Jabra Engage+

気まずい沈黙、聞き取りにくい音声、会話の遮断、周囲のノイズなど、顧客体験に影響を与える可能性のある要素は会話そのもの以外にもたくさんあります。Engage+ は、Jabra の革新的な新しいライブフィードバックウィジェットです。リアルタイムで通知を受信できるので、オペレーターは顧客に集中し、通話全体を通して通話体験の向上に取り組めます。Jabra の Engage 50 II と Engage 40 ヘッドセットに搭載されたこのウィジェットは、オペレーターや顧客にとってゲームチェンジャーとなります。

コンタクトセンターでの仕事では、通話時間が重要なのは言うまでもありません。Engage+ の通話時間機能は、オペレーターが各通話に何分費やしたかを追跡し、平均対応時間の目標を超えた場合にオペレーターに通知します。

ただし時間は相対的なものです。会話の内容によっては、5 分がとても短い通話となることもあれば、非常に長い通話となることもあります。そこで、オペレーターは設定から独自の AHT（平均対応時間）目標を定めることができます。

私たちのほとんどが、この数年の間にビデオ会議中にこの言葉を言ったことがあるでしょう。でも、コンタクトセンターは通常、ビデオ通話ではないので、唇の動きで気付くといったきっかけがありません。

Engage+ では、オペレーターがミュート中に話そうとするとすぐに通知されるので、気付くのが遅くなって自分が何を話したかを思い出さないといけない、というようなことはなくなります。