Plug-ins Jabra CC Workspace

Plug-in pour contrôle d'appel ou

Ce plug-in vous offre une gestion intuitive des appels pour n'importe quel micro-casque professionnel Jabra utilisé avec l'application Genesys Workspace Desktop Edition. Vous utilisez les boutons de contrôle pour accepter et mettre fin à un appel, désactiver le micro ou mettre un appel en attente. Votre console d'administration de Workspace vous permet de personnaliser les interactions et de définir les fonctionnalités que votre agent pourra utiliser.

• Pour tous les agents équipés d'un micro-casque USB Jabra

Plug-in Plug-in pour interaction finale

La productivité de vos agents joue un rôle crucial. Optimisez les interactions de vos agents avec l'application Genesys Workspace Desktop Edition en leur mettant à portée de clic les interactions les plus fréquentes avec le client. Le plug-in Jabra CC Workspace reprogramme les micro-casques dédiés aux centres de contact pour vous permettre de gérer les sessions de vos agents. Une simple pression sur un bouton permet de mettre fin à une session active dans Workspace.

Vous pouvez également utiliser cette structure pour développer votre solution personnalisée et assigner les commandes Workspace de votre choix à des boutons dédiés du micro-casque. Consultez le guide du développeur Jabra pour en savoir plus.

• Pour les agents équipés de micro-casques USB Jabra, y compris les modèles Jabra Biz 2300 et Jabra Biz 2400 II
• Pour les agents équipés de micro-casques Jabra QD avec adaptateur Jabra Link 260/265 USB.

Simplicité d'utilisation pour les administrateurs IT

100% compatible avec la solution Genesys Workspace Desktop Edition. Déploiement facile et impact minimal sur les agents.

Utilisation simplissime pour les agents de centre de contact

Gestion fluide des conversations – contrôle des appels par simple touche pour une efficacité renforcée et une expérience client améliorée.