O ruído de fundo pode afetar a qualidade da chamada, levando a uma experiência de conversação reduzida e chamadas até 27% mais longas¹

O ruído de fundo pode ser muito destrutivo para a qualidade da chamada e concentração/bem-estar. Estudos mostram que a baixa qualidade de áudio afeta negativamente a experiência de conversação e pode resultar em chamadas com duração até 27% maior.²

Os headsets Engage são os melhores do mundo para cancelar esse ruído, de modo que é inaudível para o outro lado da chamada. Portanto, na maioria das situações em que pode haver preocupações com ruído de fundo, você pode se sentir confortável em ainda oferecer uma ótima qualidade de áudio. Enquanto o ruído de fundo estiver abaixo de 55 dBs, é improvável que a extremidade oposta sofra qualquer redução na qualidade da chamada.

A notificação Engage+, quando o ruído de fundo é detectado, você pode ficar tranquilo que o headset está cuidando disso.

Quando o ruído de fundo é muito alto, pode afetar a qualidade da sua voz e até mesmo vazar para o outro lado da chamada. Descobrimos que normalmente é quando o ruído de fundo fica acima de 65dBs que os problemas de qualidade de áudio começam a ocorrer.

O que você pode fazer

Se você achar que o ruído de fundo é um desafio, você tem algumas opções para melhorar a situação. Para uma solução rápida, certifique-se de que seu microfone esteja posicionado diretamente na frente de sua boca – isso tornará sua voz mais clara e reduzirá o impacto do ruído de fundo.

A solução ideal é avaliar sua estação de trabalho – existem oportunidades para reduzir o ruído de fundo nessa situação? Por exemplo, pedindo às pessoas que baixem a voz. Se não for possível silenciar o ambiente, considere trabalhar em outro local, se possível.

_{1 Áudio ruim no Contact Center: Pode estar custando mais do que você pensa - Revendedor de Telecomunicações}

_{2 Áudio ruim no Contact Center: Pode estar custando mais do que você pensa - Revendedor de Telecomunicações}