Engage+ este noul nostru widget inovator pentru feedback live pentru Engage 50 II și 40. Acesta permite notificări în timp real, astfel încât agenții să se poată concentra cu adevărat asupra clienților și să ia măsurile necesare pentru a îmbunătăți experiența de apel pe toată durata acestuia.
Pauzele lungi pot fi stânjenitoare pentru clienți. Dar, atunci când agentul este într-un apel și încearcă să caute informațiile necesare sau să-i ceară ajutor supervizorului său, s-ar putea să nu realizeze cât timp a trecut fără să spună nimic.
Engage+ monitorizează pauzele, inclusiv momentele în care agenții au microfonul dezactivat și îi anunță pe aceștia când fac pauze prea lungi sau prea dese. Astfel, clienții dvs. nu vor fi niciodată lăsați să aștepte.
În ultimii doi ani, majoritatea dintre noi au făcut la un moment dat această remarcă în timpul unui apel video. Însă, de obicei, clienții unui Contact Center nu discută cu dvs. într-un apel video ca să-și poată da seama că aveți microfonul dezactivat...
Engage+ îi anunță imediat pe agenții dvs. când încearcă să vorbească având microfonul dezactivat, pentru a nu fi nevoiți să își amintească tot ceea ce au spus.
Microfoanele noastre extrem de avansate și precise se descurcă excelent filtrând zgomotul de fundal și asigurând întotdeauna o calitate uimitoare a sunetului atunci când vorbesc agenții.
Însă și agenții trebuie să facă la rândul lor un compromis și să poziționeze microfonul în locul potrivit. Acesta este motivul pentru care am adăugat funcția Poziția microfonului în cadrul Engage+, pentru a-i anunța pe agenți atunci când microfonul nu se află în poziția corespunzătoare*.
*Disponibilă doar împreună cu Engage 50 II
Când agenții lucrează într-un mediu zgomotos, poate fi greu de crezut că interlocutorul nu poate auzi zgomotele din jurul dvs. Așadar, un memento vizual poate fi extrem de liniștitor.
Iar când situația devine prea greu de gestionat pentru microfoane, Engage+ îi anunță imediat pe agenți, pentru ca aceștia să poată merge într-un loc mai liniștit.
Engage+ este o extensie a firmware-ului căștilor Engage 50 II și Engage 40. Se află pe desktopul agentului și nu colectează și nu stochează date cu caracter personal.
Trebuie doar să îl descărcați și puteți începe.
Conceput pentru a îmbunătăți sarcinile supervizorilor și ale agenților dvs., puteți alege, de asemenea, să integrați experiențele din Engage+ în platforma dvs. preferată de servicii pentru clienți, prin intermediul SDK-ului (Kit de dezvoltare software) nostru. Așadar, puteți introduce aceste date complexe în propriul dvs. sistem pentru a maximiza impactul fiecărui apel cu clienții și pentru a vizualiza într-un singur ecran toate datele despre agenți.
Furnizorii de servicii de monitorizare importanți au integrat în soluțiile lor datele avansate despre apeluri din Jabra Engage, îmbunătățind valoarea acestora printr-o vizibilitate mai clară asupra experienței clienților. Datele Jabra includ informații despre zgomotul de fond, diafonia și nivelul de silențiozitate din timpul apelurilor întâmpinate de agenți, permițându-vă să găsiți și să rezolvați anumite probleme.
Împreună, aceste soluții oferă tablouri de bord cu informații despre performanța audio și despre modelele conversaționale, pentru a vă ajuta să îmbunătățiți experiența agenților și a clienților cu fiecare apel.
Obțineți cea mai bună soluție pentru organizația dvs. și pentru cazul de utilizare specific. Experții noștri vă pot oferi consultanță cu privire la produse, compatibilitate și implementări UC.
Oferim perioade de probă gratuite pentru companiile cu peste 500 de angajați, care își înlocuiesc dispozitivele actuale sau au un proiect nou. Se aplică Termenii și condițiile.
Pentru asistență pentru produse și întrebări legate de garanție, vizitați paginile noastre de asistență, unde puteți găsi manuale de utilizare, întrebări frecvente, videoclipuri, informații de contact și multe altele.
