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Impact

Engage AI has already helped a range of customers – both inbound and outbound operations and across industries – to revolutionize the way they measure customer satisfaction.

Our customers have seen

Reduced average talk time by more than 27%*.

Improved conversion rates by 31%.

Increases motivation for 74% of agents**.

*Average impact for agents when delivering their best tone

**Engage AI customer survey targeted agents and supervisors.

Based on data from Engage AI customers with A/B testing of agents. Samples of agents with outbound tasks (conversion rate) and inbound tasks (AHT).

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It all starts with the most important impact – more engaged agents with a better tone. Because more engaged agents means:

20% pts improvement in customer satisfaction contributing to higher outbound sales
59% of agents say Engage AI helps them to focus, leading to shorter, more effective calls
79% of agents say Engage AI helps them to improve their tone and 74% say it increases their motivation

Moreover, Engage AI makes supervisors more effective in their coaching and support leading to

86% of supervisors feel more connected with their agents using Engage AI
57% of supervisors think Engage AI helps with faster onboarding
57% of supervisors think Engage AI supports them in their role, and makes finding coachable moments and calls easier

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