Intégration Genesys PureCloud

Application de bureau Genesys PureCloud

L'application de bureau Genesys PureCloud est un logiciel client qui doit être installé sur le poste de travail de l'agent. Vous devez utiliser la dernière version de l'application de bureau PureCloud avec votre micro-casque Jabra. Windows Desktop version 1.13.528.0 ou supérieure.

1. Ouvrez l'application de bureau.
2. Dans la barre de menu, cliquez sur l'icône PureCloud.
3. Sélectionnez Vérifier les mises à jour (Check for updates).

Une fois la mise à jour de l'application bureautique effectuée, vous pouvez configurer le micro-casque.

1. Dans la barre latérale, cliquez sur l'icône Appels. Le panneau d'appels s'ouvre.
2. Dans le panneau d'appels, cliquez sur l'icône Réglages. Le panneau des réglages téléphoniques s'ouvre.
3. Dans la fenêtre Contrôles audio – Nom du profil (Audio Controls – Profile Name), vous verrez apparaître le message Utiliser les paramètres de l'ordinateur (Use Computer settings).
4. Branchez le micro-casque à un port USB de votre ordinateur à l'aide du câble adéquat (câble USB ou émetteur-récepteur USB).
5. Lorsque PureCloud vous invite à créer un profil d'appareil, cliquez sur Oui (Yes).
6. Vérifiez que votre micro-casque s'affiche comme appareil par défaut dans les fenêtres microphone et haut-parleur.
7. Saisissez un nom dans la fenêtre Contrôles audio  – Nom de profil (Audio Controls  – Profile Name).
8. Cliquez sur Enregistrer