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Engage AI

Emotionen. Analysieren. Optimieren.

Darum ist der Tonfall entscheidend

Der Klang deiner Stimme ist eines der besten Werkzeuge, die du im Kundenservice zur Verfügung hast. Die Kund:innen werden sich nicht an die genauen Worte erinnern, die du benutzt hast – aber sie werden sich daran erinnern, dass du freundlich und motiviert geklungen hast, dass du dich in ihre Situation hineinversetzt hast und dass du alles getan hast, um ihnen zu helfen. Wie erhalten sie diesen Eindruck? Durch den Klang deiner Stimme.

Die Forschung zeigt, dass Tonfall der effektivste Indikator für Emotionen ist, z. B. für die Stimmung, den Grad an Motivation und das Wohlbefinden. Er ist weitaus aussagekräftiger als das, was tatsächlich gesagt wird, und – was vielleicht noch überraschender ist – aussagekräftiger als die Körpersprache (mehr dazu hier).

Mit einem freundlichen und beständigen Tonfall erhältst du zufriedenere Kund:innen (mehr dazu ). Menschen, die ihre Sprechweise über die Zeit trainieren, kommunizieren effektiver.

Das Beste am Tonfall ist, dass er keine (Länder-)Grenzen kennt. Eine wütende Person klingt auch auf Mandarin, Spanisch und Dänisch wütend. Engage AI ist so konzipiert und getestet, dass es für viele unterschiedliche Sprecher:innen effektiv funktioniert und zuverlässigere Analysen und aussagekräftigere Ergebnisse liefert. Wir haben zudem die Bereitstellung der Software für Contact-Center vereinfacht, insbesondere für solche, die mit mehreren Sprachen arbeiten.

Und schließlich vereinfacht die Analyse des Tonfalls im Vergleich zur Spracherkennung (Speech-to-Text) die Berücksichtigung des Datenschutzes. Der Tonfall wird auf dem PC der Mitarbeiter:innen analysiert. Das bedeutet, dass keine sensiblen Audio- oder Textdaten in die Cloud gestreamt werden.

Möchtest du mehr über den Klang der Stimme und seine Bedeutung erfahren? Dann nimm gerne Kontakt zu uns auf. Wir würden uns freuen, von dir zu hören.

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