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Centres de contact : libérez tout le potentiel analytique de vos micro-casques pour améliorer l'expérience de vos clients et collaborateurs

Capitalisez en temps réel sur les données d'appel des micro-casques leaders Engage 50 et les données de performances de Genesys Cloud CX dans le cadre d'une solution centralisée et ergonomique. La plateforme d'analyse et de ludification Datagamz vous aide à améliorer l'engagement de vos clients et collaborateurs afin de dynamiser les performances de votre centre de contact.

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Faites de vos données un vecteur de performance

Connectez vos données

CRM
Centre de contact
Gestion de la qualité
Micro-casques Jabra

Corrélation

Mettez vos données en corrélation avec vos arguments de vente
Analyse
Évaluez l'impact des données d'appel des micro-casques

Identification

Comportement des agents à améliorer
Déficits de compétences des agents
Problèmes d'aménagement du lieu de travail

Ludification

Performance des agents
Analyses comportementales
Gestion du changement

Analyse + ludification

Les analyses comportementales pilotées par IA permettent d'identifier les performances et les éventuels déficits de compétences des agents. Elles s'appuient sur les techniques des sciences du gaming pour concevoir des jeux, des défis et des récompenses taillés sur mesure visant à motiver les agents et à libérer tout leur potentiel de performance. En associant ces fonctionnalités de ludification uniques à la technologie de réduction de bruit exceptionnelle et aux données d'appel précises des micro-casques Engage 50, vous avez toutes les cartes en main pour améliorer l'expérience de vos clients et collaborateurs.

Analyse

Cette plateforme d'analyse avancée corrèle un éventail de données pour offrir une vue globale des performances des agents, mais aussi du centre de contact.

Les micro-casques Engage 50 vous permettent d'exploiter de nombreuses données d'appel, telles que le bruit de fond, les périodes de silence, les superpositions de voix et l'exposition au bruit.

Et avec plus d'une vingtaine de tableaux de bord testés et éprouvés à votre disposition, fonctionnant en temps réel ou en mode historique, vous pouvez suivre et améliorer les performances des solutions de centre de contact Genesys Cloud CX.

Ludification

Ludifiez les données sources agrégées et renforcez la satisfaction des clients tout en motivant vos agents.

Les dernières techniques de ludification vous permettent de mettre en place des programmes d'incitations et de défis pour améliorer la productivité de vos collaborateurs et de vos équipes, et ainsi créer une culture d'entreprise attractive et performante.

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