Softwarový systém, který dokáže analyzovat konverzace tak, jak k nim dochází? Seznamte se s Engage 50 II s inovativním softwarem Engage+, budoucností náhlavních souprav pro kontaktní centra.
Engage+ poskytuje živá vyskakovací okna na obrazovce s pokyny ohledně faktorů ovlivňujících zážitek z kvality volání vašeho zákazníka, včetně hluku na pozadí, polohy mikrofonu, ticha a přerušení. 1
Kvalita volání zákazníka se zvyšuje v reálném čase (gratulace a uznalé plácání po ramenou ze všech stran). A registrace, koučování a udržování zaměstnanců se stává hračkou díky smysluplným datům na dosah ruky, poskytujícími informace, která vám usnadní a zpříjemní práci.
Přední monitorovací řešení učinila další krok kupředu a dokázala integrovat naši zasvěcenou analýzu hovorů se svými řešeními. Díky tomu se podařilo rozšířit jejich hodnotu tím, že máte přístup k našim datům hovorů ve spojení s dalšími daty v rámci monitorovacích řešení. Získáte tak mnohem nerušenější zážitek s kvalitními hovory, díky čemuž dokážete identifikovat konkrétní problémy a řešit je.
Však jsme vám říkali, že to je chytré.
1 Je vyžadováno bezplatné stažení softwaru. Integrace dostupné pro vybrané platformy.
Přední poskytovatelé systémů monitorování dokázali integrovat pokročilá data hovorů Jabra Engage do svých řešení, díky čemuž rozšířila jejich hodnotu pomocí kvalitnějšího volání pro zákazníky. Data Jabra zahrnují hluk na pozadí na straně operátora, přeslechy a ticho během hovorů, díky čemuž dokážete identifikovat konkrétní problémy a řešit je.
Společně tato řešení poskytují vizuální řídicí panely a informace o kvalitě zvuku a opakujících se vzorcích při hovorech. Díky tomu zažijete mnohem lepší kvalitu volání ze strany operátora i zákazníka.
Kvalita zvuku dělá hovor, a proto jsme model Engage 50 II zkonstruovali tak, aby šlo o nejlepší náhlavní soupravu pro křišťálově čisté hovory se zákazníky*. Pravda je taková, že tato náhlavní souprava nemá jen jeden mikrofon, ale hned tři, aby dokonalým způsobem potlačila hluk okolí a umožnila tak vašemu zákazníkovi slyšet každé vaše slovo a přesný převod řeči na text pro precizní transkripci.
V kombinaci s intuitivním softwarem Engage+ vytváří naše inovativní mikrofonní technologie tak harmonické podmínky, že vám může pomoci zkrátit průměrnou dobu zpracování hovorů.
Operátor, který se necítí pohodlně, může být při hovoru nepříjemný, proto jsme Engage 50 II navrhli tak, aby působili tak pohodlně, že sotva budete vědět, že je máte na hlavě. Váží pouhých 45 g* a je super lehký, se šikmými polštářky pro co nejpohodlnější nošení.
Do náušníků každé náhlavní soupravy jsme také umístili inovativní vzor ve tvaru bludiště. Je založen na studiích skutečných uživatelů, jako jste vy, a navržen speciálně tak, aby zmírnil tlak na nejčastější „problémové oblasti“, pomohl vám zůstat uvolněný a soustředit se na potřeby vašeho zákazníka.
*Hmotnost se liší pro stereo a mono varianty.
Na konci dlouhého dne ji bez starostí sejmete, položíte na stůl, vhodíte do tašky – životnost náhlavní soupravy pro kontaktní centra může být náročná. A proto jsme vytvořili Engage 50 II jako velmi pevnou soupravu a provedli všechny zátěžové testy od otáčení raménka mikrofonu až po odolnost proti nárazu, což z ní činí naši dosud nejsilnější a nejodolnější náhlavní soupravu.
Je snadné činit odvážná tvrzení, my jsme si ale zcela jisti, že Engage 50 II obstojí ve zkoušce času a v drsných podmínkách, kterými náhlavní souprava trpí, a proto jsme na všechny náhlavní soupravy přidali tříletou záruku. Tato náhlavní souprava je lehká, mimořádně pohodlná a vyrobená tak, aby byla velmi odolná.
Díky pokročilým reproduktorům a inovativním náušníkům s hlukovou izolací, které perfektně padnou, vám během hovoru nikdy neunikne důležitý detail (nebo nebudete muset někoho žádat, aby mluvil víc nahlas nebo opakoval stejnou informaci 47krát…
Se speciálně navrženými reproduktory Engage 50 II, optimalizovanými pro srozumitelnost řeči, dochází ke zmírnění frustrace a hovory jsou produktivnější. BalancedVoice™, který přináší křišťálově čistou kvalitu zvuku do každého hovoru, také automaticky zpracuje zvuk tak, aby byl křišťálově čistý a ostrý – jen další chytrá funkce, která přináší klid a efektivitu do každé konverzace.
