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コールセンターの手動による業務プロセスは、貴重な時間とスキルを無駄にする可能性があります。スーパーバイザーは貴重なコーチングのタイミングを逃しています。エージェントは慌てて話し合ったり、メモを取ったりします。音声認識は、何が言われたかを伝えるだけで、どのように言われたかは教えてくれません。そして、QAはガイダンスというよりも推測に近いものです。
重要なのは、何を言うかではなく、どう言うかです。Engage AIは、両者の通話トーンを聞き、音声のパターンやエネルギーの変化をリアルタイムで検出します。エージェントは、楽しくシンプルで色分けされたディスプレイ画面で、リアルタイムに結果を確認できます。トーンが変わるとアラートが表示されるので、会話をスムーズに進めることができます。
怒りはどの言語でも怒っているように聞こえるので、感情を捉えることができます。また、すべての声に公平に対応できるよう、バイアステストも行われています。
お客様に共感する時間を増やし、憶測する時間を減らします。「大丈夫」が本当に大丈夫なのか、疑問に思うことはもうありません。
スーパーバイザーは、ランダムな通話サンプリングや不確実なアンケート調査に頼る必要はありません。Engage AIはすべての通話をキャプチャし、重要な瞬間、トーンの変化、傾向を明確で使いやすいダッシュボードでフラグを立てます。
コーチングはより迅速で、課題解決に沿った、真に役立つものになります。これにより、常に質の高い通話が実現します。
スーパーバイザーは、ランダムな通話サンプリングや不確実なアンケート調査に頼る必要はありません。Engage AIはすべての通話をキャプチャし、重要な瞬間、トーンの変化、傾向を明確で使いやすいダッシュボードでフラグを立てます。
コーチングはより迅速で、課題解決に沿った、真に役立つものになります。これにより、常に質の高い通話が実現します。
犬の吠え声、大音量、背景の雑音を遮断します。ClearSpeechテクノロジーが、お客様側の不要なノイズを除去するため、エージェントは通話開始時から常にクリアに聞き取れます。「すみません、それをもう一度おっしゃっていただけますか？」と聞き返す必要はもうありません。すべての通話のあらゆるタイミングで、より多くの問題を、さらに迅速かつ効率的に解決できます。
Engage AIは、パーソナライズされたフィードバック、コーチングプロンプト、適切なタイミングでの適切なアドバイスを提供し、エージェントをリアルタイムでサポートします。進捗状況が追跡され、成果が認められ、もちろん高評価ならバッジも付与されます。アバターも利用可能です。時にはハイタッチもあるかもしれません。エージェントが自信を持てば、すべての会話がより良くなり、すべての通話がより価値あるものになるからです。
150万件を超える実際の通話に関する調査で、Engage AIを使用すると、お客様とエージェントの両方のエクスペリエンスが向上することが明らかになりました。
ポジティブなトーン = ポジティブな顧客体験
通話時間の短縮 = 費用の節約
データ精度の向上とインサイトの向上
モチベーションの向上 = 健康と生産性の向上
同僚とのつながりの強化 = サポートとチームワークの向上
Engage AIソフトウェアをユーザーのPCにインストールします
Jabraがご案内します
Engage AIを使用すると、データは本来あるべき場所、つまりユーザーの元で確実に保管されます。
Engage AI Coreは、機密情報を安全に保護し、コールセンター内で安全に処理することを保証します。より強力なパワーのAIが必要ですか？Engage AI Completeは、最高レベルのセキュリティで保護されたクラウドベースのAI機能を追加で搭載しています。
どちらのバージョンを選択しても、Engage AIはGDPRとAI法に完全に準拠しています。データは移動中でも保存中でも常に完全に暗号化されます。加えて、機密情報はすべての出力から自動的に削除されるので 、さらに安心です。
貴社の需要に合わせた最適なソリューションをお探しいたします。弊社の担当から製品、互換性、UC 導入のアドバイスをさせていただきます。
現在のご使用の端末を交換、または新規プロジェクトの構想があり、従業員 100 名以上の企業には、無料のお試しサンプルをご提供します。諸条件が適用されます.
製品サポートと保証に関するご質問は、マニュアル、よくあるご質問、ビデオ、連絡先などが掲載されている当社のサポートページをご覧ください。
