Un coach à chaque appel

ASSURANCE QUALITÉ

Votre coach de tous les instants

Par moment, nous avons tous besoin d'un coup de main. Avec Engage AI, c'est comme si vos agents avaient un coach personnel qui se tient à leurs côtés pour les encourager et les assister à chaque fois qu'ils en ont besoin. Ils peuvent donc poursuivre leurs appels en toute confiance, avec la certitude d'être épaulés par Engage AI. 70 % des agents se sentent plus motivés grâce à l'utilisation d'Engage AI*, qui améliore ainsi leur moral et leurs performances.

Plutôt que d'insister sur les faiblesses et d'évaluer tous les agents en fonction de normes standard, Engage AI fournit à chaque agent un feed-back personnalisé et basée sur les points forts afin d'améliorer son expérience et, au final, de renforcer son engagement.

Grâce à son interface personnalisée et à ses avatars de type jeu vidéo, Engage AI ludifie l'expérience de vos agents. Des notifications contextuelles les informent lorsqu'ils excellent dans leur travail, et des conseils et astuces en direct les aident à optimiser leurs performances en temps réel. Avec Engage AI, ils ont ainsi toutes les cartes en main pour améliorer leur développement... et aimer les débuts de semaines !

Enfin, avec son tableau de bord optimisé et ses remontées d'informations détaillées, Engage AI offre à chaque agent une évaluation personnalisée de sa situation afin de lui donner tous les outils pour améliorer son efficacité. Cette approche positive et constructive comprend également une évaluation du ton de la voix. L'agent ou le conseiller peut ainsi donner le meilleur de lui-même.

Il peut consulter son tableau de bord personnel pour accéder à toutes ses données. Et grâce aux fonctions intégrées de protection de la vie privée, il a la certitude que seuls ses appels professionnels, et non ses appels personnels, sont analysés. Ainsi, au lieu de se sentir surveillé, il se sent pleinement soutenu.

*D'après des enquêtes réalisées auprès d'utilisateurs d'Engage AI