Un coach à chaque appel

Compatibilité et sécurité

Un partenaire ultra fiable

Vous pouvez utiliser Engage AI avec la plateforme de centre de contacts de votre choix. Il fonctionne en toute transparence avec tous les micro-casques professionnels. et la solution idéale consiste à utiliser des micro-casques Jabra Engage, qui offrent des fonctions supplémentaires telles que la mesure du bruit de fond.

Engage AI fonctionne avec un minimum de configuration, ce qui fait que vos agents percevront immédiatement l'humeur des clients. Et si vous souhaitez avoir une vue centralisée sur l'activité de vos agents, vous pouvez également intégrer Engage AI à vos propres systèmes et outils par le biais d'API.

Une protection renforcée des données personnelles

Engage AI ne transcrit pas les conversations, mais surveille uniquement le ton de la voix, ce qui limite les problématiques de confidentialité par rapport aux technologies de conversion de la voix en texte. L'audio est analysé sur le PC des agents, ce qui signifie qu'aucune donnée audio ou textuelle sensible n'est transmise dans le cloud et qu'aucune donnée client n'est capturée et traitée.

Les données en transit et au repos sont cryptées, puis stockées dans l'UE. Quant à nos tableaux de bord, ils sont entièrement conformes au RGPD et cryptés de bout en bout. Vos données sont ainsi parfaitement sécurisées.

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