Jabra Engage+

Epämukavat hiljaiset hetket, epäselvä ääni, keskeytykset, taustamelu... Itse keskustelun lisäksi monet muutkin seikat voivat vaikuttaa asiakaskokemukseen. Engage+ on uusi innovatiivinen widgetimme näiden vaikutusten minimointiin. Se antaa reaaliaikaisia ilmoituksia, joiden ansiosta asiakaspalvelijat voivat keskittyä asiakkaisiin ja parantaa samalla tarvittaessa puhelukokemusta. Jabra Engage 50 II- ja 40-kuulokkeiden mukana tuleva widget tekee asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden elämästä paljon helpompaa.

Meidän ei tarvinne muistuttaa, että asiakaspalvelutyössä puhelujen kestolla on väliä. Engage+ pitää kirjaa siitä, miten kauan asiakaspalvelija on käyttänyt puheluun, ja ilmoittaa hänelle, kun keskimääräisen käsittelyajan tavoiteaika on ylittynyt.

Aika on kuitenkin suhteellista. Viiden minuutin puhelu voi olla superlyhyt tai loputtoman pitkä sen mukaan, mistä sen aikana puhutaan. Siksi asiakaspalvelijasi voivat määrittää omat käsittelyaikatavoitteensa asetuksissa.

Jos haluat tyytyväisiä asiakkaita, älä keskeytä heitä. Helppoa, vai mitä? Okei, myönnetään, että ei se aina ole ihan yksinkertaista. Puheen keskeyttäminen esimerkiksi tarkentavilla kysymyksillä voi edistää keskustelun etenemistä, mutta se voi myös antaa asiakkaalle vääränlaisen vaikutelman.

Engage+ valvoo sitä, miten usein asiakaspalvelija keskeyttävät asiakkaan, ja kertoo hänelle heti, kun keskeytyksiä on liikaa, jotta hän ehtii vielä korjata tilanteen ja varmistaa, ettei ole keskustelussa se tyyppi.