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I processi manuali dei call center possono comportare sprechi preziosi di tempo e competenze. I supervisori perdono importanti opportunità di coaching. Gli operatori si sforzano di fare due cose contemporaneamente: parlare con i clienti e prendere appunti. La funzione di riconoscimento vocale ci segnala solo cosa è stato detto, non come è stato detto. E il controllo della qualità offre più supposizioni che indicazioni concrete.
Non è cosa dici, ma come lo dici. Engage AI ascolta la voce di entrambi gli interlocutori, rilevando pattern vocali e cambi di energia in tempo reale. Durante una chiamata, gli operatori visualizzano i risultati con codici colore su un display intuitivo e divertente, e vengono avvisati di qualsiasi cambio di tono in modo da poter mantenere la conversazione sulla giusta strada.
Engage AI trascende qualsiasi barriera linguistica "leggendo" il tono di voce a prescindere dalla lingua parlata. Inoltre, non è soggetto a pregiudizi, il che significa che ogni comunicazione viene gestita in modo equo.
Più empatia. Meno congetture. Non dovremo più chiederci se "bene" significhi davvero "bene".
Non è necessario che i supervisori ricorrano al campionamento casuale delle chiamate o a sondaggi approssimativi. Engage AI registra ogni chiamata e segnala i momenti chiave, i cambi e le tendenze di tono in una dashboard chiara e intuitiva.
Gli interventi di coaching diventano più immediati, più mirati e soprattutto utili, per chiamate migliori, ogni volta.
Non è necessario che i supervisori ricorrano al campionamento casuale delle chiamate o a sondaggi approssimativi. Engage AI registra ogni chiamata e segnala i momenti chiave, i cambi e le tendenze di tono in una dashboard chiara e intuitiva.
Gli interventi di coaching diventano più immediati, più mirati e soprattutto utili, per chiamate migliori, ogni volta.
Blocca l'abbaiare dei cani, i rumori assordanti e il caos di sottofondo con la tecnologia ClearSpeech che consente agli operatori di sentire sempre chiaramente i clienti eliminando i rumori indesiderati proveniente dall'altro capo del telefono. Niente più "Scusi, può ripetere?". Solo chiamate produttive e con più problemi risolti più rapidamente.
Engage AI supporta gli operatori in tempo reale fornendo feedback personalizzato, spunti di coaching e suggerimenti mirati al momento opportuno. Vengono monitorati i progressi, vengono riconosciuti i risultati positivi, vengono assegnati badge e avatar. E talvolta viene scambiato anche qualche "cinque". Perché quando gli operatori si sentono sicuri di sé, tutte le conversazioni migliorano. E ogni chiamata diventa più produttiva.
Una ricerca condotta su oltre 1,5 milioni di chiamate reali ha dimostrato che l'utilizzo di Engage AI migliora l'esperienza sia per i clienti che per gli operatori.
Tono positivo = Esperienze positive dei clienti
Chiamate più brevi = Costi risparmiati
Dati più accurati e approfondimenti migliorati
Più motivazione = Aumento del benessere e della produttività
Colleghi più connessi = Supporto e lavoro di squadra migliorati
Installa il software Engage AI sui PC degli utenti
Ti guideremo attraverso ogni passo
Per iniziare, tutto ciò di cui hai bisogno è Windows, un softphone e delle cuffie (qualsiasi tipo di cuffie con microfono) (prova le nostre per usufruire delle funzionalità aggiuntive).
La configurazione richiesta è minima, così in poco tempo il tuo team potrà iniziare a rendere più produttiva ogni chiamata. E se preferisci avere tutto in un unico posto, puoi integrare Engage AI con i tuoi sistemi esistenti utilizzando le nostre API.
Come se tutto ciò non bastasse, il nostro software è compatibile con tutte le principali piattaforme di call center. Di seguito sono riportati solo alcuni esempi. Non può essere più semplice di così.
Accoppia Engage AI a un paio di cuffie con microfono Jabra per rendere ancora più produttiva ogni chiamata.
Controlla le funzionalità principali delle cuffie con un tocco. Vivi un'esperienza audio a 360 gradi senza rumori. Visualizza i livelli di rumore in tempo reale. E ricevi un avviso persino quando il braccetto del microfono è fuori posto.
Insieme, offrono un'esperienza di chiamata perfettamente sincronizzata. Perché quando tutto è connesso, ogni chiamata diventa più produttiva.
Con Engage AI, i tuoi dati restano esattamente dove devono stare: con te.
Engage AI Core garantisce la protezione dei dati sensibili e la loro elaborazione sicura all'interno della tua organizzazione. Hai bisogno di maggiori capacità di intelligenza artificiale? Engage AI Complete offre ulteriori funzionalità di intelligenza artificiale basate sul cloud, protette dai massimi livelli di sicurezza.
Qualunque sia la versione scelta, Engage AI è pienamente conforme al GDPR e all'AI Act. I tuoi dati sono sempre completamente crittografati, sia in movimento che in sede. Inoltre, le informazioni sensibili vengono automaticamente oscurate da ogni output, per ancora più tranquillità.
Ottieni la soluzione migliore per la tua organizzazione e il tuo caso d'uso specifico. I nostri esperti possono offrire consigli su prodotti, compatibilità e distribuzione delle UC.
Offriamo una prova gratuita per aziende con più di cinquecento dipendenti che stanno sostituendo i dispositivi correnti oppure hanno un nuovo progetto. Sono in vigore Termini e condizioni.
Per domande in merito al supporto per i prodotti e alla garanzia, visita le nostre pagine di supporto dove puoi trovare manuali per gli utenti, domande frequenti, video, informazioni di contatto e altro ancora.
