate integrata delle Engage 50 II funziona con soluzioni come Amazon Connect, Genesys Cloud CX e NICE CXone dal primo utilizzo.

L'unità di controllo delle Engage 50 II può essere facilmente staccata dalle cuffie per offrire ancora più flessibilità agli operatori. Nel caso in cui i tuoi clienti desiderino utilizzare le cuffie con microfono senza l'unità di controllo, le Engage 50 II sono disponibili anche da sole (solo variante UC).

Sì, l'unità di controllo non è necessaria per poter accedere ai dati in tempo reale. Ulteriori informazioni relative ai dati sulle chiamate sono disponibili alla pagina Jabra.com/engageplus

Sì, se il tuo dispositivo mobile presenta una presa USB-C compatibile con le chiamate vocali.

Sì, per cominciare avrete bisogno delle versioni che includono il controller Engage 50 II Link con connessione USB-A. Una volta passati ai computer portatili dotati di connessione USB-C, sarà sufficiente collegare le cuffie con microfono alla porta USB-C del laptop oppure potrete utilizzare le cuffie con le versioni USB-C del controller Engage 50 II Link, disponibili come accessori separati.

Sì, è possibile connettersi a un Mac.

È possibile programmare l'indicatore di occupato affinché cambi a seconda di determinati eventi, ad esempio se l'operatore è al telefono, se necessita dell'assistenza di un supervisore, se è occupato con del lavoro post-chiamata o se è disponibile ad aiutare un collega. Queste impostazioni vengono effettuate tramite un'integrazione SDK Jabra.

È possibile impostare due numeri per la composizione rapida sull'unità di controllo. I pulsanti sono configurabili in Jabra Direct o tramite un'integrazione SDK.

Le Engage 50 II offrono prestazioni del microfono migliori grazie al sofisticato sistema a 3 microfoni che filtra il rumore di fondo. Le Engage 50 II hanno anche uno SmartRinger integrato nel controller Engage 50 II Link che avvisa l'utente di una chiamata in arrivo quando non indossa le cuffie. Le Engage 50 II sono più comode da indossare tutto il giorno grazie all'archetto imbottito (solo versione stereo).

Dal punto di vista dei dati analitici, con le Engage 50 II si viene avvisati se il microfono non è posizionato correttamente (la funzione richiede Jabra Direct, Engage+ o l'integrazione SDK).

Le Engage 50 II hanno un microfono nella punta del braccetto del microfono e due sul lato esterno, oltre ad algoritmi beamforming avanzati che rilevano la voce degli utenti e analizzano il rumore proveniente da altre fonti, isolando la voce e rimuovendo il rumore. Le Engage 50 II sono in grado di rimuovere fino a 36 dB di rumore grazie al microfono aggiuntivo e alle capacità avanzate che abilita, incluso il rilevamento della posizione non ottimale del braccetto del microfono che viene segnalata all'operatore tramite Jabra Engage+, Jabra Direct o con un'implementazione SDK di terze parti.

Le Engage 40 hanno un microfono nella punta del braccetto del microfono e uno sul lato esterno. Inoltre, algoritmi beamforming avanzati rilevano la voce degli utenti e analizzano il rumore proveniente da altre fonti, isolando la voce e rimuovendo il rumore. Non dispongono della funzione di rilevamento della posizione del braccetto del microfono.

Sì, le Engage 40 senza controller in linea possono essere usate con il controller Engage 50 II Link

Puoi scaricare l'applicazione software gratuita alla pagina Jabra.com/Engageplus.

No, Engage+ non richiede una connessione Internet (tranne per eseguirne il download).

Vengono raccolti solo i dati sull'utilizzo delle cuffie, sul sistema operativo e sulla versione del software/dell'applicazione. In Engage+ puoi disattivare la raccolta dei dati nelle impostazioni. Non vengono raccolti dati personali.

Sì, su Jabra.com è disponibile un file MSI che consente il deployment di massa

No, il software Engage+ funziona in modo indipendente da Jabra Direct e Xpress.

Engage+ occupa una quantità minima di spazio sul computer. Spazio su disco fisso: 300 MB, file d'installazione: 102 MB. Durante l'elaborazione, l'applicazione utilizza la RAM: da 40 a 100 MB (100 MB è la quantità massima e viene utilizzata per inviare le notifiche all'utente).

Le Jabra Engage 50 II e le Engage 40 sono compatibili con Engage+.

Windows 10 e 11

No, una simile posizione è troppo estrema perché il microfono rilevi la tua voce e generi un avviso. Engage+ ti avviserà quando il microfono è leggermente fuori posto, ad esempio quando si trova vicino al naso o al mento.