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콜 센터의 수작업 프로세스로 인해 귀중한 시간과 기술이 허비될 수 있습니다. 감독자는 코칭이 필요한 중요한 순간을 놓치고, 상담원은 서둘러 말하면서 메모를 적기 바쁩니다. 음성-텍스트 변환은 말의 내용만 전달할 뿐, 말하는 방식까지는 전달하지 못합니다. 게다가 QA는 길잡이가 되기는커녕 어림짐작에 더 가깝습니다.
중요한 건 무엇을 말하느냐가 아니라, 어떻게 말하느냐입니다. Engage AI는 통화하는 양 측의 어조를 듣고 음성 패턴과 분위기 변화를 실시간으로 파악합니다. 상담원은 재미있고 간편하면서 색상으로 구분된 디스플레이에서 실시간 결과를 볼 수 있으며, 어조가 바뀌면 알림이 전달되므로 대화를 원활하게 진행할 수 있습니다.
그리고 화가 났을 때의 말투는 모든 언어에서 비슷하게 들리기 때문에 모든 언어에서 잘 감지됩니다. 또한 모든 음성에 대해 공정성을 유지하기 위해 편향 테스트를 거쳤습니다.
공감할 수 있는 부분이 늘어나면 어림짐작이 줄어듭니다. 그리고 "괜찮다"는 말이 정말 괜찮다는 의미인지 더 이상 궁금해하지 않아도 됩니다.
감독자는 무작위 통화 표본 추출이나 불규칙한 설문 조사에 의존할 필요가 없습니다. Engage AI는 모든 통화를 포착하고 중요한 순간, 어조 변화, 추세를 명확하고 사용하기 쉬운 대시보드에 표시합니다.
더 빠르고 집중력 있고 진정으로 도움이 되는 코칭을 제공하므로, 매번 통화 품질이 향상됩니다.
감독자는 무작위 통화 표본 추출이나 불규칙한 설문 조사에 의존할 필요가 없습니다. Engage AI는 모든 통화를 포착하고 중요한 순간, 어조 변화, 추세를 명확하고 사용하기 쉬운 대시보드에 표시합니다.
더 빠르고 집중력 있고 진정으로 도움이 되는 코칭을 제공하므로, 매번 통화 품질이 향상됩니다.
강아지가 짖는 소리, 울림 소리, 혼잡한 배경 소리가 차단됩니다. ClearSpeech 기술은 고객 측에서 발생하는 원치 않는 소음을 제거하여 언제나 상담원이 처음부터 고객의 말을 잘 들을 수 있도록 합니다. "죄송하지만 다시 한 번 말씀해 주시겠어요?"라는 부탁을 더는 하지 않아도 됩니다. 더 많은 문제를 더 빨리 해결하고 모든 통화 시간마다 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
Engage AI는 맞춤형 피드백, 코칭 프롬프트는 물론, 정확한 순간에 올바른 안내를 제공하여 상담원을 실시간으로 지원합니다. 진행 상황을 추적하고 성과에 대한 공로를 인정하며 배지도 수여됩니다. 그리고 아바타가 제공되며, 간혹 하이파이브를 하기도 합니다. 상담원이 자신감을 느끼면 모든 대화의 품질이 한층 더 개선됩니다. 그리고 모든 통화를 더욱 효과적으로 사용할 수 있습니다.
150만 건 이상의 실제 통화를 조사한 결과, Engage AI를 사용할 경우 고객과 상담원 양측 모두의 경험이 향상되는 것으로 나타났습니다.
긍정적인 어조 = 긍정적인 고객 경험
통화 시간 단축 = 비용 절감
데이터 정확도 향상 및 인사이트 개선
동기 부여 증가 = 건강과 생산성 증가
동료와 더욱 긴밀하게 연결 = 지원 및 팀워크 향상
사용자 PC에 Engage AI 소프트웨어 설치
관련 단계에 대한 안내 제공
Engage AI를 Jabra 헤드셋과 페어링하면 모든 통화를 더 효과적으로 활용할 수 있습니다.
헤드셋을 탭하여 주요 기능을 제어하세요. 모든 방향에서 소음 없는 오디오를 경험해 보세요. 실시간으로 시각화된 소음 수준을 확인할 수 있습니다. 마이크 대가 꺼져 있어도 알림을 받을 수 있습니다.
이 두 가지 제품은 서로 완벽하게 동기화되어 작동하는 통화 경험을 제공합니다. 모든 요소가 연결되어 있으면 모든 통화를 더욱 효과적으로 활용할 수 있기 때문입니다.
Engage AI를 사용하면 사용자의 데이터는 본래 있어야 할 곳, 즉 사용자 측에서 보관됩니다.
Engage AI Core를 사용하면 민감한 정보가 안전하게 보호되고, 회사 내부에서 안전하게 처리됩니다. 더 강력한 AI 기능이 필요하신가요? Engage AI Complete는 최고 수준의 보안 기능으로 보호되는 추가적인 클라우드 기반 AI 기능을 제공합니다.
어떤 버전을 선택해도 Engage AI는 GDPR 및 AI 법을 온전히 준수합니다. 사용자의 데이터는 이동 중에도, 저장 중에도 항상 전체 암호화됩니다. 또한, 모든 출력물에서 민감한 정보가 자동으로 삭제되므로 더욱 안심할 수 있습니다.
조직 및 특정 용도에 가장 적합한 솔루션을 얻으십시오. 저희 전문가들이 제품, 호환성 및 UC 배포에 관해 조언을 드릴 수 있습니다.
현재 장치를 교체하거나 새로운 프로젝트를 수행하는 500명 이상의 직원을 둔 기업을 위해 무료 체험을 제공합니다. 이용약관이 적용됩니다.
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