Et programvaresystem som kan analysere samtaler mens de pågår? Møt Engage 50 II med innovativ Engage+-programvare, som er fremtiden til headset for kundesentre.
Engage+ formidler direktemeldinger på skjermen med veiledning om faktorer som påvirker kundens samtaleopplevelse, inkludert bakgrunnsstøy, posisjonen til mikrofonen, stillhet og forstyrrelser. 1
Kundeopplevelsen forbedres i sanntid (alle parter gleder seg). Og jobbintroduksjon, kursing og medarbeiderlojalitet blir en lek med nyttige data ett klikk unna. Dermed har du innsikt som gjør jobben enklere og mer effektiv.
Ledende kundeserviceløsninger har gått et steg videre og integrert våre innsiktsfulle samtaleanalyser med deres løsninger, som utvider verdien deres ved å gi deg tilgang til vår samtaledata sammen med annen data i deres løsninger. Dette gir en mye klarere syn på kundeopplevelsen ved å la deg fremheve og adressere bestemte problemer.
For en smart opplevelse
1 Nedlasting av gratis programvare er nødvendig. Integreringer er tilgjengelige for utvalgte plattformer.
Ledende kundeserviceleverandører har integrert avansert samtaledata fra Jabra Engage i sine løsninger, og forbedret kundeopplevelsen. Dataene fra Jabra inkluderer medarbeiderens bakgrunnsstøy, kryssamtale og stillhet under samtaler, som lar deg fremheve og adressere bestemte problemer.
Sammen leverer disse løsningene en visuell oversikt med blant annet lydytelse og samtalemønstre for å hjelpe deg å forbedre medarbeiderens og kundens opplevelse i hver samtale.
Lydkvaliteten kan være helt avgjørende for en samtale, og derfor har vi utviklet Engage 50 II til å være det beste headsettet for krystallklare kundesamtaler*. Dette headsettet har faktisk ikke bare én, men tre mikrofoner. De gir enestående demping av bakgrunnsstøy slik at kunden hører alt du sier. Det legger også til rette for nøyaktig tale-til-tekst for problemfri samtaletranskripsjon.
Kombinert med intuitiv Engage+-programvare skaper vår innovative mikrofonteknologi så harmoniske forhold at den kan bidra til å redusere tiden for å løse kundenes problemer på telefon.
Hvis medarbeideren er ukomfortabel, vil ikke samtalen blir spesielt bra, og derfor har vi designet Engage 50 II til å være så komfortabel at du nesten ikke legger merke til det. Vekten er så lav som 45 g*, og det er superlett med vinklede puter for den beste passformen.
Vi har også laget et spesielt utformet mønster på øreputene til hvert headset. Det er basert på studier av faktiske brukere som deg, og designet spesifikt for å lette trykket på de vanligste "problemområdene" slik at du kan være avslappet og fokusere på behovene til kunden.
*Vekten varierer for stereo- og monovarianter
Et headset kan bli uforsiktig tatt av etter en lang dag, skjøvet rundt fra pult til pult eller kastet i en pose – livet til et kundesenter-headset kan være tøft. Derfor utviklet vi Engage 50 II til å være skikkelig robust, og vi stresstestet alt fra mikrofonarmrotasjon til støtmotstand. Det gjorde headsettet til vårt sterkeste og lengstvarende hittil.
Vi er så sikre på at Engage 50 II vil tåle tidens tann, og dermed alle de ugunstige forholdene et headset blir utsatt for, at vi har inkludert en treårsgaranti for alle headset. Lett, svært komfortabelt og bygget for å vare – dette headsettet har alt.
Med avanserte høyttalere og innovative, støydempende øreputer med perfekt passform vil du aldri gå glipp av en viktig detalj under en samtale (eller måtte be noen om å snakke høyere eller gjenta samme informasjon flere ganger …)
Engage 50 II har spesialutviklede høyttalere, som er optimalisert for taleklarhet, som gjør frustrasjonene færre og samtaler mer produktive. BalancedVoice™ gir krystallklar lydkvalitet i alle samtaler, og funksjonen behandler også lyden automatisk slik at den blir tydelig og klar. Dette er nok en smart funksjon som fokuserer på samtaleeffektivitet.
