Zgomotul de fundal poate afecta calitatea apelului, ducând la reducerea experienței conversaționale și la apeluri cu până la 27% mai lungi¹

Zgomotul de fundal poate afecta extrem de mult calitatea apelului și nivelul de concentrare/bunăstare. Conform studiilor efectuate, calitatea slabă a sunetului are un impact negativ asupra experienței conversaționale și poate duce la apeluri cu până la 27% mai lungi.²

Căștile Engage anulează cel mai bine astfel de zgomote, astfel încât interlocutorul să nu le poată auzi. Așadar, în majoritatea situațiilor care pot prezenta probleme legate de zgomotul de fundal, calitatea sunetului va fi cu siguranță excelentă în continuare. Cât timp zgomotul de fundal este sub 55 dB, este puțin probabil ca interlocutorul să aibă parte de o calitate mai slabă a apelului.

Engage+ va trimite o notificare dacă detectează zgomote de fundal, dar căștile se vor ocupa cu siguranță de anularea acestora.

Dacă zgomotul de fundal este foarte puternic, acesta vă poate afecta calitatea vocii și poate fi auzit chiar și de interlocutor. Am observat că, în general, atunci când zgomotele de fundal depășesc 65 dB, încep să apară probleme privind calitatea sunetului.

Ce puteți face

Dacă observați că zgomotul de fundal reprezintă o provocare, aveți la dispoziție câteva opțiuni pentru a îmbunătăți situația. Pentru o remediere rapidă, asigurați-vă că microfonul este poziționat chiar în dreptul gurii – astfel, vocea dvs. va fi mai clară, iar impactul zgomotului de fundal va fi redus.

Soluția ideală este evaluarea spațiului dvs. de lucru – există șanse să reduceți zgomotele de fundal într-o astfel de situație? De exemplu, rugându-i pe cei din jur să vorbească mai încet. Dacă nu reușiți să reduceți nivelul de zgomot din jurul dvs., analizați posibilitatea de a lucra dintr-un alt loc, dacă este posibil.

_{1 O calitate slabă a sunetului în Contact Center: Ar putea însemna mai mult decât credeți – Revânzător de servicii de telecomunicații}

_{2 O calitate slabă a sunetului în Contact Center: Ar putea însemna mai mult decât credeți – Revânzător de servicii de telecomunicații}