Tak taková je filosofie, která stála v pozadí vzniku ochrany sluchu profesionální kvality, která je součástí modelu Engage 50 II. S technologií Jabra SafeTone™ 2.0 se můžete soustředit na své hovory a mít přitom jistotu, že ochrana vašeho sluchu je zaručena.
Zahrnuli jsme spoustu převratných technologií na ochranu sluchu, včetně:
Protože ochrana sluchu musí vždy být na prvním místě. Je to celoživotní investice.
Představte si, že vám něco pomůže s tím, abyste slyšeli zákazníky jasněji a optimalizovali dynamiku každého hovoru, což vám umožní užít si větší rovnováhu při dlouhé směně.
Engage 50 II používá jedinečný algoritmus zpracování signálu BalancedVoice™, aby vám zabránil neustále zvyšovat hlasitost hovorů a abyste byli připraveni volat po celý den. Uvolněte se, vyhněte se únavě z hovorů a soustřeďte se na svého zákazníka – o vše je postaráno.
Víme, že je to důležité, proto jsme tuto unikátní technologii otestovali s uživateli, jako jste vy. Shodli se na tom, že hlasy s vyššími tóny jsou jasnější a řeč je snáze rozeznatelná ze šumu v pozadí, a to vše při důmyslném vyrovnání tónu hlasu a vytvoření harmonie pro vaše uši*.
*Vyhodnocení studie zlepšení koncového poslechu, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, únor–květen 2017
Už nikdy se nestrachujte, že zmeškáte nějaký hovor Jediné, co s nastavitelným hlasitým vyzváněním u modelu Engage 50 II budete muset udělat, je zvolit tón vyzvánění a hlasitost, jakou upřednostňujete, a o zbytek se už postará naše superinteligentní náhlavní souprava.
Nastavte technologii SmartRinger tak, aby vyzváněla jen tehdy, když budete od stolu pryč; zůstanete tak flexibilní, i když si třeba během práce z domu zajdete udělat kafe, naplnit myčku na nádobí, a při práci v kanceláři nebudete neustálým vyzváněním štvát své kolegy.*
*SmartRinger se rozezní pouze v případě, že náhlavní souprava leží na plochém povrchu
S modelem Engage 50 II je spojení s vašimi zákazníky jako procházka růžovou zahradou. Náhlavní souprava dobře spolupracuje se všemi předními platformami kontaktních center a sjednocených komunikací (UC) a při použití s příslušenstvím ovládací jednotky má dokonce integrované ovládání hovorů pro systémy Amazon Connect, Genesys Cloud CX a NICE CXone. 2
S variantou UC, certifikovanou pro platformy, jako je Google Meet, Works With Chromebook3 a Zoom, a další variantou pro Microsoft Teams si můžete užívat interakce se zákazníky napříč všemi oblastmi bez problémů a stresu. Zůstaňte nablízku. Mějte vše pod kontrolou. Zůstaňte ve spojení.
2 Pro konfiguraci může být zapotřebí software. Podrobnosti najdete na jabra.com/platforms
Řekněte „ne“ nepříjemnému vyrušování s náhlavní soupravou Engage 50 II, která nastavuje jasné hranice tím, že dává najevo, kdy jste zaneprázdněni.
Červené světlo se automaticky rozsvítí, když jste zaneprázdněni hovorem, což všem lidem ve vašem okolí dá najevo, že teď není vhodná doba, aby vás vyrušovali – takže se můžete soustředit na svého zákazníka a dát kolegům jasný signál, kdy máte volno.
Zobrazte, spravujte, ovládejte a aktualizujte všechna svá zařízení na jednom místě pomocí Jabra Plus. Naše komplexní platforma pro správu zařízení vám usnadňuje zajistit, aby vaše týmy mohly začít pracovat s minimálními prostoji nebo přerušeními zařízení, ať jsou kdekoli.
Získejte nejlepší řešení pro svou organizaci a konkrétní případ použití. Naši odborníci vám mohou poradit v oblasti výrobků, kompatibility a nasazení na platformě UC.
Nabízíme bezplatné zkušební kusy pro firmy s 500 a více zaměstnanci, které hodlají vyměnit stávající zařízení nebo mají nový projekt. Platí Všeobecné smluvní podmínk.
Informace o produktové podpoře a otázkách týkajících se záruky najdete na našich stránkách podpory, kde dále naleznete návody k použití, nejčastější dotazy, videa, kontaktní údaje a další informace
