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Los procesos manuales de los call center pueden hacer perder valiosos segundos y habilidades. Los supervisores se pierden los momentos clave del asesoramiento. Los agentes se apresuran a hablar y a tomar notas. La conversión de voz a texto solo nos dice lo que se dijo, no cómo se dijo. La garantía de calidad es más suposición que orientación.
No es lo que se dice, sino cómo se dice. Engage AI escucha el tono en ambos extremos de la llamada, captando los patrones de voz y los cambios de energía en tiempo real. Los agentes ven los resultados en directo en una pantalla divertida, sencilla y codificada por colores, con alertas cuando cambia el tono, para que puedan mantener la conversación por buen camino.
Como enfadado suena a enfadado en todos los idiomas, funciona en todos ellos. También se ha sometido a pruebas de sesgo para que siga siendo justo para todas las voces.
Más empatía. Menos suposiciones. Se acabó el preguntarse si "bien" significa realmente bien.
Los supervisores no necesitan confiar en el muestreo aleatorio de llamadas o en encuestas parciales. Engage AI capta cada llamada y señala los momentos clave, los cambios de tono y las tendencias en un panel claro y fácil de usar.
El asesoramiento se vuelve más rápido, más centrado y genuinamente útil, para mejores llamadas, cada vez.
Los supervisores no necesitan confiar en el muestreo aleatorio de llamadas o en encuestas parciales. Engage AI capta cada llamada y señala los momentos clave, los cambios de tono y las tendencias en un panel claro y fácil de usar.
El asesoramiento se vuelve más rápido, más centrado y genuinamente útil, para mejores llamadas, cada vez.
Bloquee los ladridos, los ruidos fuertes y el caos de fondo. La tecnología ClearSpeech elimina los ruidos no deseados del cliente para que los agentes puedan oírles a la primera y en todo momento. Se acabó el "Perdone, ¿podría repetirlo?". Simplemente más problemas resueltos más rápido y más aprovechamiento de cada segundo de cada llamada.
Engage AI ayuda a los agentes en tiempo real con comentarios personalizados, indicaciones de asesoramiento y el empujón adecuado en el momento oportuno. Se hace un seguimiento del progreso, se reconocen las victorias y, sí, hay insignias. Y avatares. Puede que incluso chocar los cinco de vez en cuando. Porque cuando los agentes se sienten seguros, todas las conversaciones mejoran. Y cada llamada cuenta más.
La investigación sobre más de 1,5 millones de llamadas reales ha demostrado que el uso de Engage AI mejora la experiencia tanto de los clientes como de los agentes.
Tono positivo = experiencias positivas de los clientes
Llamadas más cortas = ahorro de costes
Mayor precisión de los datos y mejores conocimientos
Más motivación = mayor bienestar y productividad
Compañeros mejor conectados = mejor apoyo y trabajo en equipo
Instale el software de Engage AI en los PC de los usuarios
Le guiaremos a través del proceso
Para empezar, todo lo que necesita es Windows, un softphone y unos auriculares con micrófono, cualquiera (pruebe los nuestros para obtener funciones adicionales).
Se requiere muy poca configuración, por lo que su equipo estará haciendo que las llamadas cuenten más en poco tiempo. Y si lo prefiere todo en un solo lugar, puede integrar Engage AI con sus sistemas existentes utilizando nuestras API.
Mejor aún, nuestro software es compatible con todas las plataformas líderes de call center. A continuación encontrará algunos ejemplos. Fácil.
Empareje Engage AI con unos auriculares con micrófono Jabra y obtenga aún más de cada llamada.
Toque los auriculares con micrófono para controlar las funciones clave. Disfrute de una experiencia de audio sin ruidos de 360º. Vea los niveles de ruido visualizados en tiempo real. Incluso recibir notificaciones cuando su brazo articulado está suelto.
Juntos, ofrecen una experiencia de llamada que funciona perfectamente sincronizada. Porque cuando todo se conecta, cada llamada cuenta más.
Con Engage AI, sus datos permanecen exactamente donde deben estar: con usted.
Engage AI Core se asegura de que los datos confidenciales permanezcan a salvo, procesados de forma segura en sus propias instalaciones. ¿Necesita más alimentación de IA? Engage AI Complete aporta capacidades adicionales de IA basadas en la nube, protegidas por los más altos niveles de seguridad.
Sea cual sea la versión que elija, Engage AI cumple totalmente con la RGPD y la Ley de IA. Los datos están siempre totalmente encriptados, tanto en movimiento como en reposo. Además, la información sensible se redacta automáticamente de cada salida, para mayor tranquilidad.
Obtenga la mejor solución para su organización y su caso de uso específico. Nuestros expertos pueden asesorar sobre productos, compatibilidad e implementaciones de UC.
Ofrecemos pruebas gratuitas a empresas de más de 500 empleados que van a sustituir sus dispositivos actuales o tienen un nuevo proyecto. Sujeto a condiciones generales.
Para asistencia de producto y cuestiones relacionadas con la garantía, visite nuestras páginas de soporte, donde encontrará manuales, preguntas frecuentes, vídeos, información de contacto y mucho más.
