会話をその場で分析できるソフトウェアシステムです。革新的な Engage+ ソフトウェアを搭載した Engage 50 II は、コンタクトセンター用ヘッドセットの未来形です。
Engage+ は、周囲のノイズ、マイクの位置、無音、中断など、お客様の通話体験に影響を与える要因に関するガイダンスを画面上のライブポップアップで提供します。1
お客様の通話体験はリアルタイムで向上し、それをすべての人が実感できます。さらに、有意義なデータがすぐに利用でき、仕事をより簡単かつ快適にするためのインサイトを得ることができるため、スタッフのオンボーディング、コーチング、定着が容易になります。
主要なモニタリングソリューションはさらに一歩進んで、洞察力に富んだ通話分析を自社のソリューションと統合し、モニタリングソリューション内の他のデータと一緒に通話データにアクセスできるようにすることで、その価値を拡大します。これにより、顧客体験が明確に可視化され、具体的な問題の特定と対処が可能になります。
非常にインテリジェント。
1 無料ソフトウェアのダウンロードが必要です。一部のプラットフォームでは統合が可能です。
主要なモニタリングプロバイダーは、自社のソリューションに先進の Jabra Engage 通話データを統合することで顧客体験を明確に可視化し、自社の企業価値を向上させています。Jabra のデータには、オペレーター周囲のノイズ、クロストーク、通話中の沈黙が含まれており、具体的な問題を特定し、対処することができます。
またこのソリューションでは、オーディオパフォーマンスおよび会話パターンに関するインサイトを含む視覚的なダッシュボードを提供しており、あらゆる通話でオペレーターと顧客の体験を向上させることができます。
音質は通話の成功を左右します。そのため、クリアな通話を実現する最高クラスのヘッドセット*として Engage 50 II が誕生しました。実際、このヘッドセットは 1 つどころか 3 つのマイクを搭載しています。これにより、優れたノイズキャンセリング効果でお客様が 1 つ 1 つの言葉を聞き取れるようにし、音声テキスト化機能による正確な通話記録を可能にします。
直感的な Engage+ ソフトウェアと組み合わせることで、Jabra の革新的なマイク技術は調和の取れた状態を作り出し、全体的な平均通話処理時間を短縮するのに役立ちます。
快適でないオペレーターは、気まずい通話を生み出しかねません。Engage 50 II は、着けていることを感じさせないほどの快適さを目指して設計されています。重さはわずか45g*。超軽量で、角度のついたクッションにより最も快適なフィット感を実現します。
また、すべてのヘッドセットのイヤーカップ内部には、革新的な迷路のようなパターンを採用しました。実際に使用したユーザーの声をもとに、最も一般的な「気になる部分」への負担を軽減するよう特別に設計されており、リラックスしてお客様のニーズに集中できるようサポートします。
*重量は、ステレオモデルかモノラルモデル（片耳タイプ）かで異なります
長い 1 日の終わりに乱暴に取り外されたり、デスクからデスクへと手渡されたり、バッグに押し込まれたりと、コンタクトセンター用ヘッドセットは雑に扱われがちです。そのため、Engage 50 II は頑丈な構造になっています。ブームアームの回転から耐衝撃性まであらゆるストレステストを行い、これまでで最も丈夫で長持ちするヘッドセットになりました。
おおげさに聞こえるかもしれませんが、私たちは Engage 50 II が時の試練に耐え、ヘッドセットが置かれる過酷な条件に耐えることができると確信しています。すべてのヘッドセットに 3 年間の保証を追加しています。軽量で非常に快適で、長持ち。このヘッドセットには、そのすべてが備わっています。
高度なスピーカーと完璧にフィットする革新的な遮音イヤーカップにより、通話中に重要な情報を聞き逃すことはありません（つまり、大声で話したり、何度も聞き返す必要はありません）。
Engage 50 II の特別仕様のスピーカーは音声が明瞭になるように最適化されており、イライラが緩和され、より生産的な通話が可能になります。すべての通話を明瞭でクリアな音質で伝えるバランストボイス™ は、サウンドも自動的にクリアで鮮明にします。これは、すべての会話に安定した効率性をもたらすもう一つの優れた機能です。
これが、Engage 50 II に内蔵されている画期的なプロ仕様の聴覚保護機能に込められた理念です。Jabra セイフトーン™ 2.0 により、聴覚が保護されているという安心感を持って通話に集中することができます。
以下のような画期的な聴覚保護テクノロジーが多数含まれています。
聴覚保護は後回しにできません。将来に関わる大切な投資です。
あなたがお客様の声をよりクリアに聞き取れるようにし、すべての通話のダイナミクスを最適化し、長時間のシフトでもよりバランスのとれた通話を楽しむことができるよう、だれかがサポートしてくれることを想像してみてください。
Engage 50 II は、独自の信号処理アルゴリズム バランストボイス™ を使用して、常に通話音量を上げることなく、1 日中通話可能な状態を維持します。リラックスして、通話疲れを気にせず、お客様に集中。
私たちはこのユニークな技術をユーザーテストしました。その結果、「高い声がよりクリアになる」、「周囲のノイズの中でも声を拾いやすくなる」、「巧みに声のトーンを均一にし、耳との調和を図ってくれる」と認められました*。
*ニアエンドリスニング強化試験の評価、Jabra – Nele-e、Fraunhofer IDMT、2017 年 2～5 月
着信を逃す心配はもうありません。Engage 50 II は調整可能な着信お知らせ機能を備えています。好みの着信音と音量を選びさえすれば、あとは超インテリジェントなヘッドセットがすべて行ってくれます。
デスクから離れているときだけ鳴るように SmartRinger を設定できます。オフィスにいるときに常に鳴らして同僚をイライラさせることはありません。自宅で仕事をしながらコーヒーを飲んだり食器洗い機を使うこともできます。*
*SmartRinger は、ヘッドセットを平らな場所に置いている時にのみ着信音を鳴らします。
Engage 50 II を使用すれば、お客様との接続が簡単になります。このヘッドセットには、すべての主要なコンタクトセンター・プラットフォーム、ユニファイド・コミュニケーション（UC）プラットフォームとスムーズに連携する機能があります。さらに、コントロールユニットアクセサリーを使用すれば Amazon Connect、Genesys Cloud CX、NICE CXone などに対応した統合通話コントロールが可能です。2
Google Meet、Works With Chromebook3、Zoom の認定を取得した UC モデルと、Microsoft Teams 認定の UC モデルをご用意。あらゆる場面のお客様対応を、ストレスなく、シームレスにこなすことができます。身近で、制御と、接続を維持します。
2 設定にはソフトウェアが必要な場合があります。詳細については、jabra.com/platforms をご覧ください
対応できない割り込みに「ノー」と言いましょう。Engage 50 II ヘッドセットでは通話中であることを示して、明確な境界線を設定できます。
通話中は自動的に赤いライトが点灯し、周囲の人にあなたが取り込み中であることを知らせます。お客様に集中し続け、手が空いたときに同僚に合図を送ることができます。
貴社の需要に合わせた最適なソリューションをお探しいたします。弊社の担当から製品、互換性、UC 導入のアドバイスをさせていただきます。
現在ご利用中のデバイスの入替、または新規プロジェクトなどで50台以上の導入を検討している企業様は無料のデモ機をお試し下さい。諸条件が適用されます.
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