Loading component...
Ręczne procesy centrum telefonicznego mogą marnować cenne sekundy i umiejętności. Przełożeni przegapiają kluczowe momenty coachingu. Agenci starają się rozmawiać i robić notatki. Funkcja zamiany mowy na tekst informuje nas tylko o tym, co zostało powiedziane, a nie w jaki sposób. A kontrola jakości to bardziej zgadywanie niż rzeczywiste kierowanie.
Nie chodzi o to, co mówisz, ale jak to mówisz. Engage AI nasłuchuje tonów po obu stronach połączenia, wychwytując wzorce głosowe i zmiany energii w czasie rzeczywistym. Agenci widzą wyniki na żywo na ciekawym, prostym, kolorowym wyświetlaczu, otrzymując alerty, gdy zmienia się ton, dzięki czemu mogą utrzymać rozmowę na właściwym torze.
A ponieważ złość można usłyszeć w każdym języku, to działa to dla wszystkich. Jest również testowany pod kątem stronniczości, aby każdy głos był potraktowany sprawiedliwie.
Więcej empatii. Mniej zgadywania. I nie musisz się już zastanawiać, czy „dobrze” naprawdę oznacza dobrze.
Przełożeni nie muszą polegać na losowym próbkowaniu połączeń lub ankietach. Engage AI rejestruje każde połączenie i oznacza kluczowe momenty, zmiany tonu i trendy w przejrzystym, łatwym w użyciu pulpicie nawigacyjnym.
Coaching staje się szybszy, bardziej skoncentrowany i naprawdę pomocny – dla lepszych rozmów za każdym razem.
Przełożeni nie muszą polegać na losowym próbkowaniu połączeń lub ankietach. Engage AI rejestruje każde połączenie i oznacza kluczowe momenty, zmiany tonu i trendy w przejrzystym, łatwym w użyciu pulpicie nawigacyjnym.
Coaching staje się szybszy, bardziej skoncentrowany i naprawdę pomocny – dla lepszych rozmów za każdym razem.
Zablokuj szczekanie, hałas i chaos w tle. Technologia ClearSpeech usuwa niepożądane szumy po stronie klientów, dzięki czemu agenci zawsze słyszą ich za pierwszym razem. Koniec z „Przepraszam, czy może Pan/Pani powtórzyć?”. Po prostu więcej problemów rozwiązanych szybciej i każda sekunda bardziej wartościowa podczas każdej rozmowy.
Engage AI wspiera agentów w czasie rzeczywistym za pomocą spersonalizowanych informacji zwrotnych, wskazówek coachingowych i odpowiednich zachęt we właściwym czasie. Postępy są śledzone, sukcesy są doceniane, a nawet są odznaki. I awatary. A może nawet od czasu do czasu przybijanie piątki. Ponieważ kiedy agenci czują się pewnie, każda rozmowa staje się lepsza. I każde połączenie ma większe znaczenie.
Badania przeprowadzone na ponad 1,5 miliona rzeczywistych połączeń wykazały, że korzystanie z Engage AI poprawia doświadczenia zarówno klientów, jak i agentów.
Pozytywny ton = pozytywne doświadczenia klientów
Krótsze połączenia = niższe koszty
Większa dokładność danych i lepsze wnioski
Większa motywacja = lepsze samopoczucie i produktywność
Lepiej zintegrowani współpracownicy = lepsze wsparcie i praca zespołowa
Zainstaluj oprogramowanie Engage AI na komputerach użytkowników
Przeprowadzimy Cię przez to
Aby rozpocząć, potrzebujesz tylko systemu Windows, telefonu programowego i zestawu słuchawkowego – dowolnego zestawu słuchawkowego (wypróbuj nasz, aby uzyskać dodatkowe funkcje).
Wymagana jest minimalna konfiguracja, więc Twój zespół szybko zacznie prowadzić rozmowy, które naprawdę mają znaczenie. A jeśli wolisz mieć wszystko w jednym miejscu, możesz zintegrować Engage AI z istniejącymi systemami za pomocą naszych interfejsów API.
Co więcej, nasze oprogramowanie jest kompatybilne ze wszystkimi wiodącymi platformami dla centrów telefonicznych. Poniżej znajdziesz tylko kilka przykładów. To łatwe.
Sparuj Engage AI z zestawem słuchawkowym Jabra i uzyskaj jeszcze więcej z każdego połączenia.
Dotknij zestawu słuchawkowego, aby sterować kluczowymi funkcjami. Doświadcz 360-stopniowego dźwięku bez szumów. Zobacz poziomy hałasu wizualizowane w czasie rzeczywistym. A nawet otrzymaj przypomnienie, gdy wysięgnik jest nieprawidłowo ustawiony.
Razem zapewniają obsługę połączeń, która działa idealnie w synchronizacji. Ponieważ kiedy wszystko się łączy, każde połączenie liczy się bardziej.
Dzięki Engage AI Twoje dane pozostają dokładnie tam, gdzie ich miejsce – z Tobą.
Engage AI Core gwarantuje, że poufne dane pozostają chronione i są przetwarzane w bezpieczny sposób lokalnie. Potrzebujesz więcej mocy AI? Engage AI Complete zapewnia dodatkowe możliwości AI w chmurze, chronione najwyższym poziomem zabezpieczeń.
Niezależnie od tego, którą wersję wybierzesz, Engage AI jest w pełni zgodna z RODO i ustawą o sztucznej inteligencji. Twoje dane są zawsze w pełni zaszyfrowane, niezależnie od tego, czy są w ruchu, czy w spoczynku. Dodatkowo poufne informacje są automatycznie redagowane z każdego wyniku – dla dodatkowego spokoju ducha.
Zdobądź najlepsze rozwiązanie dla swojej organizacji i specyficznego przypadku zastosowania. Nasi specjaliści mogą doradzić w zakresie produktów, kompatybilności i wdrożenia UC.
Oferujemy darmowe wersje próbne dla firm zatrudniających powyżej 500 pracowników, które wymieniają swoje obecne urządzenia lub mają nowy projekt. Obowiązują odpowiednie warunki.
Aby otrzymać wsparcie dotyczące produktu lub w przypadku pytań związanych z gwarancją, wejdź na nasze strony wsparcia, na których znajdziesz instrukcje obsługi, FAQ, filmy, dane kontaktowe i nie tylko
