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Les processus manuels des centres d'appels peuvent vous faire perdre un temps et des compétences précieux. Les superviseurs ont souvent du mal à encadrer leurs équipes dans les moments clés. De leur côté, les agents ont des difficultés à parler tout en prenant des notes. La conversion de la voix en texte restitue uniquement le sens des phrases, mais pas la manière dont celles-ci sont prononcées. L'assurance qualité, elle, fournit plus des hypothèses que des recommandations claires.
Ce qui compte, c'est ce que vous dites, mais aussi et surtout comment vous le dites. Engage AI écoute le ton des deux côtés de la ligne, captant en temps réel les schémas vocaux et les modulations d'énergie. Les agents voient les résultats en direct dans un affichage ludique, simple et codé par couleur. Ils bénéficient d'alertes en cas de changement de ton afin de maintenir la qualité des conversations.
Et comme l'énervement transparaît dans n'importe quelle langue, vous avez toutes les cartes en main pour améliorer la satisfaction de tous vos clients. Engage AI exécute également des tests afin d'assurer une analyse neutre et impartiale, quelle que soit la voix.
Plus d'empathie. Moins de supposition quant aux intentions du client.
Les superviseurs n'ont pas à s'appuyer sur un échantillonnage aléatoire des appels ou sur des enquêtes parcellaires. Engage AI capture chaque appel et signale les moments clés, les changements de ton et les tendances dans un tableau de bord clair et ergonomique.
Le coaching devient plus rapide, plus ciblé et vraiment utile - avec, à l'arrivée, de meilleurs appels.
Les superviseurs n'ont pas à s'appuyer sur un échantillonnage aléatoire des appels ou sur des enquêtes parcellaires. Engage AI capture chaque appel et signale les moments clés, les changements de ton et les tendances dans un tableau de bord clair et ergonomique.
Le coaching devient plus rapide, plus ciblé et vraiment utile - avec, à l'arrivée, de meilleurs appels.
Éliminez les aboiements, bruits soudains et autres nuisances sonores. La technologie ClearSpeech élimine les bruits indésirables côté client, de sorte que les agents peuvent entendre ce qui se dit du premier coup. Résultat, vos clients n'ont plus à se répéter. Et vous traitez vos appels plus efficacement et plus rapidement.
Engage AI aide les agents en temps réel en leur fournissant des remontées d'informations personnalisées, des recommandations - et un petit coup de pouce, au bon moment. Engage AI suit les progrès réalisés, valorise les succès et fournit même des badges et des avatars pour mieux motiver votre équipe. Car plus les agents se sentent en confiance, plus les conversations s'améliorent. Et plus chaque appel comptera.
Des études portant sur plus de 1,5 million d'appels ont démontré que l'utilisation d'Engage AI améliore l'expérience des clients et des agents.
Tonalité positive = expériences positives pour les clients
Appels plus courts = économies financières
Données plus précises et analyses affinées
Augmentation de la motivation = amélioration du bien-être et de la productivité
Des collègues mieux connectés = un meilleur soutien et un meilleur travail d'équipe
Installez le logiciel Engage AI sur les PC des utilisateurs
Nous vous accompagnons tout au long du processus
Pour commencer, vous avez simplement besoin de Windows, d'un softphone et d'un micro-casque - quel qu’il soit (essayez l'un de nos modèles pour profiter de fonctionnalités avancées).
Comme la configuration est minimale, vous optimiserez très rapidement la qualité des appels de votre équipe. Et si vous préférez tout regrouper en un seul endroit, vous pouvez intégrer Engage AI à vos systèmes existants à l'aide de nos API.
Mieux encore, notre logiciel est compatible avec les principales plateformes de centres d'appels. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples. Simplicité.
Appairez Engage AI avec vos micro-casques Jabra et libérez tout le potentiel des vos appels.
Appuyez sur votre micro-casque pour contrôler les fonctionnalités clés. Profitez d'une expérience audio à 360°, sans le moindre bruit. Visualisez les niveaux de bruit en temps réel. Et bénéficiez d'un petit coup de pouce une fois la perche micro relevée.
Au final, vous profitez d'une expérience d'appel parfaitement synchronisée. Parce que lorsque tout fonctionne efficacement, vous valorisez encore plus chaque appel.
Avec Engage AI, vos données restent exactement là où elles doivent être : avec vous.
Engage AI Core garantit la protection de vos données sensibles grâce à un traitement en local ultra sécurisé. Besoin de plus de puissance d'IA ? Engage AI Complete apporte des capacités d'IA supplémentaires basées sur le cloud, protégées par les niveaux de sécurité les plus élevés.
Engage AI est conforme au RGPD et à l'AI Act, quelle que soit la version que vous utilisez. Vos données sont toujours entièrement cryptées, qu'elles soient en transit ou au repos. De plus, les informations sensibles sont automatiquement expurgées de chaque sortie - pour une tranquillité d'esprit supplémentaire.
Choisissez la solution la plus adaptée aux besoins de votre entreprise et à votre scénario d'utilisation. Nos spécialistes vous apporteront des conseils avisés en termes de produits, de compatibilité et de déploiement UC.
Nous proposons des essais gratuits aux entreprises de plus de 500 employés qui envisagent de remplacer leurs appareils existants ou de déployer un nouveau projet. Offre soumise à conditions.
Pour toute question relative au support et à la garantie des produits, consultez nos pages support afin d'y retrouver nos manuels d'utilisation, FAQ, vidéos, coordonnées et bien plus encore
