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Os processos manuais do call center podem desperdiçar segundos e habilidades preciosas. Os supervisores perdem momentos importantes de treinamento. Os atendentes se esforçam para conversar e fazer anotações. A conversão de fala em texto nos diz apenas o que foi dito, não como foi dito. E o controle de qualidade é mais adivinhação do que orientação.
Não se trata do que você diz, mas de como você diz. A IA do Engage ouve o tom em ambas as extremidades da chamada, captando os padrões de voz e as mudanças de energia em tempo real. Os atendentes veem os resultados ao vivo em uma exibição divertida, simples e codificada por cores, com alertas quando o tom muda, para que eles possam manter a conversa no caminho certo.
E como angry soa como raiva em todos os idiomas, funciona em todos eles. Ele também foi testado quanto a preconceitos para permanecer justo com todas as vozes.
Mais empatia. Menos suposições. E você não precisa mais se perguntar se "tudo bem" realmente significa tudo bem.
Os supervisores não precisam depender de amostragem aleatória de chamadas ou de pesquisas irregulares. O Engage AI captura todas as chamadas e sinaliza os principais momentos, mudanças de tom e tendências em um painel de controle claro e fácil de usar.
O coaching se torna mais rápido, mais focado e genuinamente útil - para chamadas melhores, sempre.
Os supervisores não precisam depender de amostragem aleatória de chamadas ou de pesquisas irregulares. O Engage AI captura todas as chamadas e sinaliza os principais momentos, mudanças de tom e tendências em um painel de controle claro e fácil de usar.
O coaching se torna mais rápido, mais focado e genuinamente útil - para chamadas melhores, sempre.
Bloqueie os latidos, as explosões e o caos de fundo. A tecnologia ClearSpeech remove ruídos indesejados do lado do cliente para que os atendentes possam ouvi-los claramente na primeira tentativa, todas as vezes. Não há mais "Desculpe, você poderia repetir?" Apenas mais problemas resolvidos de forma mais rápida e aproveitamento máximo de cada segundo de cada chamada.
Engage AI oferece suporte aos atendentes em tempo real com feedback personalizado, sugestões de treinamento e o incentivo certo no momento certo. O progresso é monitorado, as vitórias são reconhecidas e, sim, há distintivos. E avatares. E talvez até mesmo um "high-five" ocasional. Porque quando os atendentes se sentem confiantes, todas as conversas ficam melhores. E cada chamada conta mais.
Pesquisas realizadas em mais de 1,5 milhão de chamadas reais mostraram que o uso do Engage AI melhora a experiência de clientes e atendentes.
Tom positivo = experiências positivas do cliente
Chamadas mais curtas = economia de custos
Maior precisão dos dados e insights aprimorados
Mais motivação = maior bem-estar e produtividade
Colegas mais bem conectados = melhor suporte e trabalho em equipe
Instale o software Engage AI nos PCs dos usuários
Nós guiaremos você nesse processo
Para começar, tudo o que você precisa é do Windows, de um softphone e de um headset - qualquer headset (experimente o nosso para obter recursos adicionais).
É necessário muito pouca configuração, portanto, sua equipe estará fazendo com que as chamadas valham mais em pouco tempo. E se preferir ter tudo em um só lugar, você pode integrar o Engage AI aos seus sistemas existentes usando nossas APIs.
Melhor ainda, nosso software é compatível com todas as principais plataformas de call center. Abaixo estão apenas alguns exemplos. Fácil.
Emparelhe o Engage AI com um headset Jabra e obtenha ainda mais de cada chamada.
Toque no headset para controlar os principais recursos. Tenha uma experiência de áudio 360 sem ruídos. Veja os níveis de ruído visualizados em tempo real. E até mesmo ser cutucado quando o braço estiver fora de posição.
Juntos, eles proporcionam uma experiência de chamada que funciona perfeitamente em sincronia. Porque quando tudo se conecta, cada chamada conta mais.
Com o Engage AI, seus dados ficam exatamente onde devem estar: com você.
O Engage AI Core garante que os dados confidenciais permaneçam seguros, processados com segurança em suas próprias instalações. Você precisa de mais potência de IA? O Engage AI Complete traz recursos adicionais de IA baseados em nuvem, protegidos pelos mais altos níveis de segurança.
Seja qual for a versão que você escolher, o Engage AI é totalmente compatível com o GDPR e a Lei de IA. Seus dados são sempre totalmente criptografados, estejam eles em movimento ou em repouso. Além disso, as informações confidenciais são automaticamente editadas em cada saída, para maior tranquilidade.
Consiga a melhor solução para a sua organização e caso de uso específico. Os nossos especialistas podem aconselhar sobre produtos, compatibilidade e implementações de UC.
Nós oferecemos testes grátis para empresas com mais de 500 funcionários, que estiverem substituindo os seus dispositivos atuais ou que tenham um novo projeto. Termos e Condições se aplicam.
Para suporte de produto e perguntas relativas à garantia, visite as nossas páginas de suporte, onde você pode encontrar os manuais do usuário, FAQs, vídeos, informações de contato e muito mais.
