Jabra + Datagamz

최고의 고객 서비스를 위하여 설계된 제품

Jabra 및 Datagamz와 함께 고객 만족을 높이고 더욱 스마트한 결정을 내려 보세요

Jabra + Datagamz 분석 및 게임화 솔루션에 대해 자세히 알아보세요

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컨택센터에서 헤드셋 데이터를 활용하여 직원과 고객 모두에게 한 차원 우수한 경험을 선사할 수 있도록 도와드립니다.

업계 최고의 Engage 50 헤드셋을 통해 수집된 통화 데이터와 Genesys Cloud CX의 성과 데이터를 사용이 간편한 통합 솔루션에서 실시간으로 활용해 보세요. Datagamz 분석 및 게임화 플랫폼은 고객과 직원 모두의 참여도를 개선하여 컨택센터 성과를 높이는 데 도움을 줍니다.

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CRM
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데이터와 KSP의 상관 관계 파악
분석 구축
헤드셋 통화 데이터의 영향 평가

식별

개선을 위한 상담원 행동
상담원의 지식 공백
근무 환경 조성 문제

게임화

상담원 성과
행동 분석
변경 관리

분석 + 게임화.

AI 기반의 행동 분석이 최신 게임 과학 기법을 활용하여 상담원의 성과와 지식 공백을 식별하며, 나아가 상담원에게 동기를 부여하고 이 사람의 진정한 성과 잠재력을 끌어내는 맞춤형 게임, 도전과제 및 보상 프로그램을 설계합니다. 이러한 독특한 게임화 기능은 Engage 50의 놀라온 노이즈 캔슬링 및 통화 데이터와 더불어 고객 경험은 물론이고 직원의 경험까지 향상시켜 줍니다.

분석

이 정교한 분석 플랫폼은 광범위한 데이터의 상관 관계를 분석하여 컨택센터 및 상담원 성과라는 두 측면에 대한 총체적인 시각을 제공합니다.

배경 소음, 음소거/통화 중 묵음, 누화, 소음 노출 등 Engage 50 헤드셋 통화 데이터를 통해 중요한 분석 정보를 획득해 보세요.

업무량이 많은 Genesys Cloud CX 컨택센터 전용으로 특별 설계된, 실제로 사용하고 테스트를 거친 20가지 이상의 실시간 대시보드와 이전 대시보드를 활용하여 성과를 모니터링하고 향상시켜 보세요.

게임화

집계된 소스 데이터를 모든 사람이 기분 좋게 집중할 수 있는 방식으로 게임화하여 고객 만족도를 높여보세요.

최신 게임화 기술을 통해 특정 인센티브와 도전과제를 설계하면 개별 직원의 생산성과 팀 생산성을 개선하고 참여도가 높은 고성과 업무 문화를 조성할 수 있습니다.

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