Loading component...
Handmatige contact center-processen kunnen kostbare seconden en vaardigheden verspillen. Supervisors missen belangrijke coachingmomenten. Agents doen hun best om aantekeningen te maken terwijl ze praten. Spraak-naar-tekst vertelt alleen wát er gezegd is, niet hoe het is gezegd. En kwaliteitsborging is meer giswerk dan een leidraad.
Het is niet wat je zegt, maar hoe je het zegt. Engage AI luistert aan beide kanten van het gesprek naar de toon en pikt stempatronen en energieverschuivingen in realtime op. Agents zien op een leuke kleurgecodeerde display live wat er wordt waargenomen en krijgen waarschuwingen als de toon verandert, zodat ze het gesprek weer in de juiste banen kunnen leiden.
En omdat boos in elke taal boos klinkt, werkt het in alle talen. Het systeem is ook getest op vooroordelen, zodat elke stem een eerlijke beoordeling krijgt.
Meer empathie. Minder giswerk. En je hoeft je niet meer af te vragen of "oké" ook echt oké betekent.
Supervisors hoeven niet te vertrouwen op willekeurige steekproeven of fragmentarische onderzoeken. Engage AI legt elk gesprek vast en signaleert belangrijke momenten, toonverschuivingen en trends op een overzichtelijk, gebruiksvriendelijk dashboard.
Coaching gaat sneller, is gerichter en echt zinvol - voor betere gesprekken, elke keer weer.
Supervisors hoeven niet te vertrouwen op willekeurige steekproeven of fragmentarische onderzoeken. Engage AI legt elk gesprek vast en signaleert belangrijke momenten, toonverschuivingen en trends op een overzichtelijk, gebruiksvriendelijk dashboard.
Coaching gaat sneller, is gerichter en echt zinvol - voor betere gesprekken, elke keer weer.
Blokkeer het geblaf, het lawaai en de chaos op de achtergrond. ClearSpeech-technologie verwijdert storende geluiden bij de klant, zodat agents ze meteen kunnen verstaan, elke keer weer. Nooit meer “Sorry, kunt u dat herhalen?”. Alleen maar meer problemen sneller opgelost en meer uit elke seconde van elk gesprek.
Engage AI ondersteunt agents in realtime met persoonlijke feedback, coachingmomenten en het juiste duwtje in de rug op het juiste moment. De voortgang wordt bijgehouden, overwinningen worden erkend en ja, er zijn badges. En avatars. En misschien zelfs af en toe een high-five. Want als agents zelfvertrouwen hebben, wordt elk gesprek beter. En telt elk gesprek voor meer.
Uit onderzoek naar meer dan 1,5 miljoen echte gesprekken blijkt dat het gebruik van Engage AI de ervaring voor zowel klanten als agents verbetert.
Positieve toon = positieve klantervaringen
Kortere gesprekken = bespaarde kosten
Verbeterde nauwkeurigheid van gegevens en verbeterde inzichten
Meer motivatie = meer welzijn en productiviteit
Betere verbinding tussen collega's = betere ondersteuning en teamwerk
Installeer de Engage AI-software op pc's van gebruikers
We leiden je er doorheen
Om te beginnen heb je alleen Windows, een softphone en een headset nodig - elke headset kan (maar probeer de onze voor bonusfuncties).
Er is maar heel weinig configuratie nodig, dus je team zal in een mum van tijd gesprekken voor meer kunnen laten tellen. En als je liever alles op één plek hebt, kun je Engage AI via onze API's integreren met je bestaande systemen.
Sterker nog, onze software is compatibel met alle toonaangevende platforms voor contact centers. Hieronder staan een paar voorbeelden. Makkelijk.
Koppel Engage AI met een Jabra-headset en haal nog meer uit elk gesprek.
Tik op je headset om belangrijke functies te bedienen. Ervaar 360 graden ruisvrije audio. Bekijk gevisualiseerde geluidsniveaus in realtime. En krijg een waarschuwing als de microfoonarm niet goed staat.
Samen leveren ze een belervaring die perfect synchroon werkt. Want wanneer alles met elkaar verbonden is, telt elk gesprek meer.
Met Engage AI blijven je gegevens precies waar ze horen: bij jou.
Engage AI Core zorgt ervoor dat gevoelige gegevens veilig blijven en dat ze veilig worden verwerkt op je eigen locatie. Heb je meer AI-kracht nodig? Engage AI Complete biedt extra cloudgebaseerde AI-mogelijkheden, beschermd door de hoogste beveiligingsniveaus.
Welke versie je ook kiest, Engage AI voldoet volledig aan de AVG en AI Act. Je gegevens zijn altijd volledig versleuteld, of ze nu onderweg of in rust zijn. Bovendien wordt gevoelige informatie automatisch gewist uit elke uitvoer - voor extra gemoedsrust.
Krijg de beste oplossing voor uw organisatie en specifieke gebruikscase. Onze experts kunnen u adviseren over producten, compatibiliteit en UC-implementaties.
Wij bieden gratis proefprogramma's aan voor bedrijven met meer dan 500 medewerkers, die hun huidige apparaten vervangen of een nieuw project hebben. Algemene voorwaarden van toepassing.
Voor productondersteuning en vragen over garantie kunt u terecht op onze supportpagina's, waar u handleidingen, FAQ's, video's, contactinformatie en meer kunt vinden.
