Jabra Engage+

Unangenehme Gesprächspausen, unverständlicher Sound, Unterbrechungen, Hintergrundgeräusche ... Abgesehen vom Gespräch gibt es zahlreiche Dinge, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen können. Engage+ ist unser innovatives neues Widget für Live-Feedback. Es gibt Benachrichtigungen in Echtzeit aus, damit sich Contact-Center-Mitarbeiter:innen wirklich auf ihre Kund:innen konzentrieren und deren Anruferlebnis verbessern können. In Verbindung mit den Headsets Jabra Engage 50 II und 40 ist dies ein entscheidender Vorteil für Ihre Mitarbeiter:innen und Kunden:innen.

Wir müssen dir nicht sagen, dass es bei der Arbeit in einem Contact-Center auf die Gesprächsdauer ankommt. Die Gesprächsdauer-Funktion in Engage+ verfolgt daher, wie lange die Mitarbeiter:innen im Gespräch sind, und gibt ihnen einen Hinweis, wenn sie ihre Zielvorgaben für die durchschnittliche Bearbeitungszeit überschreiten.

Aber Zeit ist relativ: Fünf Minuten können – je nach dem, worüber man spricht – für ein Gespräch sehr kurz oder sehr lang sein. Somit können deine Mitarbeiter:innen ihre eigenen Zielvorgaben für die durchschnittliche Gesprächsdauer in den Einstellungen definieren.

Wer zufriedene Kund:innen möchte, darf sie nicht unterbrechen. Klingt einfach, oder? Ganz so einfach ist es dann aber doch nicht. Manchmal können Unterbrechungen dem Gesprächsfluss dienen. Sie können allerdings auch extrem lästig für die Kund:innen sein.

Engage+ überprüft, wie häufig Contact-Center-Mitarbeiter:innen ihre Kund:innen unterbrechen und benachrichtigt sie, wenn dies zu häufig auftritt. So können sie ihr Verhalten ändern und sicherstellen, dass das Kundenerlebnis positiv bleibt.