Integración de Genesys PureCloud

Aplicación de escritorio Genesys PureCloud

La aplicación de escritorio Genesys PureCloud es un cliente que debe instalar en el escritorio del agente. Para usar un auricular Jabra en la aplicación de escritorio PureCloud, los clientes deben usar la versión más reciente de la aplicación. Versión de escritorio para Windows 1.13.528.0 o superior.

1. Abra la aplicación de escritorio.
2. En la barra de menú, haga clic en el icono de PureCloud.
3. Seleccione Buscar actualizaciones (Check For Updates).

Después de actualizar la aplicación de escritorio, es hora de configurar el auricular.

1. En la barra lateral, haga clic en el icono Llamadas (Calls). Se abrirá el panel Llamadas.
2. En el panel Llamadas, haga clic en el icono Ajustes (Settings). Se abrirá el panel Ajustes del teléfono.
3. En el cuadro Controles de audio – Nombre de perfil, aparecerá el mensaje Usar ajustes del ordenador (Use Computer settings).
4. Conecte el auricular con un puerto USB del ordenador con el conector adecuado (cable USB o emisor/receptor USB).
5. Cuando PureCloud le solicite la creación de un perfil de dispositivo, haga clic en Sí (Yes).
6. Compruebe que el auricular aparece como opción predeterminada en los cuadros de micrófono y altavoz.
7. Escriba un nombre en el cuadro Controles de audio – Nombre de perfil (Audio Controls  – Profile Name).
8. Haga clic en Guardar (Save).