Det er filosofien bak det revolusjonerende, profesjonelle hørselsvernet som er integrert i Engage 50 II. Med Jabra SafeTone™ 2.0 kan du fokusere på samtalene i trygg forvisning om at hørselen din er beskyttet.
Vi har inkludert massevis av banebrytende hørselsvernteknologier, inkludert:
Fordi hørselsvern ikke er en ettertanke. Det er en livstidsinvestering.
Tenk deg en hjelpende hånd for å høre kunder tydeligere, og for å optimalisere dynamikken i hver samtale, slik at du får en mer balansert belastning under et langt skift.
Engage 50 II bruker en unik algoritme kalt BalancedVoice™ som fokuserer på signalbehandling. Den brukes til å hindre at du hele tiden skrur opp volumet samt holder deg fokusert for samtaler hele dagen. Vær avslappet, unngå samtaletrøtthet og fokuser på kunden – alt dette tas hånd om i bakgrunnen.
Vi testet denne unike teknologien på brukere som deg. Brukerne var enige om at enheten gjorde lyse stemmer klarere og at tale er enklere å skille fra bakgrunnsstøy. Dette ble oppnådd mens stemmetonen ble jevnt fordelt, noe som skaper en harmonisk lytteopplevelse*.
*Studien Evaluation of near-end-listening enhancement, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, Feb-Mai 2017
Du vil aldri gå glipp av et anrop igjen. Med den justerbare ringetonen på Engage 50 II er alt du trenger å gjøre, å velge ringetone og volumnivået du foretrekker. Det supersmarte headsettet gjør resten.
Still inn SmartRinger-enheten slik at den ringer bare når du er borte fra pulten. I tillegg kan du være fleksibel hvis du bare skal hente en kopp kaffe eller sette inn i oppvaskmaskinen når du jobber hjemmefra. På den måten unngår du at konstant ringing irriterer kollegene dine når du er på kontoret.*
*SmartRinger-enheten utløses bare når headsettet ligger på en jevn overflate
Kundesamtaler går som en lek med Engage 50 II. Headsettet passer godt sammen med alle ledende kundesenter- og kommunikasjonsplattformer. Det har til og med integrert samtalekontroll for Amazon Connect, Genesys Cloud CX og NICE CXone ved bruk av kontrollenheten. 2
Med en UC-variant som er sertifisert for Google Meet, Works With Chromebook3 og Zoom, og en annen variant for Microsoft Teams, får du sømløse og problemfrie kundesamtaler. Hold deg i nærheten. Ta kontrollen. Forbli tilkoblet.
2 Programvare kreves kanskje for konfigurasjon. Se jabra.com/platforms for flere detaljer
Engage 50 II headsettet viser når du er opptatt, slik at du unngår forstyrrelser fra andre rundt deg.
En lampe lyser rødt automatisk når du er opptatt i en samtale. Dette signaliserer til alle i nærheten at du ikke kan prate nå. Dermed kan du holde fokus på kunden og gi kolleger et tydelig signal når du er ledig igjen.
Vis, administrer, kontroller og oppdater alle enhetene dine på ett sted, med Jabra Plus. Den omfattende enhetsadministrasjonsplattformen vår gjør det enkelt for deg å sikre at teamene dine kan komme i gang med arbeidet med minimal nedetid eller avbrudd, uansett hvor de er.
Sørg for vellykket hybridarbeid med Jabras komplette utvalg av tjenester
Få den beste løsningen for organisasjonen og spesifikt bruker-case. Våre eksperter kan gi råd om produkter, kompatibilitet og UC-løsninger.
Vi tilbyr gratis testprodukt til virksomheter med over 50 ansatte, som skifter ut nåværende enheter eller som har et nytt prosjekt. Betingelser og vilkår gjelder.
For produktstøtte og garantirelaterte spørsmål kan du besøke våre supportsider der du kan finne brukerhåndbøker, svar på vanskelige spørsmål, videoer, kontaktinformasjon og mer.
