Plugins do Jabra CC Workspace

O plug-in para controle de chamada

Este plug-in oferece tratamento intuitivo de chamadas para qualquer headset profissional da Jabra usando o Genesys Workspace Desktop Edition. Use os botões de controle para aceitar e terminar uma chamada, colocar no mudo ou colocar em espera. O seu console de administrador do Workspace permite que você personalize o comportamento e decida que funcionalidade está disponível ao seu atendente.

• Para atendentes usando qualquer headset com USB da Jabra

O plug-in para interação final

A produtividade dos seus atendentes é essencial. Dinamize a interação dos seus atendentes com a aplicação Genesys Workspace Desktop Edition, colocando as interações mais frequentes com o cliente nas pontas dos dedos dos seus atendentes. Pela parceria de desenvolvimento, o plug-in Jabra CC Workspace reprograma os headsets específicos de Contact Center para gerenciar as sessões dos seus atendentes; simplesmente pressionando um botão pode-se terminar uma sessão ativa dentro do Workspace.

Você também pode usar esta estrutura para desenvolver a sua própria solução personalizada e atribuir quaisquer comandos do Workspace a botões dedicados no headset. Consulte o guia do desenvolvedor da Jabra para mais detalhes.

• Para atendentes usando os headsets com USB da Jabra, incluindo headsets Jabra Biz 2300 e Jabra Biz 2400 II
• Para atendentes usando headsets Jabra QD com o adaptador Jabra Link 260/265 USB.

Fácil para administradores de TI

Totalmente em conformidade com a solução Genesys Workspace Desktop Edition e fácil de implementar com apenas um pequeno ajuste nas estações de trabalho dos atendentes.

Fácil para atendentes de centro de contato

Gerencie facilmente suas conversas com controle de chamada tactil para ganhos eficientes e uma melhor experiência do cliente.