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Read more about why tone matters in the conversation and how to measure it

Blog posts

Building engaged and empowered hybrid contact centers

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The two most important CX KPIs (that you’ve probably never heard of)

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Why tone AI is the most powerful tool in customer experience

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White papers

COMPLEX CALLS
Accelerating agents and AI in the post-pandemic contact center pivot

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Scientific papers

done by our partner Audeering

Closing the valence gap

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Probing Speech Emotion Recognition Transformers for Linguistic Knowledge

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Robust Speech Emotion Recognition under Different Encoding Conditions

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Additional research

What sounds beautiful is good? How employee vocal attractiveness affects customer’s evaluation of the voice-to-voice service encounter

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How (Fast) Can I Help You? Tone of Voice and Telephone Operator Efficiency in Interactions

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Voice only comms enhance empathetic accuracy

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How the voice persuades

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The 30 second sale

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