Loading component...
Manuel çağrı merkezi süreçleri, değerli saniyelerin ve becerilerin boşa harcanmasına neden olabilir. Süpervizörler önemli koçluk anlarını kaçırır. Temsilciler konuşmak ve not almak için çabalar. Konuşulanları yazıya dökmek bize yalnızca ne söylendiğini gösterir, nasıl söylendiğini değil. Ayrıca Soru-Cevap yönlendirmeden çok tahmine dayanır.
Önemli olan ne söylediğiniz değil, nasıl söylediğinizdir. Engage AI, aramanın her iki ucundaki tonu dinleyerek ses kalıplarını ve enerji değişimlerini gerçek zamanlı olarak algılar. Temsilciler canlı sonuçları eğlenceli, basit ve renk kodlu bir ekranda görebilir. Ton değiştiğinde uyarı gönderilir, bu sayede görüşmeyi doğru rotada tutabilirler.
Öfke her dilde öfkeli duyulduğundan bu özellik tüm dillerde çalışır. Ayrıca her sese karşı adil kalmak için önyargı testinden geçirilmiştir.
Daha fazla empati. Daha az tahmin. Artık "iyi" dendiğinde gerçekten iyi olup olmadığını merak etmenize gerek kalmadı.
Süpervizörlerin rastgele arama örneklemesine veya düzensiz anketlere güvenmesine gerek yok. Engage AI her aramayı yakalar ve önemli anları, ton değişimlerini ve eğilimleri net, kullanımı kolay bir gösterge panelinde işaretler.
Her seferinde daha iyi aramalar için koçluk daha hızlı, daha odaklı ve gerçekten yararlı hale gelir.
Süpervizörlerin rastgele arama örneklemesine veya düzensiz anketlere güvenmesine gerek yok. Engage AI her aramayı yakalar ve önemli anları, ton değişimlerini ve eğilimleri net, kullanımı kolay bir gösterge panelinde işaretler.
Her seferinde daha iyi aramalar için koçluk daha hızlı, daha odaklı ve gerçekten yararlı hale gelir.
Havlama seslerini, gürültüleri ve arka plandaki kaosu engelleyin. ClearSpeech teknolojisi, müşteri tarafındaki istenmeyen gürültüyü ortadan kaldırarak temsilcilerin müşterileri her zaman ilk seferde duymasını sağlar. Artık "Pardon, tekrarlayabilir misiniz?" demek yok. Daha fazla sorun daha hızlı çözülecek ve her aramanın her saniyesinden daha fazla verim elde edeceksiniz.
Engage AI, temsilcilere kişiselleştirilmiş geri bildirimler, koçluk istemleri ve doğru anda doğru yönlendirmelerle gerçek zamanlı destek sağlar. İlerleme takip edilir, kazanımlar takdir edilir ve evet, rozetler de var. Avatarlar da. Hatta belki ara sıra beşlik de çakılabilir. Çünkü temsilciler kendine güvendiğinde her görüşme daha iyi hale gelir. Her bir arama da daha fazla değer taşır.
1,5 milyondan fazla gerçek arama üzerinde yapılan araştırma, Engage AI kullanımının hem müşteriler hem de temsilciler için deneyimi iyileştirdiğini gösterdi.
Olumlu ton = olumlu müşteri deneyimleri
Daha kısa aramalar = maliyet tasarrufu
Veri doğruluğunda artış ve iyileştirilmiş içgörüler
Daha fazla motivasyon = mutluluk ve üretkenlikte artış
Daha iyi bağlantılı meslektaşlar = geliştirilmiş destek ve ekip çalışması
Engage AI yazılımını kullanıcı bilgisayarlarına kurun
Size bu konuda rehberlik edeceğiz
Başlamak için ihtiyacınız olan tek şey Windows, bir yazılım telefonu ve herhangi bir kulaklık (bonus özellikler için bizim kulaklığımızı deneyin).
Çok az yapılandırmaya ihtiyaç duyulur, bu sayede ekibiniz kısa sürede aramalara değer katar. Ayrıca her şeyin tek bir yerde olmasını tercih ediyorsanız API'lerimizi kullanarak Engage AI'ı mevcut sistemlerinizle entegre edebilirsiniz.
Daha da iyisi, yazılımımız tüm önde gelen çağrı merkezi platformlarıyla uyumludur. Aşağıda bunlara birkaç örnek yer almaktadır. Kolay.
Engage AI'ı bir Jabra mikrofonlu kulaklıkla eşleştirin ve her aramadan daha fazla verim elde edin.
Temel özellikleri kontrol etmek için mikrofonlu kulaklığınıza dokunun. 360 derece gürültüsüz ses deneyimi yaşayın. Gerçek zamanlı olarak görselleştirilen gürültü seviyelerini görün. Hatta mikrofon kolunuz yanlış konumda olduğunda dürtü alın.
Tüm bunlar, birlikte mükemmel bir şekilde senkronize çalışan bir arama deneyimi sunar. Çünkü her şey birbirine bağlandığında her arama daha fazla değer kazanır.
Engage AI ile verileriniz tam olarak ait olduğu yerde, yani sizinle kalır.
Engage AI Core, hassas verilerinizin şirketiniz içinde güvenli bir şekilde işlenerek güvende kalmasını sağlar. Daha fazla yapay zeka gücüne mi ihtiyacınız var? Engage AI Complete en üst düzey güvenlikle korunan, bulut tabanlı ek yapay zeka yetenekleri sunar.
Hangi sürümü seçerseniz seçin, Engage AI, GDPR ve Yapay Zeka Yasası'na tamamen uygundur. Verileriniz ister hareket halinde ister sabit olsun, her zaman tam olarak şifrelenir. Ayrıca hassas bilgiler her çıktıdan otomatik olarak çıkarılır, bu da ekstra gönül rahatlığı sağlar.
İşletmeniz ve kullanım amacınız için en iyi çözümü edinin. Uzmanlarımız, size ürünler, uyumluluk ve UC dağıtım faaliyetleri ile ilgili bilgi verebilir.
500’den fazla çalışana sahip olup, mevcut cihazlarını değiştiren veya yeni bir proje yürüten şirketlere yönelik ücretsiz deneme programları sunmaktayız. Hüküm ve Koşullar’a tabidir.
Ürün desteği almak ve garanti ile ilgili sorularınız için, kullanım kılavuzları, SSS’ler, videolar, iletişim bilgileri ve fazlasını bulabileceğiniz destek sayfalarımızı ziyaret edin.
