Jabra y Datagamz

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Ayudamos a los contact centre a desbloquear los datos de los auriculares para llevar la experiencia de los empleados y los clientes al siguiente nivel

Aproveche los datos de llamadas en tiempo real de los auriculares Engage 50, líderes del sector, y los datos de rendimiento de Genesys Cloud CX, reuniéndolos todos en una solución fácil de usar. La plataforma de análisis y gamificación Datagamz ayuda a mejorar la interacción de los clientes y los empleados, para impulsar el rendimiento del contact centre.

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Convertir los datos en rendimiento

Conectar datos

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Gestión de la calidad
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Correlacionar

Correlacionar datos con argumentos de venta
Crear análisisCrear análisis
Evaluar el impacto de los datos de las llamadas con auriculares

Identificar

Comportamientos de los agentes para mejorar
Lagunas de conocimiento de los agentes
Cuestiones relacionadas con la configuración del lugar de trabajo

Gamificar

Rendimiento de los agentes
Análisis de comportamiento
Gestión de cambios

Análisis y Gamificación.

Los análisis de comportamiento basados en la IA identifican las lagunas en el rendimiento y conocimientos de los agentes utilizando las últimas técnicas de la ciencia del juego para diseñar juegos, retos y recompensas a medida que motiven a los agentes y liberen su verdadero potencial de rendimiento. Estas capacidades únicas de gamificación, combinadas con la increíble cancelación de ruido y los datos de llamadas de sus auriculares Engage 50, mejoran tanto la experiencia del cliente como la del empleado.

Analytics (Análisis)

Esta sofisticada plataforma de análisis correlaciona una serie de datos para ofrecer una visión holística tanto del contact centre como del rendimiento de los agentes.

Obtenga información de los datos de las llamadas con los auriculares Engage 50, incluidos el ruido de fondo, el silencio, las conversaciones cruzadas y la exposición al ruido.

Utilice más de 20 paneles de control históricos y en tiempo real probados y diseñados específicamente para los contact centre de Genesys Cloud CX de alto rendimiento, para supervisar y mejorar el rendimiento.

Gamificación

Gamifique los datos de origen agregados e impulse la satisfacción del cliente de una manera agradable y atractiva para todos.

Las últimas técnicas de gamificación le permiten diseñar incentivos y retos específicos para mejorar la productividad individual y de los equipos, a fin de crear una cultura de trabajo comprometida y de alto rendimiento.

Productos recomendados

Elija un auricular que ofrezca valiosos datos de llamadas y un sonido superior.

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