주변 소음은 통화 품질에 영향을 주어 통화 경험을 저하하고 통화 시간이 최대 27% 증가할 수 있습니다¹

주변 소음은 통화 품질 및 상담사의 집중력/복지에 매우 해로울 수 있습니다. 연구에 따르면 좋지 않은 오디오 품질이 대화 경험에 부정적인 영향을 미쳐 통화 시간이 최대 27%까지 길어질 수 있습니다.²

Engage 헤드셋은 세계 최고 수준의 소음 제거로 통화 상대방에게 소음이 들리지 않게 합니다. 따라서 주변 소음이 우려되는 대부분의 상황에서도 안심하고 우수한 오디오 품질을 전달할 수 있습니다. 주변 소음이 55dB보다 낮은 한, 통화 상대방은 통화 품질의 어떠한 저하도 경험하지 않을 것입니다.

주변 소음이 감지되면 Engage+가 알려주지만, 사용자는 헤드셋이 이를 처리하고 있다는 사실에 안심할 수 있습니다.

주변 소음이 매우 크면 사용자의 목소리에 영향을 미치고 통화 상대방에게 소음이 전달될 수도 있습니다. 오디오 품질 이슈가 발생하기 시작하는 건 일반적으로 주변 소음이 65dB보다 높게 올라가는 경우라는 사실을 알아냈습니다.

사용자가 할 수 있는 일

주변 소음이 문제가 된다고 생각한다면, 상황을 개선하기 위한 몇 가지 옵션이 있습니다. 빠르게 할 수 있는 대처로 마이크가 입 바로 앞에 위치하도록 하십시오 – 이렇게 하면 목소리가 깨끗하게 전달되고 주변 소음의 영향을 줄일 수 있습니다.

이상적인 해결책은 워크스테이션을 고려하는 것입니다 – 해당 상황에서 주변 소음을 줄일 수 있는 방법이 있나요? 예를 들어 사람들에게 목소리를 낮추어 달라고 말하는 것입니다. 주변을 조용하게 만드는 것이 불가능하다면 가능한 경우 다른 장소에서 작업하는 것을 고려하십시오.

_{1 컨택센터의 좋지 않은 오디오: 생각보다 더 많은 비용이 들 수 있습니다 - 텔레콤 리셀러}

_{2 컨택센터의 좋지 않은 오디오: 생각보다 더 많은 비용이 들 수 있습니다 - 텔레콤 리셀러}