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Amazon Connect를 위한 Jabra 통화 제어 통합

Amazon Connect™ 솔루션의 가치를 더하도록 설계된 Jabra의 본 무료 소프트웨어 플러그인은 콜 센터 상담원의 생산성을 향상합니다.

소프트웨어를 설치하면 상담원이 헤드셋 제어(또는 자체 제어 장치)로 직접 활성 통화를 제어할 수 있습니다.

상담원 생산성 증대 및 평균 처리 시간(Average Handle Time, AHT) 개선
사용자의 Amazon Connect 인스턴스 내에서의 완벽한 동작과 통합
코딩이 필요하지 않은 손쉬운 배포와 무료 서비스

이 통화 제어 통합*은 다음을 포함하여 모든 Jabra 프로페셔널 헤드셋에서 직관적인 통화 제어 기능을 제공합니다.

응답, 거부 또는 통화 종료
볼륨 키움/줄임 제어 및 통화 중 음소거
통화 보류 및 통화 재개

*선택한 Jabra 헤드셋 모델의 해당 기능에 따라 통화 제어 가능

간편한 통화 제어 설정:

통합 키트 및 문서 다운로드
설정에 따른 지침을 숙지하세요
사용자의 Amazon CCP 인스턴스에 Jabra 통화 제어 통합을 추가

Amazon Connect Call Control

Amazon Connect 통합 Jabra 통화 제어를 이용하여 상담원의 생산성을 높이는 방법을 알아보세요.

소프트웨어 사용

통합 키트 및 문서 이용

IT 관리자를 위한 간편성

Amazon Connect 클라우드 컨택센터 플랫폼의 요구 사항을 모두 충족하며 코딩 없이 간편하게 배포할 수 있습니다.

컨택센터 상담원을 위한 편의성

헤드셋 제어 또는 자체 제어 장치에서 직접 원터치 통화 제어로 대화를 관리하여 생산성을 높이고 고객 만족도를 향상합니다.

신속하게 통화와 워크플로 및 고객 서비스를 동시에 탐색하여 평균 처리 시간(Average Handle Time, AHT)을 최적화합니다.

여러 통화를 처리하며 도움이 필요할 땐 고객과 관리자(활성 통화/보류 중인 통화) 간을 전환합니다.

통합 지원

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