Jabra + Datagamz

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Jabra 搭配 Datagamz 增强客户满意度，让决策更加明智

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助力联络中心解锁耳机数据，将员工和客户体验推向全新高度

利用来自业界领先的 Engage 50 耳机的实时呼叫数据，以及来自 Genesys Cloud CX 的性能数据，整合推出简便易用的解决方案。Datagamz 分析和游戏化平台有助于提高客户和员工的参与度，从而提高联络中心的工作表现。

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将数据转化为工作表现

连接数据

客户关系管理
联络中心
质量管理
Jabra 耳机

关联

将数据与 KSP 关联
建立分析
评估耳机通话数据的影响

识别

客服代表需要改进的行为
客服代表的知识缺口
工作场所设置问题

游戏化

客服代表表现
行为分析
变革管理

分析+游戏化。

基于人工智能的行为分析识别客服代表的表现和知识缺口，使用最新的游戏科技量身设计游戏、挑战和奖励，激励客服代表全面释放服务潜力。这些独特的游戏化功能，结合出众的降噪性能和 Engage 50 耳机的通话数据，大大提高了客户和员工的体验。

分析

这个复杂的分析平台将一系列数据联系起来，打造联络中心和客服代表表现的整体视图。

通过 Engage 50 耳机通话数据洞察背景噪音、静音、串扰和噪音暴露等问题。

使用专为高性能 Genesys Cloud CX 联络中心设计的 20 多个久经考验的实时和历史仪表板来监控和提高性能。

游戏化

将汇总的源数据游戏化，以令人愉悦的方式吸引每位客户，并提高其满意度。

最新的游戏化技术让您可以制定具体的激励和挑战策略，提高个人和团队的效率，打造敬业高效的工作文化。

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