„Jabra for Operata“-Integration

Mitarbeitererlebnis der nächsten Generation

Ganz gleich, ob die Mitarbeiter:innen im Homeoffice oder direkt im Contact Center arbeiten – sie erhalten direkt während des Anrufs Benachrichtigungen dazu, wie sie die Gesprächsqualität verbessern können. Die Bedienelemente des Jabra-Headsets interagieren direkt mit der Contact-Center-Schnittstelle. Die Mitarbeiter:innen werden benachrichtigt, wenn sie das Headset nicht korrekt verwenden, eine schlechte Verbindung haben, die Hintergrundgeräusche zu laut sind, Übersprechen auftritt, etc. Auch die Schallpegel werden angeglichen, um bei ein- und ausgehenden Gesprächen eine gleichbleibende Lautstärke zu gewährleisten. Dadurch erhalten Kund:innen und Mitarbeiter:innen ein optimales Anruferlebnis.