Jabra Engage+

Trapné ticho, nesrozumitelný zvuk, výpadky, šum na pozadí… To je namátkou jen několik příkladů, s čím se zákazník během svého hovoru může setkat. Engage+ je naším inovativním widgetem s okamžitou zpětnou vazbou. Zobrazuje upozornění v reálném čase, takže se operátoři mohou opravdu soustředit na zákazníky a zlepšit kvalitu volání už v průběhu hovoru. Tento widget je integrován s náhlavními soupravami Jabra Engage 50 II a Engage 40 a pro vaše operátory i zákazníky představuje zásadní změnu.

Pokud pracujete v call centru, sami nejlépe víte, že na délce hovoru záleží. Proto funkce délky hovoru v Engage+ sleduje, kolik času operátoři stráví každým hovorem, a upozorní je, když překročí nastavenou průměrnou dobu na vyřízení.

Čas je však relativní – pět minut může být velice stručný i opravdu dlouhý hovor, záleží na tématu. Vaši operátoři tak mohou v nastavení definovat svůj vlastní cíl AHT.

Pokud chcete spokojené zákazníky, nesmíte je přerušovat. To se ale snadno řekne. Samozřejmě, že to neplatí vždy. Přerušení během konverzace dokáže pomoct konverzaci usměrnit, ale můžete také zákazníka otrávit.

Engage+ sleduje, jak často operátor zákazníka přerušuje, a ihned mu dá vědět, když už je přerušování hodně. Operátor se tak může podle toho zařídit a zajistit, že zbytečně zákazníkům neskáče do řeči.