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Pausas longas podem parecer estranhas para o cliente. Mas quando um atendente está em uma ligação e tenta procurar informações ou pedir ajuda ao supervisor, ele pode não perceber quanto tempo está em silêncio.
O Engage+ acompanha as pausas, inclusive quando os atendentes estão silenciados, e os alerta quando pausam por muito tempo ou com muita frequência. Assim, seus clientes nunca são deixados na mão.
A maioria de nós já disse isso em uma chamada de vídeo em algum momento nos últimos dois anos. Mas os clientes do contact center geralmente não recebem o vídeo adicionado de seus lábios se movendo para orientá-los…
O Engage+ permite que seus atendentes saibam instantaneamente quando estão tentando falar sem som, para que eles não precisem se lembrar de tudo o que acabaram de dizer.
Nossos microfones extremamente avançados e precisos fazem um trabalho impressionante ao filtrar o ruído de fundo e garantir que os atendentes soem sempre incríveis.
Mas eles precisam nos encontrar na metade do caminho e posicionar o microfone no lugar certo. É por isso que adicionamos o recurso de posição do microfone no Engage+, para que os atendentes saibam quando algo não está bem alinhado*.
*Apenas disponível com Engage 50 II
Quando os atendentes estão trabalhando em algum lugar barulhento, pode ser difícil acreditar que a pessoa do outro lado não consiga ouvir o barulho ao seu redor. Portanto, um lembrete visual pode ser super reconfortante.
E quando as coisas ficam demais para os microfones, o Engage+ permite que os atendentes saibam imediatamente, para que eles possam ir para um local mais silencioso.
O Engage+ é uma extensão do firmware do headset do Engage 50 II e 40. Ele fica no desktop do atendente e nenhum dado pessoal é coletado ou armazenado.
Basta fazer o download e você está pronto para ir.
Projetado para melhorar o dia de seus supervisores e atendentes, você também pode optar por integrar as experiências do Engage+ em sua plataforma de atendimento ao cliente preferida usando nosso SDK (Software Development Kit). Assim, você pode alimentar todos esses dados ricos no coração de seu próprio sistema para fazer valer cada chamada de cliente e ter um único painel de vidro para seus atendentes.
Os principais provedores de monitoramento integraram dados avançados de chamadas do Jabra Engage em suas soluções, aumentando seu valor com uma visão mais clara da experiência do cliente. Os dados do Jabra incluem ruído de fundo dos atendentes, diafonia e silêncio durante as chamadas, permitindo que você identifique e resolva problemas específicos.
Juntas, essas soluções oferecem painéis visuais com insights sobre desempenho de áudio e padrões de conversação, para ajudá-lo a aprimorar a experiência do cliente e do atendente em cada chamada.
Consiga a melhor solução para a sua organização e caso de uso específico. Os nossos especialistas podem aconselhar sobre produtos, compatibilidade e implementações de UC.
Nós oferecemos testes grátis para empresas com mais de 500 funcionários, que estiverem substituindo os seus dispositivos atuais ou que tenham um novo projeto. Termos e Condições se aplicam.
Para suporte de produto e perguntas relativas à garantia, visite as nossas páginas de suporte, onde você pode encontrar os manuais do usuário, FAQs, vídeos, informações de contato e muito mais.
