Taustamelu voi vaikuttaa puhelujen laatuun, heikentää puhelukokemusta ja pidentää puheluja jopa 27 prosentilla¹

Taustamelu voi olla hyvin haitallista sekä puhelujen laadulle että puhujan keskittymiselle ja hyvinvoinnille. Tutkimusten mukaan heikko äänenlaatu vaikuttaa keskustelukokemukseen negatiivisesti ja voi pidentää puhelujen kestoa jopa 27 prosentilla.²

Engage-handsfree-kuulokkeet vaimentavat tätä melua erittäin tehokkaasti, jopa siinä määrin, että puhelun toinen osapuoli ei kuule sitä lainkaan. Useimmissa tilanteissa, joissa taustamelu saattaa aiheuttaa huolta, voit siis luottaa siihen, että keskustelukumppanisi kuulee äänesi kristallinkirkkaasti. Kunhan taustamelu pysyy alle 55 desibelin tasolla, on hyvin epätodennäköistä, että hän huomaisi minkäänlaista heikkenemistä puhelun laadussa.

Engage+ ilmoittaa havaitessaan taustamelua, mutta voit jatkaa puhelua luottavaisin mielin tietäen, että handsfree-kuulokkeesi hoitavat asian.

Hyvin voimakas taustamelu voi vaikuttaa puheäänesi laatuun ja jopa linjan puhelun toiseen päähän. Olemme huomanneet, että ääniongelmia alkaa esiintyä tyypillisesti silloin, kun taustamelun taso nousee 65 desibelin yli.

Mitä voit tehdä

Jos huomaat taustamelun muodostavan haasteita, on joitakin asioita, jotka voit tehdä parantaaksesi tilannetta. Kannattaa esimerkiksi varmistaa, että mikrofoni on suoraan suusi edessä – tämä tekee äänestäsi selkeämmän ja vähentää taustamelun vaikutusta.

On kuitenkin hyvä myös tarkastella koko työpistettä ja pohtia, tarjoaako se mahdollisuuksia taustamelun vähentämiseen. Voisitko esimerkiksi pyytää ihmisiä puhumaan hiljempaa? Jos ympäristön hiljentäminen ei ole mahdollista, harkitse työpisteen siirtämistä toiseen paikkaan.

_{1Poor Audio in the Contact Center: It Could be Costing More Than You Think – Telecom Reseller}

_{2Poor Audio in the Contact Center: It Could be Costing More Than You Think – Telecom Reseller}