Loading component...
Procesele manuale din Call center pot irosi secunde și abilități prețioase. Supraveghetorii ratează momentele cheie de coaching. Agenții se grăbesc să vorbească și să ia notițe. Conversia vorbirii în text ne spune doar ce s-a spus, nu și cum s-a spus. Iar asigurarea calității este bazată mai mult pe presupuneri decât pe îndrumări.
Nu contează ce spuneți, ci cum o spuneți. Engage AI ascultă tonul la ambele capete ale apelului, detectând în timp real modelele vocale și schimbările de energie. Agenții văd rezultatele live într-un afișaj distractiv, simplu, cu coduri de culori - cu alerte atunci când tonul se schimbă, astfel încât să poată menține conversația pe drumul cel bun.
Și pentru că furios sună furios în orice limbă, funcționează în toate limbile. De asemenea, este testat pentru a rămâne corect pentru fiecare voce.
Mai multă empatie. Mai puține presupuneri. Și nu vă mai întrebați dacă „bine” înseamnă cu adevărat bine.
Supraveghetorii nu trebuie să se bazeze pe eșantionarea aleatorie a apelurilor sau pe sondaje fragmentate. Engage AI captează fiecare apel și semnalează momentele cheie, schimbările de ton și tendințele într-un tablou de bord clar și ușor de utilizat.
Coachingul devine mai rapid, mai concentrat și cu adevărat util – pentru apeluri mai bune, de fiecare dată.
Supraveghetorii nu trebuie să se bazeze pe eșantionarea aleatorie a apelurilor sau pe sondaje fragmentate. Engage AI captează fiecare apel și semnalează momentele cheie, schimbările de ton și tendințele într-un tablou de bord clar și ușor de utilizat.
Coachingul devine mai rapid, mai concentrat și cu adevărat util – pentru apeluri mai bune, de fiecare dată.
Blocați lătratul, zgomotele puternice și haosul din fundal. Tehnologia ClearSpeech elimină zgomotele nedorite din partea clientului, astfel încât agenții să îi poată auzi de prima dată, de fiecare dată. Nu mai este nevoie de „Scuze, puteți repeta?”. Doar mai multe probleme rezolvate mai rapid și mai multă eficiență din fiecare secundă a fiecărui apel.
Engage AI sprijină agenții în timp real cu feedback personalizat, sugestii de coaching și impulsul potrivit la momentul potrivit. Progresul este urmărit, câștigurile sunt recunoscute și da - există insigne. Și avataruri. Și poate chiar câte o bătaie ocazională de palme. Pentru că atunci când agenții se simt încrezători, orice conversație devine mai bună. Și fiecare apel contează mai mult.
Cercetările efectuate pentru peste 1,5 milioane de apeluri reale au arătat că utilizarea Engage AI îmbunătățește experiența clienților și a agenților.
Ton pozitiv = experiențe pozitive ale clienților
Apeluri mai scurte = costuri reduse
Precizie crescută a datelor și perspective îmbunătățite
Mai multă motivație = bunăstare și productivitate sporite
Colegi mai bine conectați = sprijin și muncă în echipă îmbunătățite
Instalați software-ul Engage AI pe PC-urile utilizatorilor
Vă vom ghida prin proces
Pentru a începe, tot ce aveți nevoie este Windows, un softphone și căști - orice căști (încercați-le pe ale noastre pentru funcții bonus).
Este nevoie de foarte puțină configurare, astfel încât echipa dvs. va face ca apelurile să conteze mai mult în cel mai scurt timp. Iar dacă preferați să aveți totul într-un singur loc, puteți integra Engage AI cu sistemele dvs. existente utilizând API-urile noastre.
Mai mult, software-ul nostru este compatibil cu toate platformele principale de Call center. Mai jos sunt doar câteva exemple. Ușor.
Asociați Engage AI cu căștile Jabra și obțineți mai mult de la fiecare apel.
Atingeți căștile pentru a controla funcțiile cheie. Beneficiați de o experiență audio 360 fără zgomot. Vedeți nivelurile de zgomot vizualizate în timp real. Și chiar să fiți atenționat atunci când brațul mobil este oprit.
Împreună, acestea oferă o experiență de apelare care funcționează perfect sincronizat. Pentru că, atunci când totul se conectează, fiecare apel contează mai mult.
Cu Engage AI, datele dvs. rămân exact acolo unde le este locul - la dvs.
Engage AI Core se asigură că informațiile sensibile rămân în siguranță, procesate la sediul dvs. Aveți nevoie de mai multă putere AI? Engage AI Complete aduce capabilități AI suplimentare bazate pe cloud, protejate de cele mai înalte niveluri de securitate.
Indiferent de versiunea pe care o alegeți, Engage AI este pe deplin conformă cu RGPD și Legea privind AI. Datele dvs. sunt întotdeauna criptate complet, indiferent dacă sunt în mișcare sau în repaus. În plus, informațiile sensibile sunt redactate automat din fiecare ieșire - pentru un plus de liniște.
Obțineți cea mai bună soluție pentru organizația dvs. și pentru cazul de utilizare specific. Experții noștri vă pot oferi consultanță cu privire la produse, compatibilitate și implementări UC.
Oferim perioade de probă gratuite pentru companiile cu peste 500 de angajați, care își înlocuiesc dispozitivele actuale sau au un proiect nou. Se aplică Termenii și condițiile.
Pentru asistență pentru produse și întrebări legate de garanție, vizitați paginile noastre de asistență, unde puteți găsi manuale de utilizare, întrebări frecvente, videoclipuri, informații de contact și multe altele.
