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Engage AI

Emotionen. Analysieren. Optimieren.

Vorteile

Engage AI hat bereits zahlreichen Kund:innen im Inbound- wie auch im Outbound-Bereich sowie in unterschiedlichen Branchen dabei geholfen, die Art und Weise zu revolutionieren, mit der sie Kundenzufriedenheit messen.

Das berichten unsere Kund:innen

Reduzierung der durchschnittlichen Gesprächsdauer um mehr als 27%*.

Verbesserung der Conversion Rate um 31%.

Motivationssteigerung der Contact-Center-Mitarbeiter:innen um 74%*.

*Durchschnittliche Auswirkung für Contact-Center-Mitarbeiter:innen, wenn der Gesprächsfluss optimal ist

**Die Kundenumfrage von Engage AI richtete sich an Contact-Center-Mitarbeiter:innen und Führungskräfte

Basierend auf Daten von Engage AI Kund:innen mit A/B-Tests von Contact-Center-Mitarbeiter:innen. Stichproben von Contact-Center-Mitarbeiter:innen mit Outbound-Aufgaben (Conversion Rate) und Inbound-Aufgaben (durchschnittliche Bearbeitungszeit).

Hier kannst du die Fallstudie herunterladen

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Starten wir mit dem wichtigsten Vorteil: motiviertere Mitarbeiter:innen mit einem optimierten Tonfall. Denn motiviertere Mitarbeiter:innen bringen Vorteile:

Eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 20 % und damit höhere Verkaufszahlen im Outbound-Bereich
59 % der Contact-Center-Mitarbeiter:innen berichten, dass sie sich dank Engage AI besser konzentrieren und damit kürzere und effektivere Gespräche führen können.
79 % der Contact-Center-Mitarbeiter:innen berichten, dass Engage AI ihnen dabei hilft, ihren xTonfall zu optimieren. 74 % sagen, dass die Software ihre Motivation steigert.

Darüber hinaus unterstützt Engage AI auch Supervisor:innen bei ihren Coaching- und Führungsaufgaben. Die Auswirkungen:

86 % der Supervisor:innen berichten, dass sie durch Engage AI besser mit ihren Mitarbeiter:innen in Verbindung bleiben
57 % der Supervisor:innen denken, dass Engage AI zu einem schnelleren Onboarding beiträgt
57 % der Supervisor:innen sind der Meinung, dass Engage AI sie in ihrer Rolle unterstützt und es ihnen einfacher macht, den richtigen Moment für Coaching und Gespräche zu finden

Du möchtest mehr darüber erfahren, wie Engage AI die Arbeit im Contact-Center verändert? Nutze das Kontaktformular am Ende der Seite.

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